Risoluzione dei problemi di accesso degli utenti e degli errori di privilegi insufficienti

Suggerimento L'impostazione con Agentforce può aiutare a risolvere i problemi di accesso degli utenti in modo più efficiente. Per ulteriori informazioni, vedere Impostazione con Agentforce e Gestione dell'accesso utente in Impostazione con Agentforce.

A seconda che si sia un amministratore Salesforce della propria azienda o un dipendente, eseguire i passaggi seguenti per determinare da dove iniziare il processo di risoluzione dei problemi.

Passaggi per gli amministratori Salesforce

Se si è un amministratore Salesforce, raccogliere informazioni sul problema, quindi consultare le nostre ulteriori istruzioni per la risoluzione dei problemi.

1. Raccogliere informazioni.
   1. Quali oggetti, record, campi e funzioni sono interessati dal problema?
   2. Per l'utente con il problema di accesso, quali sono il profilo, gli insiemi di autorizzazioni e il ruolo dell'utente?
   3. Se si tratta di un problema di accesso ai record, qual è il ruolo del titolare del record?
2. Utilizzare questi tour dimostrativi a seconda del problema dell'utente.
   1. Problemi di accesso a oggetti e record: Ad esempio, l'utente non è in grado di accedere a record specifici o a tutti i record di un oggetto. Oppure, l'utente ha ottenuto l'accesso a record o oggetti, ma questo accesso non era previsto.
   2. Problemi di accesso: Ad esempio, l'utente non può visualizzare o modificare campi specifici in un record. Oppure, non è possibile determinare perché un utente ha accesso a un campo che non gli serve.
   3. Problemi di accesso: Ad esempio, un utente non è in grado di completare tutte le operazioni correlate a una funzione, come la creazione di rapporti, la gestione degli aggiornamenti rilascio o la gestione dei contenuti.
   4. Problemi di accesso: Ad esempio, un utente cliente o partner non può accedere ai record corretti nel sito Experience Cloud.

Fasi per dipendenti o utenti finali

Se si è un dipendente o un utente finale, determinare se si verificano problemi di accesso a un oggetto, record, campo o a un'intera funzione.

1. Se si tratta di un problema di accesso a record o oggetti, verificare se si dispone dell'accesso ad altri record dello stesso oggetto. Ad esempio, non è possibile accedere a un record caso, quindi verificare se è possibile accedere ad altri casi.
   1. Se è possibile accedere ad altri record dello stesso oggetto, contattare il titolare del record per richiedere l'accesso. Se non si riesce a identificare il titolare, contattare l'amministratore Salesforce.
   2. Se non è possibile accedere a record dello stesso oggetto, contattare l'amministratore Salesforce.
2. Se si tratta di un problema di accesso a campi o funzioni, contattare l'amministratore Salesforce.

Importante Il modo in cui contattare l'amministratore dipende dalle politiche e dalle prassi interne della propria società.

• Risoluzione dei problemi di accesso a oggetti e record
  Gli utenti possono riscontrare problemi di accesso o errori di privilegi insufficienti se le autorizzazioni oggetto o le funzioni di accesso ai record non sono configurate correttamente.
• Risoluzione dei problemi di accesso ai campi
  Gli utenti possono riscontrare problemi di accesso o errori di privilegi insufficienti se le autorizzazioni dei campi o altre funzioni che controllano i campi non sono configurate correttamente.
• Risoluzione dei problemi di accesso alle funzioni
  Se gli utenti hanno problemi a completare un'operazione o ad accedere a una funzione, rivedere le autorizzazioni assegnate.
• Risoluzione dei problemi di accesso per gli utenti esterni
  Rivedere questa guida se gli utenti esterni del sito Experience Cloud riscontrano un accesso insufficiente o imprevisto. Le funzioni di gestione dell'accesso ai dati disponibili dipendono dal tipo di utente esterno.
• Considerazioni aggiuntive per la risoluzione dei problemi di accesso
  Rivedere queste considerazioni specifiche sugli oggetti e le funzioni aggiuntive che possono influire su ciò che gli utenti possono vedere o accedere.
• Esempi di query per risolvere i problemi di accesso
  Esaminare questi esempi di query sulla restituzione di informazioni sulle autorizzazioni o l'accesso degli utenti.
• Chi può accedere ai record account?
  È possibile concedere a un utente l'accesso a un account tramite diversi meccanismi di condivisione.
• Visualizzazione degli utenti che possono accedere ai propri record in Lightning Experience
  Quando si visualizza un record, è possibile visualizzare un elenco di utenti a cui è stato concesso l'accesso al record tramite la condivisione. L'elenco include il livello di accesso e una spiegazione, e mostra tutti gli utenti dotati di accesso più ampio rispetto alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.
• Visualizzazione degli utenti che possono accedere ai propri record in Salesforce Classic
  Identificare gli utenti a cui è stato concesso l'accesso tramite la condivisione. L'elenco include il livello di accesso e una spiegazione, e mostra tutti gli utenti dotati di accesso più ampio rispetto alle impostazioni predefinite dell'organizzazione.