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ビジネスプロセスの自動化
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            Agentforce 操作での AI エージェントについて

            詳細情報:

            1. Salesforce ヘルプ
            2. ドキュメント
            3. ビジネスプロセスの自動化

            Agentforce 操作での AI エージェントについて

            AI エージェントは、一貫した入力、繰り返し可能な結果、明確な業務境界を使用して、特殊なタスクを完了します。AI エージェントの概要、使用方法、実行時の動作について説明します。

            必要なエディション

            必要なライセンス

            この機能は、Salesforce 組織の外部にあるワークスペースであり、Agentforce Operations ライセンスが必要です。

            Agentforce Operations ライセンスを購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

            AI エージェントとは

            AI エージェントに ToDo を割り当てると、AI エージェントはワークフローで集中的な業務を実行できます。ToDo コンテキストと提供された入力を処理し、設定された目的に基づいて出力を返します。

            ToDo をエージェントに割り当てると、エージェントは要件を分析し、結果を達成するための計画を作成します。計画が設定されると、エージェントは ToDo が実行されるたびに計画に従うため、予測可能で一貫した結果が得られます。

            反復可能でルール主導の作業にはエージェントを使用します。特に、タスクの結果が構造化データ、添付されたドキュメント、明確な完了条件に依存している場合に役立ちます。

            AI エージェントの使用方法

            • ToDo ごとに明確な目的を定義し、その目的に一致するエージェントを選択します。使用可能なエージェントのリストについては、「AI Agents Catalog for Agentforce Operations」を参照してください。
            • エージェントが ToDo を正しく完了できるように、必要なコンテキスト、項目、ドキュメントを指定します。
            • 出力を確認し、最終処理のために例外を人間に転送します。

            詳細は、「Agentforce OperationsでのAIエージェントへのタスクの割り当て」を参照してください。

            エージェント実行時の動作

            ToDo が開始されると、エージェントはすぐに作業を開始します。ほとんどのタスクは 1 分以内に完了します。ToDo 活動ペインを使用して、すべての履歴を確認します。

            エージェントがエラーに遭遇した場合、エージェントが実行できるパスはいくつかあります。

            • ToDo に共同割り当て先または代替割り当て先がない場合、エージェントはその ToDo に関する問題を報告します。
            • ToDo に人間の共同割り当てがある場合、エージェントは ToDo を完了しません。人間の割り当て先が引き継ぎます。
            • ToDo に代替割り当て先が設定されている場合、ToDo は代替ユーザーに再割り当てされます。
             
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            Salesforce Help | Article