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사용자 및 데이터 액세스 관리
개체 및 레코드 액세스 문제 해결

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개체 및 레코드 액세스 문제 해결

개체 권한 또는 레코드 액세스 기능이 올바르게 구성되지 않은 경우 사용자에게 액세스 문제가 발생하거나 권한 부족 오류가 발생할 수 있습니다.

필수 Edition

지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 모두
사용하는 Salesforce Edition에 따라 사용 가능한 사용자 및 데이터 관리 옵션이 다릅니다.
필요한 사용자 권한
이 주제에 언급된 기능 또는 과업을 완료하려면 다음을 수행합니다. 관련 도움말 문서를 참조하십시오.
팁
팁 이 작업을 수동으로 완료하는 대신 Agentforce 설정에서 도움을 받으십시오. 예를 들어 설정 에이전트에게 "Ada Balewa에게 기회를 편집할 수 있는 기능이 없는지 확인하십시오."라고 말합니다. 자세한 내용은 Agentforce에서 설정의 사용자 액세스 관리를 참조하십시오.

사용자에게 레코드에 대한 올바른 액세스 권한이 없는 이유 문제 해결

사용자가 레코드에 액세스할 수 없는 경우 다음 단계를 수행하여 문제를 식별하고 해결합니다.

사용자가 레코드 또는 개체에 액세스할 수 없는 경우에 대한 문제 해결 플로 차트에 주제와 동일한 단계가 표시됩니다.
노트
노트 다음 단계는 설정 내의 문제 해결에 중점을 둡니다. 이벤트 모니터링이 있는 경우 액세스 이벤트 유형 부족을 사용하여 레코드 액세스 부족과 관련된 오류를 검토할 수 있습니다.
  1. 사용자에게 관련 개체 권한이 있는지 확인합니다. 설정의 사용자 세부 사항 페이지로 이동하여 요약 보기를 클릭합니다. 개체 권한 탭에서 사용자의 할당된 개체 권한을 모두 볼 수 있습니다.
    1. 개체 권한 누락: 사용자에게 필수 개체 권한을 부여합니다. 권한 집합 및 권한 집합 그룹을 사용하여 권한을 할당하는 것이 좋습니다. 가능한 경우 특정 사용자에게 적합한 새 권한 집합을 만들지 않고 기존 권한 집합 및 권한 집합 그룹을 재사용합니다. 그러나 사용자에게 필요한 것보다 더 많은 권한을 할당하지 마십시오.
    2. 개체 권한 수정: 다음 단계로 이동합니다. 이 문제는 개체 권한이 아닌 레코드 액세스와 관련이 있습니다.
  2. 공유 설정 설정 페이지에서 개체에 대한 조직 전체 기본 공유 설정을 확인합니다.
    1. 공용 읽기/쓰기: 이 개체의 레코드에 대한 정규 액세스 제한은 없습니다. 액세스를 제한할 수 있는 추가 기능은 12단계로 이동합니다.
    2. 상위에 제어됨: 상위 개체가 액세스를 제어합니다. 상위 개체에 대해 2단계를 다시 시작합니다.
    3. 비공개: 역할 계층에서 레코드 소유자 및 상위 사용자만 이 개체에 액세스할 수 있습니다. 더 많은 권한이 부여된 조직 전체 기본 액세스를 기대할 경우 설정을 업데이트합니다. 이 기본 설정이 예상되는 경우 다음 단계로 이동합니다.
    노트
    노트 개체가 사용자 정의 개체인 경우 계층을 사용하여 액세스 부여를 비활성화하여 역할 계층의 소유자 이상 사용자가 레코드에 액세스하지 못하도록 할 수 있습니다. 이 설정이 예상대로 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. 이 목록은 사용자에게 액세스 권한이 없는 이유를 알려주는 데 도움이 되므로 특정 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사람 및 방법을 검토합니다. Lightning Experience에서 레코드의 작업 메뉴에서 공유 계층을 클릭합니다. Salesforce Classic에서는 레코드에서 공유를 클릭한 다음, 목록 확장을 클릭합니다. 공유 계층 페이지에 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사용자, 그룹, 역할 및 영역이 표시됩니다. Lightning Experience에서 보기를 클릭하면 액세스 권한을 부여하는 공유 메커니즘의 이름을 포함하여 액세스 이유가 표시됩니다. 제한 규칙이 레코드에 대한 액세스를 차단하는 경우 액세스가 차단되었음을 확인하는 메시지가 표시됩니다.
    나열된 이유 중 하나를 통해 사용자에게 액세스 권한을 부여할 것으로 예상되는 경우 해당 기능으로 바로 이동할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 공유 규칙의 대상인 공개 그룹의 일부였다고 생각했습니다. 사용자가 공개 그룹에 추가되었는지 및 공유 규칙이 올바르게 구성되었는지 여부를 조사할 수 있습니다. 잠재적인 조사 경로가 표시되지 않는 경우 다음 단계로 이동하여 문제 해결 연습을 계속 진행합니다.
    노트
    노트 공유 계층 옵션이 표시되지 않고 올바른 권한이 있는 경우 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인하십시오.
  4. 레코드 소유자와 관련된 사용자의 역할을 확인합니다. 사용자의 세부 사항 페이지에서 이 정보를 찾고 설정의 역할 페이지에서 역할 계층을 검토할 수 있습니다. 두 사용자가 모두 올바른 역할에 있는지 확인합니다. 사용자가 레코드 소유자, 레코드 소유자보다 높은 역할 계층 또는 관리자인 경우에만 레코드에 자동으로 액세스할 수 있습니다. 역할은 공유 규칙 또는 수동 공유의 대상이 될 수도 있습니다. 사용자 역할이 올바르지 않을 경우 편집할 수 있습니다. 그렇지 않으면 다음 단계로 건너 ⁇ 니다.
  5. 사용자 세부 사항 페이지에서 사용자의 공개 그룹을 검토합니다. 공유 규칙, 수동 공유 또는 기타 기능을 통해 레코드 액세스 권한을 부여하는 데 사용할 수 있는 의도한 그룹에 사용자가 포함되어 있는지 확인합니다. 세부 사항 페이지에서 요약 보기를 클릭하여 공개 그룹이 사용되는 위치를 확인할 수 있습니다.
    공개 그룹에 사용자를 추가하려면 설정의 공개 그룹 페이지로 이동합니다. 이 수정 사항으로 인해 문제가 해결되지 않을 경우 다음 단계로 이동합니다.
  6. 공유 설정 설정 페이지에서 공유 규칙을 검토합니다. 사용자에게 액세스 권한을 부여하기 위한 공유 규칙이 있습니까?
    1. 아니요: 다른 사용자가 이 레코드 및 소유자 또는 일치 기준이 동일한 다른 레코드에 대한 액세스 권한이 필요한 경우 새 공유 규칙을 만듭니다. 공유 규칙을 만드는 것이 요구 사항에 맞지 않을 경우 한 명의 사용자와 수동으로 레코드를 공유할 수 있습니다.
    2. 예: 공유 규칙을 검토하여 공유 규칙에 올바른 레코드가 포함되어 있고, 규칙에 올바른 액세스 수준이 있고, 의도한 사용자가 실제로 공유 규칙이 대상으로 하는 그룹, 역할 또는 영역의 일부인지 확인합니다.
    공유 규칙을 업데이트하거나 만들면 문제가 해결되지 않을 경우 다음 단계로 이동합니다.
  7. 설정에서 대기열을 확인합니다. 예상대로 구성되어 있고 사용자에게 올바른 멤버십이 있는지 확인합니다. 사용자는 대기열에 직접 추가하거나 역할, 그룹 또는 영역을 통해 추가할 수 있다는 점에 유의하십시오. 대기열을 사용하지 않거나 대기열이 문제의 원인이 아닌 경우 다음 단계로 이동합니다.
  8. 설정에서 팀의 계정, 기회, 사례를 확인합니다. 사용자가 올바른 팀의 일부이고 의도한 대로 읽기 전용 또는 읽기/쓰기 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 팀을 사용하지 않거나 팀이 문제의 원인이 아닌 경우 다음 단계로 이동합니다.
  9. 영역을 검토합니다. 사용자가 영역에 포함되어 있고 레코드가 사용자가 구성원인 올바른 영역 아래에 있는지 확인합니다. 엔터프라이즈 영역 관리를 사용하지 않거나 영역 설정이 문제가 아닌 경우 다음 단계로 이동합니다.
  10. 특정 레코드에 대한 수동 공유를 검토합니다. 사용자에게 수동 공유를 통한 액세스 권한이 있더라도 이 액세스 권한이 손실된 경우 다음 이벤트 중 하나가 발생했는지 확인하십시오.
    1. 레코드 소유자가 변경하여 공유가 제거되었습니다.
    2. 레코드 소유자, 관리자 또는 역할 계층에서 소유자의 상위 사용자가 레코드 세부 사항 페이지에서 공유 버튼을 사용하여 수동 공유를 삭제했습니다.
    3. 규칙의 사용자 기준에 사용자가 포함되지만 레코드 기준이 충족되지 않으므로 활성 제한 규칙이 레코드에 대한 액세스를 차단합니다.
    필요한 경우 사용자와 레코드를 다시 수동으로 공유할 수 있습니다. 이 작업이 문제를 해결하지 않을 경우 다음 단계로 이동합니다.
  11. Apex 관리되는 공유를 선택합니다. 사용자 정의 개체의 경우 Apex 사용하여 프로그래밍 방식으로 레코드를 공유하는 경우 코드가 올바르게 작동하는지 확인합니다. Apex 관리 공유를 사용하지 않거나 이 기능이 문제가 아닌 경우 다음 단계로 이동합니다.
  12. 다음 기능이 사용자에 대한 액세스를 제한하는지 확인합니다.
    1. 제한 규칙은 특정 기준을 충족하는 경우 사용자가 레코드에 액세스하지 못하도록 합니다. 개체 관리자에서 개체에 대한 제한 규칙이 있는지 확인할 수 있습니다.
    2. 사용자 정의 Apex 논리를 사용하여 사용자의 데이터 액세스를 제한할 수 있습니다.

사용자에게 레코드에 대한 예기치 않은 액세스 권한이 있는 이유 문제 해결

사용자가 레코드에 액세스할 수 있지만 이 액세스가 의도되지 않은 경우 다음 단계를 수행하여 문제를 해결합니다.

사용자에게 예기치 않은 레코드 또는 개체에 대한 액세스 권한이 있는 경우에 대한 문제 해결 플로 차트, 주제와 동일한 단계를 나타냅니다.
  1. 사용자의 기본 수준 개체 권한이 올바른지 확인합니다. 설정의 사용자 세부 사항 페이지로 이동하여 요약 보기를 클릭합니다. 개체 권한 탭에서 사용자의 할당된 개체 권한을 모두 볼 수 있습니다.
    1. 사용자에게 필요한 것보다 더 많은 개체 권한이 있는 경우 권한의 행 수준 작업을 클릭한 다음, 이 액세스를 허용하는 프로필, 권한 집합 또는 권한 집합 그룹을 확인하려면 추가 부여됨을 클릭합니다. 사용자의 프로필을 변경하거나 권한 집합 또는 권한 집합 그룹 할당을 제거할 수 있습니다. 포함된 권한을 수정할 수도 있지만 이를 수행하면 동일한 프로필, 권한 집합 또는 권한 집합 그룹에 할당된 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.
      사용자에게 개체에 대한 모든 레코드 보기 또는 모든 레코드 수정 권한이 할당된 경우 공유 설정에 관계없이 해당 개체의 모든 레코드에 액세스할 수 있습니다. 모든 데이터 보기 또는 모든 데이터 수정 사용자 권한에도 동일하게 적용됩니다. 공유 설정 설정 페이지의 개체 세부 사항에서 공유 재정의를 검토할 수 있습니다.
    개체 권한이 올바른 경우 다음 단계로 이동합니다. 이 문제는 레코드 액세스와 관련이 있습니다.
  2. 특정 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사람을 검토합니다. Lightning Experience에서 레코드의 작업 메뉴에서 공유 계층을 클릭합니다. Salesforce Classic에서는 레코드에서 공유를 클릭한 다음, 목록 확장을 클릭합니다. 공유 계층 페이지에 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사용자, 그룹, 역할 및 영역이 표시됩니다. Lightning Experience에서 보기를 클릭하면 액세스 권한을 부여하는 공유 메커니즘의 이름을 포함하여 액세스 이유가 표시됩니다.
    공유 이유에서 특정 역할이 있거나 특정 공개 그룹의 구성원인 사용자에게 액세스 권한이 있는지 확인할 수 있습니다. 공유 구성에 따라 사용자의 할당 또는 액세스 권한을 부여하는 공유 규칙 또는 수동 공유를 업데이트할 수 있습니다.
    레코드를 공유하도록 나열된 사용자가 표시되지 않는 경우 다음 단계로 이동합니다.
    노트
    노트 공유 계층 옵션이 표시되지 않고 올바른 권한이 있는 경우 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인하십시오.
  3. Apex 관리되는 공유를 선택합니다. 사용자 정의 개체의 경우 Apex 사용하여 프로그래밍 방식으로 레코드를 공유하는 경우 코드가 올바르게 작동하는지 확인합니다.

다음 사항도 참조:

 
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