Limites et considérations relatives aux agents IA dans les opérations Agentforce
Prenez connaissance des limitations et considérations relatives aux agents IA avant d'attribuer une tâche à un agent.
Éditions requises
| Licence requise |
|---|
Cette fonctionnalité est un espace de travail externe à votre organisation Salesforce et nécessite une licence Agentforce Operations. Pour acheter une licence Agentforce Operations, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
Limitations des types de champ
| Type de champ | Limitations |
|---|---|
| Document | Les agents peuvent lire des images, des fichiers PDF, CSV, .xlsx, .docx et .pptx. Ils ne peuvent pas lire les liens des documents. Les agents peuvent créer des fichiers .docx, PDF et CSV. La sortie .docx nécessite un modèle existant. |
| Personnes | Les agents ne peuvent pas créer d'utilisateurs de l'espace de travail. Ils peuvent sélectionner des utilisateurs existants uniquement par adresse e-mail (par exemple, alex@company.com) au lieu du nom d'affichage. |
| Rôle | Les agents ne peuvent pas modifier les attributions de rôle. Ils peuvent sélectionner par adresse e-mail les utilisateurs qui ont déjà ce rôle. |
| Signature | Les agents ne peuvent pas remplir les champs de signature. |
| Source de données | Les agents peuvent sélectionner jusqu'à 100 lignes dans un champ de source de données. Pour configurer une source de données à utiliser par les agents IA lors de la configuration de la source de données, sélectionnez Autoriser les agents IA à accéder à cette source de données. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de sources de données dans Agentforce Operations |
Considérations sur la conception
- Les agents exécutent un plan structuré. Par conséquent, les tâches avec une logique d'étape conditionnelle peuvent ne pas être fiables. Déplacez la branche conditionnelle vers la logique d'étape si possible. Par exemple, ne créez pas une tâche avec cette description : "Si le fournisseur est hors des États-Unis, calculez le tarif. À la place, divisez en parcours d'étape séparés afin que la tâche tarifaire soit exécutée uniquement lorsque 'Pays fournisseur' n'est pas États-Unis."
- Les agents peuvent utiliser uniquement les données explicitement partagées dans la tâche. Ils ne peuvent pas accéder automatiquement aux informations d'autres tâches.
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