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          将人工审核人员添加到 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员任务

          将人工审核人员添加到 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员任务

          在 Agentforce 供应链中,将 AI 客服人员和人工分配到相同任务,以便客服人员完成工作,人工在提交前对其进行审核。

          所需的 Edition

          需要许可证

          此功能是 Salesforce 组织外部的工作区,需要 Agentforce 供应链许可证。

          要购买 Agentforce 供应链许可证,请联系您的 Salesforce 客户主管。

          当 AI 客服人员是任务中的唯一被分配人时,它会自动完成任务,无需人工参与。如果您希望人工在提交客服人员的工作之前对其进行检查,请将 AI 客服人员和人工分配到相同任务。客服人员填写请求的字段,然后停止并等待。人工被分配人收到通知,查看客服人员填写的内容,进行任何更正,然后单击完成提交。

          在以下情况下使用此方法:

          • 该任务涉及最终确定之前需要人类判断的决策
          • 输出会影响下游合作伙伴或外部系统,错误代价高昂
          • 您正在测试新的 AI 客服人员配置,并希望在完全自主前验证结果
          1. 打开您想要配置的任务。
          2. 在“分配给”字段中,添加 AI 客服人员。
          3. 在相同“分配给”字段中,也添加人工审核员。

            两个被分配人都会显示在任务中。顺序不会影响行为。客服人员总是先运行。

          4. 按照您通常对 AI 客服人员任务的方式,配置任务描述、共享字段和请求的字段。
            在为 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员分配任务时了解更多信息
          5. 保存蓝图。
           
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          Salesforce Help | Article