使 AI 客服人员任务在 Agentforce 供应链中为运行时做好准备
在发布蓝图之前，请确保 AI 客服人员任务已测试并生成可靠结果。本节将向您逐步介绍计划的工作方式、测试方式以及如何锁定它们，以在 Agentforce 供应链中保持一致的运行时行为。
所需的 Edition
| 需要许可证 |
|---|
此功能是 Salesforce 组织外部的工作区，需要 Agentforce 供应链许可证。 要购买 Agentforce 供应链许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 管理 Agentforce 供应链中的任务： | 管理员角色或创建者角色 |
AI 客服人员如何计划工作
Agentforce 供应链中的 AI 客服人员在运行任务之前创建计划，并在每次从测试或工作流运行中运行任务时对其进行改进。
- AI 客服人员会在您首次测试任务或运行工作流时创建计划。例如，文档提取任务计划可以包括读取文档、将值映射到字段、验证必填字段和写入输出等步骤。
- 每次运行任务时，AI 客服人员都会改进他们的计划，直到您发布相关的蓝图。
- AI 客服人员在任务的“活动”选项卡中记录他们的计划，您可以在其中测试或运行工作流后查看它。
测试 AI 客服人员任务
在发布蓝图之前，使用现实的示例数据测试 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员任务，磨练指令，并验证计划和结果。
可靠的结果需要使用现实的字段值和文件进行测试，然后根据结果改进 AI 客服人员的说明。如果您使用占位符数据进行测试，例如名为测试任务的任务，AI 客服人员可能会提供误导性结果。
- 打开要测试的任务。
- 单击测试选项卡。
- 单击运行测试并查看生成的值和活动历史。
-
如果任务完成，但结果不正确，请返回“配置”选项卡。
对于 .docx 输出任务，验证模板变量是否与请求的字段名称完全匹配，例如
{{ supplier_name }}和{{ renewal_date }}。- 完善您的说明或任务的其他部分。
- 再次运行测试。
-
如果任务有问题，请打开任务。
- 单击解决问题。
- 选择重新运行 AI 客服人员。
- 决定是否重试 AI 客服人员计划或生成新计划。
- 要使用相同计划重试，请单击确认。
- 要使用新的临时计划重试测试，请选择生成新计划，然后单击确认。
- 如果任务正确完成，使用蓝图草稿中的示例数据创建并运行工作流，以验证任务交互。
- 在结果一致准确后，发布蓝图以锁定计划。
发布蓝图以锁定计划
发布蓝图会将 AI 客服人员的计划锁定在 Agentforce 供应链中，以便每次工作流运行时遵循相同的步骤。
当您对 AI 客服人员的结果满意并且准备好锁定计划时，请发布您的蓝图。每次工作流运行时，AI 客服人员都会遵循锁定的计划。
如果锁定的计划失败，客服人员会报告问题，而不是尝试新方法。这使得故障变得可见和可预测，以便您可以调查和修复它们。您可以选择重新运行客服人员，并生成新的临时计划来完成任务。此新计划不会保存到蓝图中。
备注 如果在发布蓝图时任务没有保存的计划，它会为每次运行创建不同的计划，结果可能会有所不同。在发布之前，请确保您的任务已经过测试并且有保存的计划。
如果您更改已发布的蓝图，例如重命名请求的字段，保存的计划可能会无效。在再次发布前，重新测试任务，以确保计划仍然准确。
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