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Gestion des utilisateurs et de l'accès aux données
Dépannage des problèmes d'accès pour les utilisateurs haut volume

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Dépannage des problèmes d'accès pour les utilisateurs haut volume

Si les utilisateurs de votre communauté haut volume ou de votre site n'ont pas l'accès attendu aux données, procédez comme suit pour identifier et corriger le problème. Les utilisateurs haut volume n'ont pas de rôle et sont limités dans les fonctionnalités qui peuvent être utilisées pour leur accorder l'accès.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience
Les options de gestion des données disponibles dépendent de votre édition de Salesforce.
Autorisations utilisateur requises
Pour accéder aux fonctionnalités ou réaliser les tâches mentionnées dans cette rubrique : Consultez la documentation d'aide associée.
Remarque
Remarque Les utilisateurs haut volume comprennent les types de licence External Apps, Customer Community, High Volume Customer Portal et Authenticated Website. Pour plus d'informations, consultez À propos des utilisateurs de communauté ou de sites haut volume.
Diagramme représentant les étapes de dépannage des problèmes d'accès pour les utilisateurs haut volume.
  1. Vérifiez si l'utilisateur dispose des autorisations requises. Accédez à la page de détail de l'utilisateur dans Configuration, puis cliquez sur Afficher le résumé. Vérifiez l'objet, le champ et les autorisations utilisateur attribués à l'utilisateur. Notez les éléments disponibles compte tenu de la licence de l'utilisateur.
    1. Autorisations manquantes : Accordez à l'utilisateur les autorisations requises. Nous recommandons d'utiliser des ensembles d'autorisations et des groupes d'ensembles d'autorisations pour attribuer des autorisations. Si possible, réutilisez les ensembles d'autorisations et les groupes d'ensembles d'autorisations existants, plutôt que d'en créer de nouveaux adaptés à un utilisateur spécifique. Assurez-vous toutefois de ne pas attribuer plus d'autorisations que l'utilisateur n'en a besoin.
    2. Nombre d'autorisations excessif : Si vous déterminez que l'utilisateur dispose d'autorisations dont il n'a pas besoin, cliquez sur l'action au niveau de la ligne de l'autorisation, puis sur Accès accordé par pour déterminer quels profils, ensembles d'autorisations ou groupes d'ensembles d'autorisations accordent cet accès. Vous pouvez modifier le profil de l'utilisateur ou retirer ses attributions d'ensembles d'autorisations ou de groupes d'ensembles d'autorisations. Vous pouvez également modifier les autorisations incluses, mais cela affecte tous les utilisateurs attribués au même profil, ensemble d'autorisations ou groupe d'ensembles d'autorisations.
    3. Autorisations correctes : Passez à l'étape suivante. Ce problème concerne l'accès aux enregistrements, pas les autorisations.
  2. Vérifiez les paramètres de partage par défaut de l'organisation externe pour l'objet dans la page Configuration des paramètres de partage. Notez qu'ils doivent être plus sécurisés que les paramètres internes par défaut.
  3. Vérifiez vos ensembles de partages dans la page Expériences numériques > Paramètres. Assurez-vous que les profils appropriés sont sélectionnés et que le mappage d'accès est correctement configuré.
 
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