Konfigurere og aktivere WhatsApp Voice i forente meldinger

Nødvendig brukertillatelse

For å konfigurere og aktivere Voice i Forente meldinger:

• Tillatelsessettet Agentforce (Salesforce Voice).

Finn ut hvordan du viser tillatelser i dette tillatelsessettet.

Før du begynner

Denne oppgaven gjelder for

• en nylig opprettet Forente meldinger-kanal uten eksisterende talekanal
• en WhatsApp-kanal overført til Forente meldinger som ikke allerede har en WhatsApp Voice-kanal
• en WhatsApp-kanal overført til Forente meldinger som allerede har en eksisterende WhatsApp Voice-kanal

Før du begynner må du synkronisere eller klargjøre WhatsApp Voice-metaprogrammet med Meldinger-metaprogrammet.

Ny forent meldingskanal

1. Bruk Hurtigsøk i Oppsett til å søke etter og åpne kommunikasjonskanaler.
2. Finn kanalen du vil aktivere tale for, og klikk på for å vise detaljer. Kontroller at Forente meldinger er aktivert for kanalen.
3. Hvis kanalen ikke allerede har en WhatsApp Voice-kanal, klikker du på Kom i gang i banneret. Hvis du ikke ser dette banneret, kontrollerer du om WhatsApp Voice-metapplikasjonen er synkronisert med Meldinger-metapplikasjonen.
4. Velg en rutingskonfigurasjon (kø eller flyt) for innkommende samtaler, og klikk på Neste.
5. Konfigurer eventuelt samtaleskalering og klikk på Neste.
6. Klik på Udført. Du ser en Voice-fane i kanaldetaljene nå.
7. Klikk på Aktiver Voice.
8. Klikk på Aktiver. Kanalen er klar til å starte og motta samtaler når talekanalstatusen endres til Aktiv på siden Kanaladministrasjon.

Hvis du vil slå av talesamtaler på kanalen senere, velger du Deaktiver talekanal fra rullegardinlisten. Deaktivering av tale påvirker ikke WhatsApp-meldinger i kanalen.

Eksisterende forent meldingskanal

1. Klikk på Oppdater tilkobling fra Kanaldetaljer. Dette legger til talebrukeren i Meta-appen.
2. Klikk på Konfigurer for kundestøtte for agent- og robotsamtaler.
3. Finn kanalen du vil aktivere tale for, og klikk på for å vise detaljer. Kontroller at Forente meldinger er aktivert for kanalen.
4. Hvis kanalen ikke allerede har en WhatsApp Voice-kanal, klikker du på Kom i gang i banneret. Hvis du ikke ser dette banneret, kontrollerer du om WhatsApp Voice-metapplikasjonen er synkronisert med Meldinger-metapplikasjonen.
5. Velg en rutingskonfigurasjon (kø eller flyt) for innkommende samtaler, og klikk på Neste.
6. Konfigurer eventuelt samtaleskalering og klikk på Neste.
7. Klik på Udført. Du ser en Voice-fane i kanaldetaljene nå.
8. Klikk på Aktiver Voice.
9. Klikk på Aktiver. Kanalen er klar til å starte og motta samtaler når talekanalstatusen endres til Aktiv på siden Kanaladministrasjon.

Hvis du vil slå av talesamtaler på kanalen senere, velger du Deaktiver talekanal fra rullegardinlisten. Deaktivering av tale påvirker ikke WhatsApp-meldinger i kanalen.