Agentforce 供应链中的 AI 客服人员
在 Agentforce 供应链中使用 AI 客服人员，以一致的输入、可重复的结果和清晰的操作边界完成专门的供应链工作。
所需的 Edition
| 需要许可证 |
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此功能是 Salesforce 组织外部的工作区，需要 Agentforce 供应链许可证。 要购买 Agentforce 供应链许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
AI 客服人员是什么
您可以将任务分配给 AI 客服人员，他们在您的工作流中执行重点业务操作。他们处理任务上下文并提供输入，然后根据其配置的目的返回输出。
将客服人员用于可重复和规则驱动的工作，特别是当任务结果取决于结构化数据、附加的文档和明确的完成标准时。
如何使用 AI 客服人员
- 为每个任务定义明确的目标，并选择与该目标匹配的客服人员。有关可用客服人员的列表，请参阅 Agentforce 供应链 AI 客服人员目录。
- 提供所需的上下文、字段和文档，以便客服人员正确完成任务。
- 查看输出，并将异常路由到人员进行最终处置。
在为 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员分配任务时了解更多信息
客服人员运行时行为
任务开始后，客服人员会立即开始工作。大多数任务在不到一分钟的时间内完成。使用任务活动窗格查看完整历史记录。
如果客服人员遇到错误，客服人员可以采取几种不同的路径。
- 如果任务没有共同分配人或后备被分配人，客服人员会报告任务的问题。
- 如果任务由人工共同分配，客服人员不会完成任务。人工被分配人接管。
- 如果任务配置了后备被分配人，任务将被重新分配给后备用户。
- 适用于 Agentforce 供应链的 AI 客服人员目录
使用此目录为 Agentforce 供应链中的每种任务类型选择正确的 AI 客服人员。 - Agentforce 供应链中的 AI Agent 限制和注意事项
在将任务分配给客服人员之前，请查看 AI 客服人员的限制和注意事项。 - 将任务分配到 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员
将任务分配给 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员，并提供可靠完成所需的输入。 - 将人工审核人员添加到 Agentforce 供应链中的 AI 客服人员任务
在 Agentforce 供应链中，将 AI 客服人员和人工分配到相同任务，以便客服人员完成工作，人工在提交前对其进行审核。 - 为 Agentforce 供应链中的 AI Agent 编写有效说明
在配置分配给 AI 客服人员的任务时，使用这些指导原则在 Agentforce 供应链的描述字段中编写有效说明。清晰的说明会使结果更加可靠。 - 使 AI 客服人员任务在 Agentforce 供应链中为运行时做好准备
在发布蓝图之前，请确保 AI 客服人员任务已测试并生成可靠结果。本节将向您逐步介绍计划的工作方式、测试方式以及如何锁定它们，以在 Agentforce 供应链中保持一致的运行时行为。 - Agentforce 供应链中的 AI 客服人员任务故障排除
使用此指南诊断和修复 Agentforce 供应链中的常见 AI 客服人员问题。
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