WhatsApp Voice instellen en activeren voor gecombineerd berichtenverkeer

Vereiste gebruikersmachtigingen

Voice instellen en activeren voor gecombineerd berichtenverkeer:

• Machtigingenset Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice).

Leer hoe u machtigingen in deze machtigingenset weergeeft.

Voordat u begint

Deze taak is van toepassing op:

• een nieuw gemaakt gecombineerd berichtenverkeerskanaal zonder bestaand spraakkanaal
• een WhatsApp-kanaal gemigreerd naar Gecombineerd berichtenverkeer dat nog geen WhatsApp Voice-kanaal heeft
• een WhatsApp-kanaal gemigreerd naar Gecombineerd berichtenverkeer dat al een bestaand WhatsApp Voice-kanaal heeft

Voordat u begint, synchroniseert of levert u de WhatsApp Voice Meta-app met de Berichtenverkeer Meta-app.

Nieuw gecombineerd berichtenverkeerskanaal

1. Gebruik vanuit Set-up Snel zoeken om communicatiekanalen te zoeken en te openen.
2. Zoek het kanaal waarvoor u spraak wilt inschakelen en klik om details te zien. Zorg ervoor dat Gecombineerd berichtenverkeer is ingeschakeld voor het kanaal.
3. Als het kanaal nog geen WhatsApp Voice-kanaal heeft, klikt u in de banner op Aan de slag. Als u deze banner niet ziet, controleert u of de WhatsApp Voice Meta-app is gesynchroniseerd met de Berichtenverkeer Meta-app.
4. Selecteer een routeringsconfiguratie (wachtrij of stroom) voor inkomende gesprekken en klik op Volgende.
5. Stel optioneel gespreksescalatie in en klik op Volgende.
6. Klik op Gereed. U ziet nu een tabblad Voice in de kanaaldetails.
7. Klik op Voice activeren.
8. Klik op Activeren. Het kanaal is gereed om gesprekken te starten en te ontvangen wanneer de status van het spraakkanaal verandert in Actief op de pagina Kanaalbeheer.

Als u voicecalling later wilt uitschakelen voor het kanaal, selecteert u Voicekanaal deactiveren in de vervolgkeuzelijst. Het deactiveren van spraak heeft geen invloed op WhatsApp-berichtenverkeer op het kanaal.

Bestaand gecombineerd berichtenverkeerskanaal

1. Klik vanuit Kanaaldetails op Verbinding vernieuwen. Hiermee wordt de spraakgebruiker toegevoegd aan de Meta-app.
2. Klik voor Gespreksondersteuning voor agenten en bots op Configureren.
3. Zoek het kanaal waarvoor u spraak wilt inschakelen en klik om details te zien. Zorg ervoor dat Gecombineerd berichtenverkeer is ingeschakeld voor het kanaal.
4. Als het kanaal nog geen WhatsApp Voice-kanaal heeft, klikt u in de banner op Aan de slag. Als u deze banner niet ziet, controleert u of de WhatsApp Voice Meta-app is gesynchroniseerd met de Berichtenverkeer Meta-app.
5. Selecteer een routeringsconfiguratie (wachtrij of stroom) voor inkomende gesprekken en klik op Volgende.
6. Stel optioneel gespreksescalatie in en klik op Volgende.
7. Klik op Gereed. U ziet nu een tabblad Voice in de kanaaldetails.
8. Klik op Voice activeren.
9. Klik op Activeren. Het kanaal is gereed om gesprekken te starten en te ontvangen wanneer de status van het spraakkanaal verandert in Actief op de pagina Kanaalbeheer.

Als u voicecalling later wilt uitschakelen voor het kanaal, selecteert u Voicekanaal deactiveren in de vervolgkeuzelijst. Het deactiveren van spraak heeft geen invloed op WhatsApp-berichtenverkeer op het kanaal.