breadcrumbDescription
Grænser og overvejelser i forbindelse med opgaveeskalering i Agentforce
Gennemse grænser og overvejelser for opgaveeskaleringer i Agentforce.
EditionsHeading
| Påkrævet licens |
|---|
Denne funktion er et arbejdsområde, der er eksternt for din Salesforce-organisation og kræver en Agentforce Operations-licens. Hvis du vil købe en Agentforce Operations-licens, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige. |
Eskaleringsgrænser
- Du kan maksimalt konfigurere fem eskaleringer pr. opgave.
- Det er kun standardopgaver og godkendelsesopgaver, der understøtter eskaleringer.
- Du kan ikke eskalere til en AI-agent.
- Dine arbejdsområdeintegrationer bestemmer tilgængelige indstillinger for eskalering af personer.
Opgaver, der starter med forfaldne datoer
Hvis en opgave starter med en forfaldsdato, der er i fortiden, udløses eskaleringer straks. Dette kan ske, når:
- Indstillingen for dynamiske forfaldsdatoer er inaktiveret, og upstream-opgaver sendes efter tidsplanen.
- Opgavens forfaldsdato bruger et datofelt, og datofeltets værdi er i fortiden.
- Du opdaterer manuelt forfaldsdatoen til en dato i fortiden.
Forfaldsdatoændringer og genberegning
Agentforce Operations genberegner eskaleringstider, når opgavens forfaldsdato ændres. Dette kan ske, når:
- En opgave starter, der har en varighedsbaseret forfaldsdato.
- Du opdaterer forfaldsdatoen manuelt.
- Du genstarter en udløbet opgave med en ny forfaldsdato.
- Du genoptager et arbejdsflow, og igangværende opgaver har deres forfaldsdatoer justeret.
Opgave genstarter
Når du genstarter en opgave, genberegner Agentforce Operations eskaleringstider baseret på den nye forfaldsdato. Eskaleringssendelsesadfærden afhænger af timing:
- Eskalering er allerede sendt, og en ny forfaldsdato er tidligere: Agentforce Operations sender ikke eskaleringen igen.
- Eskalering er allerede sendt, og en ny forfaldsdato er senere: Agentforce Operations sender eskaleringen igen på det rette tidspunkt.
- Eskalering er endnu ikke sendt: Agentforce Operations sender eskaleringen på det konfigurerede tidspunkt baseret på den nye forfaldsdato.
Agentforce Operations fjerner ikke personer, der tidligere blev tilføjet som modtagere eller CC'er, gennem en eskalering, når du genstarter opgaven.
Ikke på kontoret
Hvis en eskaleringsperson har Ikke på kontoret konfigureret, respekterer Agentforce Operations deres Ikke på kontoret-indstillinger. Når en eskalering udløses, går eskaleringen til den angivne uddelegeret. Hvis en person allerede er føjet til en opgave gennem en tidligere eskalering, og vedkommende konfigurerer indstillingerne Ikke på kontoret, overføres eskaleringen til uddelegatoren.
Hvis du vil konfigurere indstillinger uden for kontoret, kan du se Opsæt indstillinger uden for kontoret i Agentforce Operations.
Dupliker eskalering af personer
Hvis eskaleringspersonen er den samme som en oprindelig modtager eller CC, modtager vedkommende stadig eskaleringsmailen. Eskaleringsstien har forrang for den oprindelige tildeling. Denne adfærd tillader blueprinteditorer at konfigurere tilpassede påmindelser for opgaver.
Adviseringer om ny modtager
Hvis en eskalering tilføjer nogen som ny modtager, sender Agentforce Operations dem ikke den standardopgavetildelte mail. Eskaleringsmailen indeholder alle de nødvendige opgaveoplysninger, så Agentforce Operations sender ikke en separat tildelingsmail.
Udløbne opgaver med eskaleringer
Opgaver kan have eskaleringsstier, selvom du indstiller dem til at udløbe. Eskaleringer kan udløses, før opgaven udløber, men når opgaven udløber, sendes der ingen yderligere eskaleringer.
Eskaleringsfejl
Hvis en eskaleringsperson har en mail, der afvises, er en deaktiveret bruger eller har en tom eller tom mailfeltværdi, sender Agentforce Operations en meddelelse i opgaveaktivitetsfeedet, der identificerer problemet. Meddelelsen vises med rødt, men der rapporteres ikke formelt om et problem på opgaven.
