Agentforce 供应链中的文档阅读器客服人员 (Beta)
了解 Agentforce 供应链中文档阅读器客服人员 (Beta) 的功能、输入和限制。
所需的 Edition
| 需要许可证 |
|---|
此功能是 Salesforce 组织外部的工作区，需要 Agentforce 供应链许可证。 要购买 Agentforce 供应链许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
备注 此功能是试用或 Beta 服务，受 Agreements - Salesforce.com 中的 Beta 服务条款或书面统一试用协议（如果由客户执行）以及产品条款目录中的适用条款的约束。客户可自行决定使用此试用或 Beta 版服务。
功能
| 功能 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 字段值提取 | 从结构化或非结构化文档中提取值，例如 PDF 和图像。 | 从扫描的 PDF 发票中提取供应商名称、发票日期和总金额。 |
| 查找包含关键字的信息 | 提供不同的单词，以在描述所需信息的文档中查找。使用逗号分隔多个别名。 | 对于订单编号字段，输入：订单编号、订单编号、采购订单编号 |
| 单个字段的说明 | 添加有关字段格式或位置的特定说明，以帮助客服人员查找或解释值。您也可以使用条件逻辑的说明。 | 告诉客服人员发票编号始终是从 00 开始的 6 位数字，或者添加（如果缺少）。 |
| 支持具有多个值的字段 | 对于文本字段，在多个值列中输入是，以便客服人员返回所有匹配值的逗号分隔列表，而不是单个值。 | 从列出多个联系人的文档中提取所有联系人电子邮件地址。 |
| 列表式数据提取 | 提取重复的数据行，例如行项目。在“请求的信息”部分请求表格中的表格。列表式数据无法直接提取到 CSV 文件中。 | 从发票中提取每个行项目，包括项目描述、数量、单价和总计。 |
配置文档阅读器客服人员任务
文档阅读器客服人员要求您以不同于其他客服人员的方式配置任务。在配置任务之前，请查看差异。
- 在“共享信息”部分，添加包含要从中提取数据的文件的文档字段。文档必须在运行时作为共享字段传递给任务。
重要 请勿将文件直接上载到任务设置中输入的文档。客服人员仅读取通过共享字段传递的文档。 - 在“请求的信息”部分，添加您想要客服人员填写的字段：
- 要提取标准字段值，请为您需要的每条数据添加单独的请求字段。
- 要提取行项目等列表式数据，请添加包含表格的表格。客服人员会在运行时填充表行。
字段级说明
在任务上配置请求的字段后，将显示“为客服人员提供字段说明”部分。使用此部分为客服人员提供如何查找和格式化每个字段值的特定指导。有关适用于所有字段的一般说明，例如将所有内容翻译为英文，请改用任务描述字段。
对于每个请求的字段或表列，您可以提供：
| 输入 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 文档中的关键字 | 要在文档中查找的不同单词，它们可能会描述您想要的信息。使用逗号分隔多个别名。 | 对于订单编号字段，输入：订单编号、订单编号、采购订单编号 |
| 其他说明 | 有关数据格式或位置的其他信息，以帮助客服人员找到它。您也可以提供条件说明。 | 以 00 开头的 6 位数字。或：如果缺少，使用今天的日期。 |
| 多个值 | 如果字段包含多个值，输入是。该值返回逗号分隔的值列表，而不是单个值。仅适用于文本字段。 | 如果您正在提取联系人电子邮件地址，并希望收到多封电子邮件，请输入是。 |
限制
- 支持的文件类型：图像、PDF、CSV、.docx、.xlsx 和 .pptx。
- 文档必须通过共享字段传递给任务。不支持将文件直接上载到文档输入。
- 列表式数据必须作为通过表格配置的数据网格返回。客服人员无法直接将列表式数据提取到 CSV 文件中。
- 客服人员无法输出文档、签名或数据源字段。
- 每个任务最多 15 个请求的字段。
- 表格最多支持 10 列和 50 行。
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