在统一消息传递中设置并激活 WhatsApp Voice

所需用户权限

设置并激活统一消息传递中的语音：

• Agentforce 联系中心管理员（Salesforce Voice）权限集。

了解如何查看此权限集中的权限。

准备工作

此任务适用于：

• 新创建的统一消息传递渠道，没有现有语音渠道
• a WhatsApp 渠道迁移到没有 WhatsApp 语音渠道的统一消息传递
• a WhatsApp 渠道迁移到已有现有 WhatsApp 语音渠道的统一消息传递

在开始前，将 WhatsApp 语音元应用程序与消息传递元应用程序同步或配置。

新建统一消息传递渠道

1. 从“设置”中，使用快速查找搜索并打开通信渠道。
2. 查找您想要启用语音的渠道，然后单击查看详细信息。请确保为渠道启用统一消息传递。
3. 如果渠道还没有 WhatsApp 语音渠道，请在横幅上单击开始使用。如果您没有看到此横幅，请检查 WhatsApp 语音元应用程序是否与消息传递元应用程序同步。
4. 为传入呼叫选择路由配置（队列或流），然后单击下一步。
5. 或者，设置呼叫升级，然后单击下一步。
6. 单击“完成”。您现在可以在渠道详细信息中看到语音选项卡。
7. 单击激活语音。
8. 单击激活。当语音渠道状态在“渠道管理”页面上更改为“有效”时，渠道已准备好拨打和接听电话。

要稍后关闭渠道上的语音呼叫，请从下拉列表中选择停用语音渠道。禁用语音不会影响渠道上的 WhatsApp 消息传递。

现有统一消息传递渠道

1. 从渠道详细信息中，单击刷新连接。这将语音用户添加到 Meta 应用程序。
2. 对于客服人员和机器人对话支持，单击配置。
3. 查找您想要启用语音的渠道，然后单击查看详细信息。请确保为渠道启用统一消息传递。
4. 如果渠道还没有 WhatsApp 语音渠道，请在横幅上单击开始使用。如果您没有看到此横幅，请检查 WhatsApp 语音元应用程序是否与消息传递元应用程序同步。
5. 为传入呼叫选择路由配置（队列或流），然后单击下一步。
6. 或者，设置呼叫升级，然后单击下一步。
7. 单击“完成”。您现在可以在渠道详细信息中看到语音选项卡。
8. 单击激活语音。
9. 单击激活。当语音渠道状态在“渠道管理”页面上更改为“有效”时，渠道已准备好拨打和接听电话。

要稍后关闭渠道上的语音呼叫，请从下拉列表中选择停用语音渠道。禁用语音不会影响渠道上的 WhatsApp 消息传递。