Agentforce 供应链中的 AI Agent 限制和注意事项

在将任务分配给客服人员之前，请查看 AI 客服人员的限制和注意事项。

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此功能是 Salesforce 组织外部的工作区，需要 Agentforce 供应链许可证。要购买 Agentforce 供应链许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。

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字段类型限制

字段类型	限制
文档	客服人员可以读取图像、PDF、CSV、.xlsx、.docx 和 .pptx 文件。他们无法读取文档链接。客服人员可以创建 .docx、PDF 和 CSV 文件。.docx 输出需要现有模板。
人员	客服人员无法创建新的工作区用户。他们只能选择现有用户，他们通过电子邮件地址（例如 `alex@company.com`）而不是显示名称来执行此操作。
角色	客服人员无法更改角色分配。他们可以使用电子邮件地址选择已经拥有该角色的用户。
签名	客服人员无法填写签名字段。
数据源	客服人员可以从数据源字段中选择最多 100 行。要在配置数据源时设置供 AI 客服人员使用的数据源，请选择允许 AI 客服人员访问此数据源。在使用 Agentforce 供应链中的数据源方面了解更多信息

由于客服人员执行结构化计划，因此具有条件步骤逻辑的任务可能不可靠。尽可能将条件分支移到阶段逻辑。例如，不要使用此描述创建任务：如果供应商在美国境外，请计算关税。相反，拆分为单独的阶段路径，以便关税任务仅在“供应商国家/地区”不是美国时运行。
客服人员只能使用在任务中明确共享的数据。他们不能自动从其他任务访问信息。

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