Configurar e ativar o WhatsApp Voice em Mensagens unificadas

Permissões de usuário necessárias

Para configurar e ativar o Voice em Mensagens unificadas:

• Conjunto de permissões de Administrador da Central de contato do Agentforce (Salesforce Voice).

Aprenda a visualizar permissões nesse conjunto de permissões.

Antes de começar

Essa tarefa se aplica a:

• um canal de mensagens unificadas recém-criado sem canal de voz existente
• um canal do WhatsApp migrado para Mensagens unificadas que ainda não tenha um canal do WhatsApp Voice
• um canal do WhatsApp migrado para Mensagens unificadas que já tenha um canal do WhatsApp Voice existente

Antes de começar, sincronize ou provisione o aplicativo WhatsApp Voice Meta com o aplicativo Messaging Meta.

Novo canal de mensagens unificado

1. Em Configuração, use a Busca rápida para pesquisar e abrir Canais de comunicação.
2. Localize o canal para o qual deseja habilitar o Voice e clique para ver os detalhes. Certifique-se de que Mensagens unificadas estejam habilitadas para o canal.
3. Se o canal ainda não tiver um canal do WhatsApp Voice, no banner, clique em Introdução. Se você não visualizar esse banner, verifique se o aplicativo WhatsApp Voice Meta está sincronizado com o aplicativo Messaging Meta.
4. Selecione uma configuração de roteamento (fila ou fluxo) para chamadas recebidas e clique em Avançar.
5. Opcionalmente, configure o escalonamento de chamada e clique em Avançar.
6. Clique em Concluído. Agora você vê uma guia Voz nos detalhes do canal.
7. Clique em Ativar voz.
8. Clique em Ativar. O canal está pronto para fazer e receber chamadas quando o status do canal de voz muda para Ativo na página Gerenciamento de canal.

Para desativar a chamada de voz no canal mais tarde, selecione Desativar canal de voz na lista suspensa. Desativar o Voice não afeta as mensagens do WhatsApp no canal.

Canal de mensagens unificado existente

1. Em Detalhes do canal, clique em Atualizar conexão. Isso adiciona o usuário do Voice ao aplicativo Meta.
2. Para suporte conversacional do bot e do agente, clique em Configurar.
3. Localize o canal para o qual deseja habilitar o Voice e clique para ver os detalhes. Certifique-se de que Mensagens unificadas estejam habilitadas para o canal.
4. Se o canal ainda não tiver um canal do WhatsApp Voice, no banner, clique em Introdução. Se você não visualizar esse banner, verifique se o aplicativo WhatsApp Voice Meta está sincronizado com o aplicativo Messaging Meta.
5. Selecione uma configuração de roteamento (fila ou fluxo) para chamadas recebidas e clique em Avançar.
6. Opcionalmente, configure o escalonamento de chamada e clique em Avançar.
7. Clique em Concluído. Agora você vê uma guia Voz nos detalhes do canal.
8. Clique em Ativar voz.
9. Clique em Ativar. O canal está pronto para fazer e receber chamadas quando o status do canal de voz muda para Ativo na página Gerenciamento de canal.

Para desativar a chamada de voz no canal mais tarde, selecione Desativar canal de voz na lista suspensa. Desativar o Voice não afeta as mensagens do WhatsApp no canal.