Risoluzione dei problemi di accesso ai campi
Gli utenti possono riscontrare problemi di accesso o errori di privilegi insufficienti se le autorizzazioni dei campi o altre funzioni che controllano i campi non sono configurate correttamente.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic e Lightning Experience |
| Le opzioni di gestione dei dati e degli utenti disponibili variano a seconda della versione di Salesforce utilizzata. |
| Autorizzazioni utente richieste | |
|---|---|
| Per accedere alle funzioni o completare le operazioni menzionate in questo argomento: | Vedere la documentazione della Guida correlata. |
Suggerimento Anziché eseguire manualmente questa operazione, rivolgersi a Imposta con Agentforce. Ad esempio, indicare all'agente dell'impostazione "Spiega perché Erin Donaghue è in grado di aggiornare il campo Stato sui casi". Per ulteriori informazioni, vedere Gestione degli accessi utente in Impostazione con Agentforce.
- Risoluzione dei problemi relativi all'accesso non corretto di un utente a un campo
Se l'utente non può accedere a un campo, eseguire i passaggi seguenti per identificare e risolvere il problema. - Risoluzione dei problemi relativi all'accesso imprevisto di un utente a un campo
Se l'utente può visualizzare o modificare un campo ma questo accesso non è previsto, eseguire i passaggi seguenti per risolvere il problema.
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso non corretto di un utente a un campo
Se l'utente non può accedere a un campo, eseguire i passaggi seguenti per identificare e risolvere il problema.
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Determinare quale campo su quale oggetto rappresenta il problema e dove l'utente sta riscontrando il problema.
Nota Se l'utente ha problemi ad accedere a un campo di ricerca o di sistema, verificare se l'impostazione Richiedi autorizzazione per visualizzare i nomi dei record nei campi di ricerca è abilitata. Se sì, gli utenti devono disporre dell'accesso in lettura a questi record o dell'autorizzazione Visualizza tutti i nomi dei record di ricerca per visualizzare questi dati. -
Verificare se le autorizzazioni dei campi dell'utente sono corrette. Accedere alla pagina dei dettagli dell'utente in Imposta e fare clic su Visualizza riepilogo. Nella scheda Autorizzazioni campo è possibile visualizzare tutte le autorizzazioni campo assegnate all'utente. Se l'utente non dispone delle autorizzazioni per i campi richieste, passare alla fase successiva. Se l'utente dispone delle autorizzazioni dei campi corrette, passare al passaggio 4.
Nota Le autorizzazioni Visualizza tutti i dati, Modifica tutti i dati e Visualizza tutti i record o Modifica tutti i record per un determinato oggetto non hanno la precedenza sulla protezione a livello di campo. Gli utenti devono comunque disporre delle autorizzazioni per i campi per leggere o modificare ogni campo di un oggetto.
- Assegnare le autorizzazioni dei campi appropriate. Si consiglia di utilizzare gli insiemi di autorizzazioni e i gruppi di insiemi di autorizzazioni per assegnare le autorizzazioni. Ove possibile, riutilizzare gli insiemi di autorizzazioni e i gruppi di insiemi di autorizzazioni esistenti anziché crearne di nuovi personalizzati per un utente specifico. Tuttavia, assicurarsi di non assegnare più autorizzazioni di quelle necessarie all'utente. Dopo aver assegnato le autorizzazioni per i campi, verificare l'accesso dell'utente. Se l'utente non dispone ancora dell'accesso corretto al campo, passare alla fase successiva.
- Controllare il profilo dell'utente, quindi vedere quali layout di pagina gli sono assegnati tramite il profilo. Controllare questi layout di pagina nel Gestore oggetti o tramite la visualizzazione Accessibilità campo per assicurarsi che il campo venga aggiunto. Se questa correzione non risolve il problema, passare alla fase successiva.
- Controllare le regole di convalida nel Gestore oggetti. È possibile creare regole che impediscono a un utente di visualizzare o modificare un campo. Se questa correzione non risolve il problema, passare alla fase successiva.
- Verificare la presenza di logica Apex personalizzata utilizzata per limitare l'accesso degli utenti ai campi.
Risoluzione dei problemi relativi all'accesso imprevisto di un utente a un campo
Se l'utente può visualizzare o modificare un campo ma questo accesso non è previsto, eseguire i passaggi seguenti per risolvere il problema.
- Determinare il campo a cui l'utente può accedere e dove può accedere.
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Determinare se si applica uno di questi scenari.
- Autorizzazioni aggiuntive: Alcune autorizzazioni utente ignorano i layout di pagina e le impostazioni di protezione a livello di campo. Ad esempio, gli utenti che dispongono dell'autorizzazione per la modifica dei campi di sola lettura potranno sempre modificare i campi di sola lettura indipendentemente dalle altre impostazioni. Gli utenti con l'autorizzazione Visualizza dati dei campi nascosti possono visualizzare i dati dei campi, ad esempio informazioni sensibili o personali, che non sono visibili agli altri utenti. Inoltre, gli utenti che dispongono dell'autorizzazione Visualizza tutti i nomi dei record di ricerca possono visualizzare i nomi dei record nei campi di ricerca indipendentemente dalle impostazioni di condivisione.
- Campi universalmente obbligatori: È possibile ignorare la protezione a livello di campo o tutte le impostazioni meno restrittive dei layout di pagina rendendo un campo personalizzato universalmente obbligatorio.
- Verificare se le autorizzazioni dei campi dell'utente sono corrette. Accedere alla pagina dei dettagli dell'utente in Imposta e fare clic su Visualizza riepilogo. Nella scheda Autorizzazioni campo è possibile visualizzare tutte le autorizzazioni campo assegnate all'utente. Se l'utente dispone di un numero di autorizzazioni campo superiore a quello previsto, passare alla fase successiva. Se l'utente dispone delle autorizzazioni dei campi corrette, passare al passaggio 5.
- Se l'utente dispone di più autorizzazioni campo di quelle necessarie, fare clic sull'azione a livello di riga dell'autorizzazione e quindi su Accesso concesso da per vedere quale profilo, insieme di autorizzazioni o gruppo di insiemi di autorizzazioni concede questo accesso. È possibile modificare il profilo dell'utente o rimuovere le assegnazioni degli insiemi di autorizzazioni o dei gruppi di insiemi di autorizzazioni. È anche possibile modificare le autorizzazioni incluse, ma ciò ha effetto su tutti gli utenti assegnati allo stesso profilo, insieme di autorizzazioni o gruppo di insiemi di autorizzazioni.
- Verificare la presenza di logica Apex personalizzata utilizzata per concedere agli utenti l'accesso ai campi.
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