통합 메시징에서 WhatsApp Voice 설정 및 활성화

통합 메시징을 사용하는 WhatsApp 채널에 음성 통화를 추가하면 담당자가 고객이 이미 메시지를 보낸 것과 같은 번호로 전화를 받을 수 있습니다.

이 기사는 다음에 적용됩니다.

지원되는 Edition 보기.

필요한 사용자 권한

통합 메시징에서 Voice 설정 및 활성화:

이 권한 집합에서 권한을 보는 방법을 알아봅니다.

이 과업은 다음에 적용됩니다.

시작하기 전에 WhatsApp Voice 메타 앱과 Messaging 메타 앱을 동기화하거나 프로비저닝합니다.

설정에서 빠른 찾기를 사용하여 커뮤니케이션 채널을 검색하고 엽니다.
음성을 활성화할 채널을 찾고 을 클릭하여 세부 사항을 확인합니다. 채널에 통합 메시지가 활성화되어 있는지 확인합니다.
채널에 WhatsApp Voice 채널이 없는 경우 배너에서 시작하기를 클릭합니다. 이 배너가 표시되지 않는 경우 WhatsApp Voice 메타 앱이 Messaging 메타 앱과 동기화되어 있는지 확인하십시오.
들어오는 통화에 대한 라우팅 구성(대기열 또는 플로)을 선택하고 다음을 클릭합니다.
경우에 따라 통화 에스컬레이션을 설정하고 다음을 클릭합니다.
완료를 클릭합니다. 이제 채널 세부 사항에 음성 탭이 표시됩니다.
음성 활성화를 클릭합니다.
활성화를 클릭합니다. 채널 관리 페이지에서 음성 채널 상태가 활성으로 변경되면 채널이 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

나중에 채널에서 음성 통화를 해제하려면 드롭다운에서 음성 채널 비활성화를 선택합니다. 음성을 비활성화해도 채널의 WhatsApp 메시지에는 영향을 미치지 않습니다.

채널 세부 사항에서 연결 새로 고침을 클릭합니다. 이렇게 하면 Meta 앱에 음성 사용자가 추가됩니다.
에이전트 및 Bot 대화 지원의 경우 구성을 클릭합니다.
음성을 활성화할 채널을 찾고 을 클릭하여 세부 사항을 확인합니다. 채널에 통합 메시지가 활성화되어 있는지 확인합니다.
채널에 WhatsApp Voice 채널이 없는 경우 배너에서 시작하기를 클릭합니다. 이 배너가 표시되지 않는 경우 WhatsApp Voice 메타 앱이 Messaging 메타 앱과 동기화되어 있는지 확인하십시오.
들어오는 통화에 대한 라우팅 구성(대기열 또는 플로)을 선택하고 다음을 클릭합니다.
경우에 따라 통화 에스컬레이션을 설정하고 다음을 클릭합니다.
완료를 클릭합니다. 이제 채널 세부 사항에 음성 탭이 표시됩니다.
음성 활성화를 클릭합니다.
활성화를 클릭합니다. 채널 관리 페이지에서 음성 채널 상태가 활성으로 변경되면 채널이 전화를 걸고 받을 수 있습니다.

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