Puuttuvien objektien tai tietueiden käyttöoikeuksien vianmääritys asiakas- tai kumppanikäyttäjille
Jos asiakas- tai kumppanikäyttäjäsi ei voi käyttää tietuetta, noudata seuraavia ohjeita tunnistaakseen ongelman ja korjatakseen sen.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Salesforce Classicissa ja Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä olevat käyttäjä- ja datan hallintavaihtoehdot vaihtelevat käyttämäsi Salesforce-version mukaan. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Tässä aiheessa mainittujen ominaisuuksien tai tehtävien käyttäminen: | Katso asiaankuuluva ohjeiden dokumentaatio. |
Huomautus Ennen kuin aloitat, tarkasta, onko käyttäjälläsi Customer Community Plus- tai Partner Community -käyttäjälisenssi. Jos korjaat raskaan käyttäjän käyttöoikeuksia, katso lisätietoja tästä aiheesta. Lisätietoja vieraskäyttäjistä on kohdassa tämä aihe.
Jos etsit ohjeita kenttien käyttöoikeusongelmien vianmääritykseen, katso lisätietoja kohdasta tämä aihe. Lisätietoja ominaisuuksien käyttöoikeusongelmien vianmäärityksestä on kohdassa tämä aihe.
- Tarkasta käyttäjän Experience Cloud -lisenssillä käytettävissä olevat objektit varmistaaksesi, että tämä käyttöoikeus on mahdollista.
-
Tarkasta, onko käyttäjällä asiaankuuluvat objektin käyttöoikeudet. Avaa käyttäjän lisätietosivu Määritykset-valikosta ja napsauta Näytä yhteenveto. Objektien käyttöoikeudet -välilehdessä näet kaikki käyttäjälle kohdistetut objektien käyttöoikeudet.
- Puuttuvat käyttöoikeudet: Myönnä käyttäjälle vaaditut objektin käyttöoikeudet. Suosittelemme, että käytät käyttöoikeusjoukkoja ja käyttöoikeusjoukkoryhmiä käyttöoikeuksien kohdistamiseen. Käytä olemassa olevia käyttöoikeusjoukkoja ja käyttöoikeusjoukkoryhmiä uudelleen sen sijaan, että luot uusia tietylle käyttäjälle räätälöityjä. Varmista kuitenkin, ettet kohdista käyttäjälle enemmän käyttöoikeuksia kuin mitä hän tarvitsee.
- Korjaa käyttöoikeudet: Siirry seuraavaan vaiheeseen. Tämä ongelma koskee tietueiden käyttöoikeuksia, ei objektien käyttöoikeuksia.
-
Tarkasta objektin ulkoiset organisaationlaajuiset oletusarvoiset jakoasetukset Määritykset-valikon Jakoasetukset-sivulta. Organisaationlaajuiset ulkoiset oletusasetukset vaikuttavat kaikkiin Experience Cloud- ja vanhoihin portaalilisensseihin. Pidä mielessäsi, että niiden täytyy olla turvallisempia kuin sisäisten oletusasetusten. Et voi esimerkiksi myöntää lukuoikeutta sisäisille käyttäjille tai Julkinen luku/kirjoitus -oikeutta samalle objektille ulkoisille käyttäjille.
- Julkinen luku/kirjoitus: Tämän objektin tietueilla ei ole säännöllisiä käyttöoikeusrajoituksia. Siirry vaiheeseen 14 nähdäksesi lisäominaisuuksia, jotka saattavat rajoittaa käyttöoikeuksia.
- Ylätason ohjaama: Pääobjekti hallitsee käyttöoikeuksia. Aloita vaihe 3 uudelleen pääobjektille.
-
Yksityinen: Vain tietueiden omistajat ja heidän yläpuolellaan roolihierarkiassa olevat käyttäjät voivat käyttää tätä objektia. Jos odotit sallivampaa organisaationlaajuista oletuskäyttöoikeutta, päivitä asetus. Jos oletetaan, että tämä oletusasetus on käytössä, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Huomautus Jos objekti on mukautettu objekti, voit estää omistajaa roolihierarkiassa ylempänä olevia käyttäjiä käyttämästä tietueita poistamalla käyttöoikeuden myöntämisen hierarkioiden avulla käytöstä. Varmista, että tämä asetus toimii odotetulla tavalla.
-
Tarkasta, kenellä on tietyn tietueen käyttöoikeus ja miten, koska tämä luettelo voi auttaa sinua selvittämään, miksi käyttäjälläsi puuttuu käyttöoikeus. Jos käytät Lightning Experiencea, napsauta tietueen toimintovalikosta Jakoasetus. Jos käytät Salesforce Classicia, napsauta tietueesta Jakaaminen ja napsauta sitten Laajenna luettelo. Jakoasetus-sivulla on luettelot käyttäjistä, ryhmistä, rooleista ja alueista, joilla on jako-oikeus tietueeseen. Jos käytät Lightning Experiencea, napsauta Näytä nähdäksesi käyttöoikeuksien syyt, mukaan lukien käyttöoikeuden myöntävän jakomekanismin nimi. Jos rajoitussääntö estää tietueen käytön, viesti vahvistaa, että käyttöoikeus on estetty.
Jos odotit käyttäjäsi saavan käyttöoikeuden jostakin seuraavista syistä, voit siirtyä suoraan kyseiseen ominaisuuteen. Oletetaan esimerkiksi, että luulit käyttäjäsi kuuluvan jakosäännön kohdeyleisön julkiseen ryhmään. Voit tarkastaa, onko käyttäjä lisätty julkiseen ryhmään ja onko jakosääntö määritetty oikein. Jos et näe mahdollisia tutkintapolkuja, siirry seuraavaan vaiheeseen jatkaaksesi ohjeistuksen vianmääritystä.Huomautus Jos et näe Jakoasetus-vaihtoehtoa ja sinulla on oikeat käyttöoikeudet, varmista, että tämä vaihtoehto on lisätty sivuasetteluun.
- Jos olet kasvattanut asiakas- tai kumppaniroolien määrää, varmista, että käyttäjälle on kohdistettu oikea rooli ja että ulkoinen tilihierarkia on määritetty oikein. Jos roolit eivät ole ongelma, siirry seuraavaan vaiheeseen.
-
Tarkasta käyttäjän julkiset ryhmät hänen lisätietosivultaan. Varmista, että käyttäjä sisältyy haluamiisi ryhmiin, joita voidaan käyttää tietueiden käyttöoikeuksien myöntämiseen jakosääntöjen, manuaalisen jaon tai muiden ominaisuuksien avulla. Jos haluat nähdä, missä julkista ryhmää käytetään, napsauta sen lisätietosivulta Näytä yhteenveto.
Jos haluat lisätä käyttäjän mihinkin julkisiin ryhmiin, siirry Määritykset-valikon Julkinen ryhmä -sivulle. Jos tämä korjaus ei ratkaise ongelmaa, siirry seuraavaan vaiheeseen.
-
Tarkasta jakosääntösi Määritykset-valikon Jakoasetukset-sivulta. Onko olemassa jakosääntö, jonka tarkoitus oli myöntää käyttöoikeus käyttäjälle? Huomioi seuraavien ryhmien kanssa jaetut säännöt: Portaaliroolit, portaaliroolit ja aliroolit sekä roolit, sisäiset roolit ja portaaliroolit.
- Ei: Jos uskot, että muut käyttäjät tarvitsevat käyttöoikeuden tähän tietueeseen ja muihin tietueisiin, joilla on sama omistaja tai vastaavat ehdot, luo uusi jakosääntö. Jos jakosäännön luominen ei toimi tarpeidesi mukaan, voit jakaa tietueen manuaalisesti yhdelle käyttäjälle.
-
Kyllä: Tarkasta jakosääntö varmistaaksesi, että se sisältää oikeat tietueet, sillä on oikea käyttöoikeustaso ja että haluamasi käyttäjä on todellisuudessa osa jakosääntöä koskevaa ryhmää, roolia tai aluetta.
Jos jakosääntöjen päivittäminen tai luominen ei ratkaise ongelmaasi, siirry seuraavaan vaiheeseen.
-
Tutustu Experience Cloudille tarkoitettuihin jako-ominaisuuksiin.
- Tarkasta jakojoukkosi Digitaaliset kokemukset > Asetukset -sivulta. Varmista, että oikeat profiilit on valittu ja että käyttöoikeuksien kartoitus on määritetty oikein. Muista myös, että jakojoukon kautta käyttäjille myönnettyä käyttöoikeutta ei laajenneta roolihierarkiassa heidän yläpuolelleen.
- Tarkasta jakoryhmät kullekin jakojoukolle. Varmista, että jakoryhmään on lisätty oikeat jäsenet. Pidä mielessäsi, että jakoryhmän jäsenet voivat käyttää kaikkia jakojoukkoon liittyvien tehokäyttäjien omistamia tietueita, vaikka niitä ei olisi määritetty jakojoukossa.
- Tarkasta tilisuhteiden datan jakosäännöt Jakoasetukset-sivulta. Varmista, että oikeat käyttäjät saavat käyttöoikeuden, että tilisuhteen tyyppi on oikein ja että tilisuhde on määritetty haluamallasi tavalla.
- Tarkasta jonosi Määritykset-valikosta. Varmista, että ne on määritetty odotetulla tavalla ja että käyttäjällä on oikea jäsenyys. Muista, että käyttäjiä voidaan lisätä suoraan jonoihin tai roolien, ryhmien tai alueiden kautta. Jos et käytä jonoja tai jos jonosi eivät ole ongelman lähde, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Tarkasta tiimisi tilit, mahdollisuudet ja tapaukset Määritykset-valikosta. (Vain kumppanikäyttäjiä voidaan lisätä tili- ja mahdollisuustiimeihin). Varmista, että käyttäjä kuuluu oikeisiin tiimeihin ja että hänellä on Vain luku- tai Luku/kirjoitus-oikeus haluamallasi tavalla. Jos et käytä tiimejä tai jos tiimisi eivät ole ongelman lähde, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Tarkasta alueesi. Tarkasta, että käyttäjä sisältää jakosääntöihin. Tarkasta myös, että tietue kuuluu oikeaan alueeseen, jossa käyttäjä on jäsenenä. Jos et käytä Enterprise-aluehallintaa tai jos alueiden määritykset eivät ole ongelma, siirry seuraavaan vaiheeseen.
-
Tarkasta tietyn tietueen manuaaliset jaot. Jos käyttäjällä oli aiemmin käyttöoikeus manuaalisen jaon kautta, mutta hän menetti tämän käyttöoikeuden, tarkasta, tapahtuiko jokin seuraavista tapahtumista.
- Tietueen omistaja muuttui, jolloin manuaalinen jako poistettiin.
- Tietueen omistaja, pääkäyttäjä tai omistajaa yläpuolella oleva käyttäjä roolihierarkiassa poisti manuaalisen jaon käyttämällä tietueen lisätietosivulla olevaa Jako-painiketta.
-
Aktiivinen rajoitussääntö estää tietueen käytön, koska säännön käyttäjäehdot sisältävät käyttäjän, mutta tietueen ehdot eivät täyty.
Voit halutessasi jakaa tietueen uudelleen käyttäjälle manuaalisesti. Jos tämä toiminto ei ratkaise ongelmaasi, siirry seuraavaan vaiheeseen.
- Valitse Apex-hallittu jakaminen. Jos jaat mukautettujen objektien tietueita ohjelmallisesti Apexilla, varmista, että koodisi toimii oikein. Jos et käytä Apexin hallitsemaa jakamista tai tämä ominaisuus ei ole ongelma, siirry seuraavaan vaiheeseen.
-
Tarkasta nämä lisäskenaariot.
- Rajoitussäännöt estävät käyttäjiä käyttämästä tietueita, jos ne täyttävät tietyt ehdot. Näet objektin rajoitussäännöt Objektien hallinta -sivulta.
- Mukautettua Apex voidaan käyttää rajoittaakseen käyttäjien pääsyä tietoihin.
- Tarkasta lisäasetukset kohdasta Digitaaliset kokemukset > Asetukset > Roolit ja käyttäjät. Jos käytät esimerkiksi Customer Community Plus -käyttäjiä, tarkasta Myönnä sivuston käyttäjille asiaan liittyvien tapausten käyttöoikeudet -asetus. Jos tämä on käytössä, tämän lisenssin käyttäjät voivat tarkastella ja muokata tapauksia, joissa heidät on mainittu yhteyshenkilönä.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
