Вы находитесь здесь:
Настройка и активация WhatsApp Voice в объединенной службе сообщений
Добавьте голосовые вызовы в канал WhatsApp, использующий службу объединенных сообщений, чтобы представители принимали вызовы на тот же номер, на который клиенты уже отправляют сообщения.
Данная статья применяется к:
- Salesforce Voice (родная телефония)
Просмотр поддерживаемых версий.
Требуемые полномочия пользователя
Для настройки и активации Voice в объединенной службе сообщений:
- Набор полномочий администратора контактного центра Agentforce (Salesforce Voice).
Узнайте, как просмотреть полномочия в этом наборе полномочий.
Перед началом работы
Данная задача применяется к:
- недавно созданный канал объединенной службы сообщений без существующего канала голосовой связи
- канал WhatsApp мигрировал в объединенную службу сообщений, которая еще не имеет канала WhatsApp Voice
- Канал WhatsApp мигрировал в объединенную службу сообщений, которая уже имеет существующий канал WhatsApp Voice
Перед началом синхронизируйте или инициализируйте приложение WhatsApp Voice Meta с приложением службы сообщений Meta.
Новый канал службы сообщений
- В настройках используйте быстрый поиск для поиска и открытия каналов связи.
- Найдите канал, для которого нужно включить голосовой режим, и нажмите для просмотра сведений. Убедитесь, что объединенная служба сообщений включена для канала.
- Если в канале еще нет канала WhatsApp Voice, нажмите на баннере «Начало работы». Если вы не видите этот баннер, проверьте, синхронизировано ли приложение WhatsApp Voice Meta с приложением службы сообщений Meta.
- Выберите конфигурацию маршрутизации (очередь или поток) для входящих вызовов и нажмите кнопку «Далее».
- По желанию, настройте расширение вызова и нажмите «Далее».
- Нажмите кнопку «Готово». Теперь вы видите вкладку Voice в сведениях о канале.
- Нажмите «Активировать Voice».
- Нажмите «Активировать». Канал готов осуществлять и принимать вызовы, когда статус канала голосового режима меняется на «Активный» на странице управления каналом.
Чтобы выключить голосовой вызов канала позже, выберите «Деактивировать канал Voice» в раскрывающемся списке. Деактивация голосового режима не влияет на службу сообщений WhatsApp в канале.
Существующий канал службы сообщений
- В сведениях о канале нажмите «Обновить подключение». Таким образом, пользователь Voice добавляется в приложение Meta.
- В разделе «Поддержка разговора агента и бота» нажмите «Настроить».
- Найдите канал, для которого нужно включить голосовой режим, и нажмите для просмотра сведений. Убедитесь, что объединенная служба сообщений включена для канала.
- Если в канале еще нет канала WhatsApp Voice, нажмите на баннере «Начало работы». Если вы не видите этот баннер, проверьте, синхронизировано ли приложение WhatsApp Voice Meta с приложением службы сообщений Meta.
- Выберите конфигурацию маршрутизации (очередь или поток) для входящих вызовов и нажмите кнопку «Далее».
- По желанию, настройте расширение вызова и нажмите «Далее».
- Нажмите кнопку «Готово». Теперь вы видите вкладку Voice в сведениях о канале.
- Нажмите «Активировать Voice».
- Нажмите «Активировать». Канал готов осуществлять и принимать вызовы, когда статус канала голосового режима меняется на «Активный» на странице управления каналом.
Чтобы выключить голосовой вызов канала позже, выберите «Деактивировать канал Voice» в раскрывающемся списке. Деактивация голосового режима не влияет на службу сообщений WhatsApp в канале.
