Konfigurera och aktivera WhatsApp Voice för enhetliga meddelanden

Användarbehörigheter som krävs

Konfigurera och aktivera Voice för enhetliga meddelanden:

• Behörighetsuppsättningen Agentforce Contact Center Admin (Salesforce Voice).

Få reda på hur du visar behörigheter i denna behörighetsuppsättning.

Innan du börjar

Denna uppgift gäller för:

• en nyligen skapad enhetlig meddelandekanal utan befintlig röstkanal
• en WhatsApp-kanal migrerad till Sammanslagna meddelanden som inte redan har en WhatsApp Voice-kanal
• en WhatsApp-kanal migrerad till Sammanslagna meddelanden som redan har en befintlig WhatsApp Voice-kanal

Innan du börjar, synkronisera eller provisionera WhatsApp Voice Meta-appen med appen Meddelandemeta.

Ny enhetlig meddelandekanal

1. I Inställningar, använd Snabbsökning för att söka efter och öppna Kommunikationskanaler.
2. Hitta den kanal du vill aktivera röst för och klicka på för att se detaljer. Se till att Sammanslagna meddelanden har aktiverats för kanalen.
3. Om kanalen inte redan har en WhatsApp Voice-kanal, klicka på Kom igång i bannern. Om du inte ser denna banner, kontrollera om WhatsApp Voice Meta-appen är synkroniserad med appen Meddelandemeta.
4. Välj en dirigeringskonfiguration (kö eller flöde) för inkommande samtal och klicka på Nästa.
5. Konfigurera om du vill samtalsomflyttning och klicka på Nästa.
6. Klicka på Klar. Du ser fliken Voice i kanaldetaljerna nu.
7. Klicka på Aktivera Voice.
8. Klicka på Aktivera. Kanalen är redo att ringa och ta emot samtal när röstkanalstatusen ändras till Aktiv på sidan Kanalhantering.

För att stänga av röstsamtal i kanalen senare, välj Inaktivera Voice-kanal från rullmenyn. Att inaktivera röst påverkar inte WhatsApp-meddelanden i kanalen.

Befintlig enhetlig meddelandekanal

1. Från Kanaldetaljer, klicka på Uppdatera anslutning. Detta lägger till röstanvändaren i Meta-appen.
2. För Agent och Botkonversationssupport, klicka på Konfigurera.
3. Hitta den kanal du vill aktivera röst för och klicka på för att se detaljer. Se till att Sammanslagna meddelanden har aktiverats för kanalen.
4. Om kanalen inte redan har en WhatsApp Voice-kanal, klicka på Kom igång i bannern. Om du inte ser denna banner, kontrollera om WhatsApp Voice Meta-appen är synkroniserad med appen Meddelandemeta.
5. Välj en dirigeringskonfiguration (kö eller flöde) för inkommande samtal och klicka på Nästa.
6. Konfigurera om du vill samtalsomflyttning och klicka på Nästa.
7. Klicka på Klar. Du ser fliken Voice i kanaldetaljerna nu.
8. Klicka på Aktivera Voice.
9. Klicka på Aktivera. Kanalen är redo att ringa och ta emot samtal när röstkanalstatusen ändras till Aktiv på sidan Kanalhantering.

För att stänga av röstsamtal i kanalen senare, välj Inaktivera Voice-kanal från rullmenyn. Att inaktivera röst påverkar inte WhatsApp-meddelanden i kanalen.