고객 또는 파트너 사용자에게 예기치 않은 개체 또는 레코드 액세스 권한이 있는 이유 문제 해결
고객 또는 파트너 사용자가 레코드에 액세스할 수 있지만 이 액세스는 의도하지 않은 경우 다음 단계를 수행하여 문제를 해결합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic 및 Lightning Experience 모두 |
| 사용하는 Salesforce Edition에 따라 사용 가능한 사용자 및 데이터 관리 옵션이 다릅니다. |
| 필요한 사용자 권한 | |
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| 이 주제에 언급된 기능 또는 과업을 완료하려면 다음을 수행합니다. | 관련 도움말 문서를 참조하십시오. |
노트 시작하기 전에 사용자에게 Customer Community Plus 또는 Partner Community 사용자 라이센스가 있는지 확인하십시오. 대량 사용자에 대한 액세스 문제를 해결하는 경우 이 주제를 참조하십시오. 게스트 사용자의 경우 이 항목을 참조하십시오.
필드에 대한 액세스 문제 해결에 대한 지침을 찾으려면 이 주제를 참조하십시오. 기능에 대한 액세스 문제를 해결하려면 이 주제를 참조하십시오.
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사용자의 기본 수준 개체 권한이 올바른지 확인합니다. 설정의 사용자 세부 사항 페이지로 이동하여 요약 보기를 클릭합니다. 개체 권한 탭에서 사용자의 할당된 개체 권한을 모두 볼 수 있습니다.
- 사용자에게 필요한 것보다 더 많은 개체 권한이 있는 경우 권한의 행 수준 작업을 클릭한 다음, 이 액세스를 허용하는 프로필, 권한 집합 또는 권한 집합 그룹을 확인하려면 추가 부여됨을 클릭합니다. 사용자의 프로필을 변경하거나 권한 집합 또는 권한 집합 그룹 할당을 제거할 수 있습니다. 포함된 권한을 수정할 수도 있지만 이를 수행하면 동일한 프로필, 권한 집합 또는 권한 집합 그룹에 할당된 모든 사용자에게 영향을 미칩니다.
개체 권한이 올바른 경우 다음 단계로 이동합니다. 이 문제는 레코드 액세스와 관련이 있습니다. -
특정 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사람을 검토합니다. Lightning Experience에서 레코드의 작업 메뉴에서 공유 계층을 클릭합니다. Salesforce Classic에서는 레코드에서 공유를 클릭한 다음, 목록 확장을 클릭합니다. 공유 계층 페이지에 레코드에 대한 액세스 권한이 있는 사용자, 그룹, 역할 및 영역이 표시됩니다. Lightning Experience에서 보기를 클릭하면 액세스 권한을 부여하는 공유 메커니즘의 이름을 포함한 액세스 이유가 표시됩니다.
공유 이유에서 특정 역할이 있거나 특정 공개 그룹의 구성원인 사용자에게 액세스 권한이 있는지 확인할 수 있습니다. 공유 구성에 따라 사용자의 할당을 업데이트하거나 액세스 권한을 부여하는 공유 규칙 또는 수동 공유를 업데이트할 수 있습니다.레코드를 공유하도록 나열된 사용자가 표시되지 않는 경우 다음 단계로 이동합니다.노트 공유 계층 옵션이 표시되지 않고 올바른 권한이 있는 경우 이 옵션이 페이지 레이아웃에 추가되었는지 확인하십시오.
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Experience Cloud별 공유 기능을 검토합니다.
- 디지털 익스피리언스 > 설정 페이지에서 공유 집합을 검토합니다. 올바른 프로필이 선택되어 있고 액세스 매핑이 올바르게 구성되어 있는지 확인합니다. 또한 공유 집합을 통해 사용자에게 부여된 액세스는 역할 계층의 상위 항목으로 확장되지 않습니다.
- 각 공유 집합에 대한 공유 그룹을 검토합니다. 공유 그룹에 올바른 구성원이 추가되었는지 확인합니다. 공유 그룹 구성원은 공유 집합에 개체가 정의되지 않은 경우에도 공유 집합과 연결된 대량 사용자가 소유한 모든 레코드에 액세스할 수 있다는 점에 유의하십시오.
- 공유 설정 페이지에서 계정 관계 데이터 공유 규칙을 검토합니다. 올바른 사용자에게 액세스 권한이 부여되었는지, 계정 관계 유형이 올바른지, 계정 관계가 의도한 대로 구성되었는지 확인합니다.
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액세스에 영향을 미치는 Experience Cloud 설정을 검토합니다.
- 사이트 사용자에게 관련 사례에 대한 액세스 권한 부여: Customer Community Plus 사용자의 경우 활성화된 경우 이 라이센스가 있는 사용자는 자신이 연락처로 나열된 사례를 보고 편집할 수 있습니다. 이 설정은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
- 슈퍼 사용자 액세스: 파트너 슈퍼 사용자는 계정 역할 계층에서 해당 역할 수준에 있거나 자신의 아래에 있는 다른 파트너 사용자의 레코드를 자세히 파악할 수 있습니다. 포털 슈퍼 사용자 권한이 있는 Customer Community Plus 사용자는 추가 레코드 및 데이터에 액세스할 수 있습니다.
- 역할: 사용자에게 올바른 역할이 할당되어 있고 외부 계정 계층이 올바르게 설정되어 있는지 확인합니다. 사용자는 항상 역할 계층에서 아래에 있는 사용자가 소유하거나 공유하는 모든 데이터를 보고 편집할 수 있습니다.
- Apex 관리되는 공유를 선택합니다. 사용자 정의 개체의 경우 Apex 사용하여 프로그래밍 방식으로 레코드를 공유하는 경우 코드가 올바르게 작동하는지 확인합니다.
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