在統一傳訊上設定並啟用 WhatsApp Voice

所需的使用者權限

若要設定並啟用 Voice on Unified Messaging:

• Agentforce 連絡中心管理員 (Salesforce Voice) 權限集。

瞭解如何檢視此權限集中的權限。

開始之前

此工作適用於:

• 新建立且沒有現有語音管道的「統一傳訊」管道
• 移轉至「統一傳訊」且尚未擁有 WhatsApp Voice 管道的 WhatsApp 管道
• 移轉至「統一傳訊」且已有現有 WhatsApp Voice 管道的 WhatsApp 管道

開始之前,請使用「傳訊中繼」應用程式同步或佈建 WhatsApp Voice Meta 應用程式。

新增統一傳訊管道

1. 進入「設定」,使用「快速尋找」來搜尋和開啟「通訊管道」。
2. 尋找您要啟用 Voice 的管道,然後按一下 以查看詳細資料。確定已針對管道啟用「統一傳訊」。
3. 如果管道尚未有 WhatsApp Voice 管道,請在橫幅上按一下「開始使用」。如果您看不到此橫幅,請檢查 WhatsApp Voice Meta 應用程式是否與「傳訊中繼」應用程式同步。
4. 選取傳入通話的路由組態,然後按一下「下一步」。
5. 或者,設定通話升級,然後按一下「下一步」。
6. 按一下「完成」。您現在會在管道詳細資料中看見「語音」索引標籤。
7. 按一下「啟用 Voice」。
8. 按一下「啟用」。當「語音管道管理」頁面上的語音管道狀態變更為「啟用」時,管道便可撥打和接聽電話。

若要稍後在管道上關閉語音通話,請從下拉式清單中選取「停用語音管道」。停用語音不會影響管道上的 WhatsApp 傳訊。

現有的統一傳訊管道

1. 進入「管道詳細資料」,按一下「重新整理連線」。這會將語音使用者新增至 Meta 應用程式。
2. 針對「工作人員和機器人對話支援」,按一下「設定」。
3. 尋找您要啟用 Voice 的管道,然後按一下 以查看詳細資料。確定已針對管道啟用「統一傳訊」。
4. 如果管道尚未有 WhatsApp Voice 管道,請在橫幅上按一下「開始使用」。如果您看不到此橫幅,請檢查 WhatsApp Voice Meta 應用程式是否與「傳訊中繼」應用程式同步。
5. 選取傳入通話的路由組態,然後按一下「下一步」。
6. 或者,設定通話升級,然後按一下「下一步」。
7. 按一下「完成」。您現在會在管道詳細資料中看見「語音」索引標籤。
8. 按一下「啟用 Voice」。
9. 按一下「啟用」。當「語音管道管理」頁面上的語音管道狀態變更為「啟用」時,管道便可撥打和接聽電話。

若要稍後在管道上關閉語音通話,請從下拉式清單中選取「停用語音管道」。停用語音不會影響管道上的 WhatsApp 傳訊。