Feilsøke hvorfor en kunde- eller partnerbruker har uventet objekt- eller posttilgang
Hvis kunden eller partnerbrukeren har tilgang til en post, men denne tilgangen ikke er tiltenkt, går du gjennom disse trinnene for å rette opp problemet.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i både Salesforce Classic og Lightning Experience |
| Hvilke databehandlingsalternativer som er tilgjengelig, avhenger av hvilken Salesforce-versjon du har. |
| Nødvendige brukertillatelser | |
|---|---|
| For å få tilgang til funksjoner eller fullføre oppgaver som er nevnt i dette emnet: | Se den relaterte hjelpedokumentasjonen. |
Merk Før du begynner må du kontrollere om brukeren har en Customer Community Plus- eller Partner Community-brukerlisens. Hvis du feilsøker tilgang for en bruker med stor trafikk, kan du se dette emnet. Se dette emnet for gjestebrukere.
Hvis du ser etter veiledning om feilsøking av tilgangsproblemer for felt, kan du se dette emnet. Se dette emnet for å feilsøke tilgangsproblemer for funksjoner.
-
Kontroller om brukerens objekttillatelser på basisnivå er riktige. Gå til brukerens detaljside i Oppsett, og klikk på Vis sammendrag. På fanen Objekttillatelser kan du se alle brukerens tildelte objekttillatelser.
- Hvis brukeren har flere objekttillatelser enn de trenger, klikker du på tillatelsens handling på radnivå, og deretter klikker du på Tilgang gitt av for å se hvilken profil, tillatelsessett eller tillatelsessettgrupper som gir denne tilgangen. Du kan endre brukerens profil eller fjerne tildelingene av tillatelsessett eller tillatelsessettgrupper. Du kan også endre de inkluderte tillatelsene, men det påvirker alle brukere som er tildelt samme profil, tillatelsessett eller tillatelsessettgruppe.
Hvis objekttillatelsene er riktige, går du til neste trinn. Dette problemet er relatert til posttilgang. -
Se gjennom hvem som har tilgang til den bestemte posten. Klikk på Delingshierarki i postens Handling-meny i Lightning Experience. I Salesforce Classic klikker du på Deling for posten, og deretter på Utvid liste. Siden Delingshierarki viser de brugere, grupper, roller og områder, som har adgang til registreringen. Klikk på Vis i Lightning Experience for å vise årsaker til tilgang, inkludert navnet på delingsmekanismen som gir tilgang.
Fra delingsårsakene kan du finne ut at brukeren har tilgang fordi de har en bestemt rolle eller er medlem av en bestemt felles gruppe. Avhengig av delingskonfigurasjonen kan du oppdatere brukerens tildelinger eller oppdatere delingsregelen eller manuell deling som gir tilgang.Hvis du ikke ser brukeren som er oppført som delt posten, går du til neste trinn.Merk Hvis du ikke ser alternativet Delingshierarki og du har de riktige tillatelsene, må du forsikre deg om at dette alternativet er lagt til i sideoppsettet.
-
Se gjennom Experience Cloud-spesifikke delingsfunksjoner.
- Se gjennom delingssettene på siden Digitale opplevelser > Innstillinger. Kontroller at de riktige profilene er valgt og tilgangstilordningen er riktig konfigurert. Husk også at tilgang som gis til brukere via et delingssett, ikke utvides til deres overordnede i rollehierarkiet.
- Se gjennom delingsgruppene for hvert av delingssettene. Kontroller at de riktige medlemmene er lagt til i delingsgruppen. Husk at delingsgruppemedlemmer kan få tilgang til alle poster som eies av brukere av nettsteder med stor trafikk som er tilknyttet delingssettet, selv om objektene ikke er definert i delingssettet.
- Se gjennom delingsreglene for kontorelasjonsdata på siden Innstillinger for deling. Kontroller at de riktige brukerne får tilgang, at kontorelasjonstypen er riktig, og at kontorelasjonen er konfigurert som du har tenkt.
-
Se gjennom Experience Cloud-innstillinger som påvirker tilgang.
- Gi nettstedsbrukere tilgang til relaterte saker: Hvis Customer Community Plus-brukere er aktivert, kan brukere med denne lisensen vise og redigere saker der de er oppført som kontakten. Denne innstillingen er aktivert som standard.
- Superbrukertilgang: Partnersuperbrukere kan få innsikt i postene til andre partnerbrukere som er på deres rollenivå eller under dem i kontorollehierarkiet. Customer Community Plus-brukere med tillatelsen Superbruker av portal kan få tilgang til flere poster og data.
- Roller: Kontroller at brukeren er tildelt den riktige rollen og at det eksterne kontohierarkiet er riktig konfigurert. Brukere kan alltid vise og redigere alle data eid av eller delt med brukere nedenfor dem i rollehierarkiet.
- Merk av for Apex-administrert deling. Hvis du deler poster programmatisk med Apex for tilpassede objekter, kontrollerer du at koden fungerer riktig.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
