Agentforce 操作中的 Flash Agent

使用 Agentforce 操作 Flash Agent 路由和分类工作，批准或拒绝任务，从文档中提取简单信息，并填写表单。

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此功能是 Salesforce 组织外部的工作区，需要 Agentforce 操作许可证。要购买 Agentforce 操作许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。

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何时使用 Flash 客服人员

用于快速简单的决策。Flash Agent 针对速度和规模进行了优化。它没有专门的工具，只依赖于大型语言模型推理，这使得它非常适合简单的决策。

基于规则的决策意味着，Flash 客服人员遵循您在任务描述中提供的明确条件来选择结果。为获得最佳结果，定义明确的条件和预期输出，例如什么称为高优先级与低优先级。

如果规则模糊或冲突，结果可能会不一致。保持规则具体、有序，并易于评估。

提示要获取客服人员的推理，请向任务添加文本字段，并要求客服人员解释其做出决策的原因。

功能	描述	示例
基于规则的决策	根据定义的标准集执行路由或分类。	根据问题类型，将传入电子邮件路由到支持、财务或法律部门。
基于规则的文档任务	通过简单逻辑评估文档或图像内容，对文件进行分类或分类。	将包装损坏分类为水损坏、短缺、物理损坏或无损坏。
任务批准或拒绝	使用任务描述中提供的规则批准或拒绝任务。	仅在发票价格等于合同价格时批准。
从文本字段提取数据	从非结构化文本中提取结构化值。	从电子邮件正文中提取索赔类型、索赔日期和索赔金额。
大型表单预填充	填写多个请求的字段，以预填充表单以供人工审核。	从供应商信息 PDF 中预填充供应商入职表格。

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