統合メッセージングでの WhatsApp Voice の設定と有効化

統合メッセージングを使用する WhatsApp チャネルに音声通話を追加して、顧客がすでに送信している番号と同じ番号で営業担当が電話を受けるようにします。

この記事の対象:

サポートされているエディションを表示する。

必要なユーザー権限

Voice on Unified Messaging を設定して有効化する

この権限セットで権限を表示する方法について説明します。

このタスクは次に適用されます。

開始する前に、WhatsApp Voice Meta アプリケーションをメッセージング Meta アプリケーションと同期またはプロビジョニングします。

[設定] から、[クイック検索] を使用して [コミュニケーションチャネル] を検索し、開きます。
音声を有効にするチャネルを見つけ、をクリックして詳細を表示します。チャネルで統合メッセージングが有効になっていることを確認します。
チャネルに WhatsApp Voice チャネルがまだない場合は、バナーで [使用を開始する] をクリックします。このバナーが表示されない場合は、WhatsApp Voice Meta アプリケーションがメッセージング Meta アプリケーションと同期されているかどうかを確認してください。
着信通話のルーティング設定 (キューまたはフロー) を選択し、[次へ] をクリックします。
必要に応じて、通話のエスカレーションを設定し、[次へ] をクリックします。
[完了] をクリックします。チャネルの詳細に [音声] タブが表示されるようになりました。
[音声を有効化] をクリックします。
[有効化] をクリックします。[チャネル管理] ページで音声チャネルの状況が [有効] に変更されたときに、チャネルは電話をかけたり受けたりできます。

後でチャネルの音声通話を無効にするには、ドロップダウンから [音声チャネルを無効化] を選択します。音声を無効化しても、チャネルの WhatsApp メッセージングには影響しません。

[チャネルの詳細] で、[接続を更新] をクリックします。これにより、Meta アプリケーションに音声ユーザーが追加されます。
[エージェントおよびボットの会話サポート] で、[設定] をクリックします。
音声を有効にするチャネルを見つけ、をクリックして詳細を表示します。チャネルで統合メッセージングが有効になっていることを確認します。
チャネルに WhatsApp Voice チャネルがまだない場合は、バナーで [使用を開始する] をクリックします。このバナーが表示されない場合は、WhatsApp Voice Meta アプリケーションがメッセージング Meta アプリケーションと同期されているかどうかを確認してください。
着信通話のルーティング設定 (キューまたはフロー) を選択し、[次へ] をクリックします。
必要に応じて、通話のエスカレーションを設定し、[次へ] をクリックします。
[完了] をクリックします。チャネルの詳細に [音声] タブが表示されるようになりました。
[音声を有効化] をクリックします。
[有効化] をクリックします。[チャネル管理] ページで音声チャネルの状況が [有効] に変更されたときに、チャネルは電話をかけたり受けたりできます。

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