Consideraciones para la configuración de aprobadores en procesos de aprobación Classic

• Los usuarios con estos permisos pueden responder a solicitudes de aprobación, incluso si no son aprobadores designados.
  • Modificar todos los datos
  • Modificar todos los registros para un objeto
• Asegúrese de que el aprobador asignado tiene acceso de lectura a los registros para las solicitudes de aprobación. Por ejemplo, un usuario que no visualiza registros de gastos no puede ver solicitudes de aprobación de gastos.
• Los procesos de aprobación Classic que permiten a los usuarios seleccionar un aprobador manualmente también permiten a los usuarios seleccionarse como el aprobador.
• Puede asignar una solicitud de aprobación al mismo usuario varias veces en un solo paso. Sin embargo, Salesforce solo envía una solicitud al usuario.
• En Lightning Experience, cuando una solicitud de aprobación tiene más de un aprobador asignado, se crea un ProcessInstanceStep para cada aprobador asignado. Cuando la solicitud de aprobación tiene la configuración de aprobación basada en la primera respuesta activada, los valores mostrados en Asignado a y Aprobador real se ven afectados.
  • Asignado a está establecido como un aprobador asignado al registro.
  • El aprobador real se establece en el aprobador que aprobó la solicitud
• Esto es lo que sucede con la lista de aprobadores después de que un registro ingrese en un paso de aprobación y el proceso de aprobación clásico vuelva más tarde a ese paso.
  • Si el usuario que respondió no está en la lista de aprobadores designados y tiene los permisos Modificar todos los datos o Modificar todos los registros para el objeto, ese usuario sustituye al aprobador original en la lista de aprobadores.
  • Si un usuario que respondió está en la lista de aprobadores designados, la lista de aprobadores para ese paso no cambia. El comportamiento se produce incluso si cambian los valores de campo que designan los aprobadores.
  Por ejemplo, el primer paso de un proceso de aprobación clásico solicita la aprobación del gestor de un usuario. Si la solicitud de aprobación se rechaza en el segundo paso, la solicitud de aprobación vuelve al primer paso. Esta tabla explora lo que sucede en la lista de aprobadores.

  Si...	El aprobador designado es...
  El gestor del usuario respondió en principio a la solicitud de aprobación.	El gestor
  El gestor del usuario respondió en principio a la solicitud de aprobación. Desde entonces, el gestor del usuario cambió.	El gestor original El nuevo gestor no es un aprobador designado para este paso.
  Un usuario con los permisos Modificar todos los datos respondió originalmente a la solicitud de aprobación.	El usuario con los permisos Modificar todos los datos Ese usuario sustituye al gestor del usuario en la lista de aprobadores designados para este paso.

• El gestor de un gestor no es una opción para un aprobador designado.

Asignación de pasos de aprobación a colas

Puede asignar solicitudes de aprobación a una cola solo si el objeto asociado admite colas. La respuesta de aprobación por email no es compatible con procesos de aprobación clásicos que asignan la aprobación a una cola. Solo puede asignar una solicitud de aprobación a una cola.

Cuando el aprobador asignado es una cola:

• Cualquier miembro de la cola puede aprobar o rechazar una solicitud de aprobación asignada a la cola.
• Los emails de solicitudes de aprobación se envían a la dirección de email de cola. Si una cola se configura para enviar emails a los miembros, los emails de solicitud de aprobación se envían a los miembros de la cola, salvo que se hayan definido sus preferencias de usuarios de aprobación para no aceptar nunca emails de solicitudes de aprobación.
• Como las notificaciones por email en una cola no están pensadas para una audiencia externa, {!ApprovalRequest.External_URL} devuelve la dirección URL interna equivalente.
• Las notificaciones de solicitudes de aprobación de la aplicación móvil Salesforce no se envían a colas. Para cada paso de aprobación que implique una cola, se recomienda agregar usuarios individuales como aprobadores asignados, de modo que al menos esos individuos puedan recibir las notificaciones de solicitud de aprobación de la aplicación móvil Salesforce. Para configurar ambas colas y usuarios individuales como aprobadores asignados, seleccione Asignar automáticamente a aprobador(es) en lugar de Asignar automáticamente a cola en el paso de aprobación.
• Cuando una solicitud de aprobación se rechaza y se devuelve al aprobador anterior, siendo éste una cola, la solicitud de aprobación se asigna al usuario que la aprobó y no a la cola.
• La lista relacionada Historial de aprobaciones muestra el nombre de cola en la columna Asignar a y el usuario real que aprobó o rechazó la solicitud de aprobación en la columna Aprobador real.