breadcrumbDescription
Sådan fungerer blueprints, arbejdsflows, faser og opgaver sammen i Agentforce
Forstå relationen mellem udkast, arbejdsflows, faser og opgaver, så du kan designe og køre automatiserede forretningsprocesser i Agentforce Operations.
EditionsHeading
| Påkrævet licens |
|---|
Denne funktion er et arbejdsområde, der er eksternt for din Salesforce-organisation og kræver en Agentforce Operations-licens. Hvis du vil købe en Agentforce Operations-licens, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige. |
Hver automatiseret proces i Agentforce Operations omfatter fire nøglekoncepter: blueprints, arbejdsflows, faser og opgaver. Hver tjener et særskilt formål, og de arbejder sammen i et tydeligt hierarki.
Blueprints: Skabelonen
Et udgangspunkt er en genanvendelig skabelon, der definerer strukturen af en forretningsproces. Den angiver de faser, opgaver, tildelinger, felter og regler, der udgør processen. Tænk på et udgangspunkt som de instruktioner, der beskriver, hvad der skal ske, i hvilken rækkefølge, og hvem der er ansvarlig.
Design blueprints en gang, og genbrug dem mange gange. Et enkelt udgangspunkt kan generere hundredvis af arbejdsflows. Du kan oprette udskrivninger fra grunden, generere dem med AI eller uploade en fil for at oprette dem. Du kan også oprette variationer af et udgangspunkt for at håndtere forskellige scenarier, f.eks. områder eller produktlinjer.
Få mere at vide i Blueprints i Agentforce Operations.
Arbejdsflows: Den kørende forekomst
Et arbejdsflow er en enkelt kørende forekomst af et udgangspunkt. Når du opretter et arbejdsflow fra et udgangspunkt, bruger Agentforce Operations udgangspunktets struktur til at generere faser og opgaver for den pågældende kørsel. Hvert arbejdsflow har sine egne data, modtagere og tidslinje.
Hvis f.eks. et udgangspunkt definerer en leverandørintroduktionsproces, får hver ny leverandør, du introducerer, sit eget arbejdsflow. Kladden forbliver den samme, men hvert arbejdsflow sporer en separat leverandør gennem processen.
Arbejdsflows starter med at køre straks efter oprettelse. Opgavetildelere modtager mailadviseringer, og de kan fuldføre deres arbejde fra mailen eller ved at logge på Agentforce Operations.
Få mere at vide i Kør automatiserede arbejdsflows i Agentforce Operations.
Faser: Strukturen
Faser er grupper af relaterede opgaver i et udgangspunkt eller arbejdsflow. De opdeler en proces i logiske faser. F.eks. kan en leverandørintroduktionsplan have faser for dokumentindsamling, gennemgang og godkendelse.
Faser kan have afhængigheder på andre faser, så du sikrer, at arbejdet sker i den korrekte rækkefølge. Når en fase starter, bliver alle opgaver i den indstillet til at starte med fasen aktive samtidigt. Et udgangspunkt kræver mindst en fase med en opgave, før du kan starte et arbejdsflow fra det.
Opgaver: Arbejdet
Opgaver er de individuelle arbejdsenheder i et arbejdsflow. Hver opgave tildeles til en person, et team eller en AI-agent. Opgaver kan anmode om oplysninger gennem tilpassede felter og formularer, kræve dokumentuploads eller bede om godkendelser og signaturer.
Opgaver bliver ikke alle aktive på samme tid. Hver opgave aktiveres på basis af dens startbetingelse. Startbetingelsen kan enten være, når dens fase begynder, eller når en tidligere opgave fuldføres. Når en bruger eller agent fuldfører en opgave, kan de oplysninger, der indsamles i denne opgave, blive overført til downstream-opgaver, og den næste opgave i arbejdsflowet udløses automatisk.
Sådan opretter de forbindelse
Relationen følger et enkelt mønster:
- En administrator eller procesejer opretter en udgangspunkt, der definerer strukturen, faserne, opgaverne og reglerne for en proces.
- En bruger opretter et arbejdsflow fra dette udgangspunkt, som genererer en kørende forekomst af processen med sine egne data og tidslinje.
- Efterhånden som arbejdsflowet kører, aktiveres faser baseret på deres afhængigheder. Når en fase starter, bliver opgaverne i den aktive.
- Tildelere fuldfører deres opgaver, og oplysningerne flyder fra opgave til opgave, indtil processen er færdig.
Ændringer af et udgangspunkt påvirker ikke arbejdsflows, der kører. Hvis du vil anvende ændringer, skal du udgive en ny version af udskriften og oprette arbejdsflows fra den.