Agentforce 공급망에서 청사진, 워크플로, 과업이 함께 작동하는 방식
청사진, 워크플로 및 작업 간의 관계를 이해하여 Agentforce 공급망에서 자동화된 비즈니스 프로세스를 설계하고 실행할 수 있습니다.
필수 Edition
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이 기능은 Salesforce 조직 외부의 작업 영역이며 Agentforce 공급 체인 라이센스가 필요합니다. Agentforce 공급망 라이센스를 구매하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
Agentforce 공급망의 모든 자동화 프로세스에는 청사진, 워크플로, 단계 및 작업과 같은 네 가지 핵심 개념이 포함됩니다. 각각은 고유한 목적을 제공하며 명확한 계층에서 함께 작업합니다.
청사진: 템플릿
청사진은 비즈니스 프로세스의 구조를 정의하는 재사용 가능한 템플릿입니다. 프로세스를 구성하는 단계, 과업, 할당, 필드, 규칙을 지정합니다. 청사진을 지침으로 생각하십시오. 수행해야 하는 작업, 순서, 책임자에 대해 설명합니다.
청사진을 한 번 설계하고 여러 번 재사용합니다. 단일 청사진은 수백 개의 워크플로를 생성할 수 있습니다. 청사진을 처음부터 만들고 AI로 생성하거나 기존 청사진을 사용자 정의할 수 있습니다. 청사진의 변형을 만들어 지역 또는 제품 라인과 같은 다양한 시나리오를 처리할 수도 있습니다.
자세한 내용은 Agentforce 공급망의 청사진을 참조하십시오.
워크플로: 실행 중인 인스턴스
워크플로는 청사진의 실행 중인 단일 인스턴스입니다. 청사진에서 워크플로를 만들 때 Agentforce Supply Chain은 청사진의 구조를 사용하여 특정 실행에 대한 단계 및 과업을 생성합니다. 각 워크플로에는 자체 데이터, 할당받은 사람, 타임라인이 있습니다.
예를 들어 청사진이 공급업체 온보딩 프로세스를 정의하는 경우 온보딩하는 각 새 공급업체에 자체 워크플로가 제공됩니다. 청사진은 동일하게 유지되지만 각 워크플로는 프로세스를 통해 별도의 공급업체를 추적합니다.
워크플로는 생성 직후에 실행됩니다. 과업 할당받은 사람은 이메일 알림을 받으며, 이메일을 통해 또는 Agentforce 공급망에 로그인하여 작업을 완료할 수 있습니다.
자세한 내용은 Agentforce 공급망에서 자동화된 워크플로 실행을 참조하십시오.
단계: 구조
단계는 청사진 또는 워크플로 내의 관련 과업 그룹입니다. 프로세스를 논리 단계로 구분합니다. 예를 들어 공급업체 온보딩 청사진에는 문서 수집, 검토, 승인을 위한 단계가 있을 수 있습니다.
단계는 다른 단계에 종속될 수 있으므로 작업이 올바른 순서로 수행되도록 할 수 있습니다. 스테이지가 시작되면 스테이지로 시작하도록 설정된 스테이지 내의 모든 과업이 동시에 활성화됩니다. 청사진에는 하나의 과업이 있는 단계가 하나 이상 있어야만 워크플로를 시작할 수 있습니다.
과업: 작업
과업은 워크플로 내의 개별 작업 단위입니다. 각 과업은 개인, 팀 또는 AI 에이전트에게 할당됩니다. 과업은 사용자 정의 필드 및 양식을 통해 정보를 요청하거나 문서 업로드를 요구하거나 승인 및 서명을 요청할 수 있습니다.
모든 과업이 동시에 활성화되지는 않습니다. 각 과업은 시작 조건에 따라 활성화됩니다. 시작 조건은 스테이지가 시작되거나 이전 과업이 완료될 때일 수 있습니다. 사용자 또는 에이전트가 과업을 완료하면 해당 과업에서 수집된 정보가 다운스트림 과업에 전달되고 워크플로의 다음 과업이 자동으로 트리거됩니다.
자세한 내용은 Agentforce 공급망의 작업을 참조하십시오.
연결 방식
관계는 간단한 패턴을 따릅니다.
- 관리자 또는 프로세스 소유자는 프로세스의 구조, 단계, 작업 및 규칙을 정의하는 프로세스를 만듭니다.
- 사용자는 해당 청사진에서 워크플로를 생성하여 자체 데이터 및 타임라인을 사용하여 프로세스의 실행 인스턴스를 생성합니다.
- 워크플로가 실행되면 종속성에 따라 단계가 활성화됩니다. 단계가 시작되면 단계 내의 작업이 활성화됩니다.
- 할당받은 사람이 과업을 완료하고 프로세스가 완료될 때까지 정보가 과업에서 과업으로 흐릅니다.
청사진에 대한 변경 사항은 실행 중인 워크플로에 영향을 미치지 않습니다. 변경 사항을 적용하려면 새 버전의 청사진을 게시하고 새 워크플로를 만듭니다.
