Classic 承認プロセスからの承認申請へのメール返信のトラブルシューティング
メールでの返答が正常に機能しない場合、次の一般的な問題を確認します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience の両方 |
| 使用可能なエディション: Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition |
重要 従来の承認プロセスに代わる最新のフロー承認プロセスをお試しください。この新しい機能は、より柔軟でユーザー・フレンドリーなフロー・ベースのインターフェースを提供し、レコードの変更時にトリガーできます。また、Apexの拡張性とコンプライアンス/監査証跡の詳細なログ記録をサポートしています。特定のオブジェクトに関連付けられており、条件を使用してプロセスのサポートが制限されている従来の承認プロセスとは異なり、データとビジネスルールに基づく動的ルーティングがサポートされます。フロー承認プロセスを使用すると、申請済みレコードを監視してボトルネックをすばやく特定できるため、承認ワークフローをこれまでにないほど可視化できます。また、Classic 承認プロセスと同様に、フロー承認プロセスでは自動化クレジットやオーケストレーションの実行は消費されません。
承認申請のメール通知を受信できない。
考えられる原因は次のとおりです。
- 承認設定で承認申請メールを受信しないようにしている。
- メールサーバーにより承認申請メールがスパムとみなされている。すべての受信メールのログを確認できるメール管理者に問い合わせて、メールが配信されているか、受信拒否されていないか、またはスパムのフラグが付いていないかを確認します。
- メール管理者が承認申請の送信元の Salesforce メールアドレスをメールサーバーで許可されるメールアドレスに追加する必要がある。
- メールの配信時間が ISP または接続によって異なる。
返答が配信されなかった。
- メール承認申請は、一度しか処理されません。自分が返答する前に他のユーザーが承認申請に返答すると、エラーになります。
- 承認申請にメールで返答するには「API の有効化」ユーザー権限が必要です。
「The word used to approve or reject the item was not understood.」という内容のメールを受信した。
Salesforce はエラーメールへの返信を処理しません。元のメール通知に再度返信します。ただし、今回はサポートされている返答の単語のいずれかを使用します。
「You are not authorized to update the referenced object.」という内容のメールを受信した。
承認申請メールはメールアドレスに関連付けられています。申請を他のメールアドレスに転送するか、メールクライアントで複数のメールアドレスに返答できるようになっていると、このエラーを受信します。元のメール通知に再度返信します。ただし今回はメール承認申請を受信したメールアドレスから返信します。
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