Tehtävien eskaloinnin rajoitukset ja Agentforce huomioitavia asioita
Tutustu tehtävien eskalointien rajoituksiin ja huomioitaviin asioihin Agentforce Operations -sovelluksessa.
Vaaditut versiot
| Vaadittu lisenssi |
|---|
Tämä ominaisuus on Salesforce-organisaatiosi ulkopuolinen työtila, joka vaatii Agentforce Operations -lisenssin. Jos haluat ostaa Agentforce Operations -lisenssin, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi. |
Eskaloinnin rajoitukset
- Voit määrittää enintään viisi eskalointia per tehtävä.
- Vain vakiomuotoiset ja hyväksyntöjen tehtävät tukevat eskalointeja.
- Et voi eskaloida tekoälyagentille.
- Työtilojen integraatiosi määrittävät käytettävissä olevat eskalointihenkilöiden vaihtoehdot.
Tehtävät, jotka alkavat menneillä eräpäivillä
Jos tehtävä alkaa menneellä eräpäivällä, eskaloinnit käynnistyvät välittömästi. Tämä voi tapahtua, kun:
- Dynaamiset eräpäivät -asetus ei ole käytössä ja upstream-tehtävät lähetetään aikataulun jälkeen.
- Tehtävän eräpäivä käyttää päivämääräkenttää ja päivämääräkentän arvo on menneisyydessä.
- Päivität eräpäivän manuaalisesti menneeksi päivämääräksi.
Eräpäivien muutokset ja uudelleenlaskenta
Agentforce Operations laskee eskalointiajat uudelleen, kun tehtävän eräpäivä muuttuu. Tämä voi tapahtua, kun:
- Tehtävä käynnistyy, jonka eräpäivä perustuu kestoon.
- Päivität eräpäivän manuaalisesti.
- Käynnistät vanhentuneen tehtävän uudelleen uudella eräpäivällä.
- Jatko työnkulkua ja keskeneräisiä tehtäviä on säädetty niiden eräpäiviin.
Tehtävien uudelleenkäynnit
Kun käynnistät tehtävän uudelleen, Agentforce Operations laskee eskalointiajat uudelleen uuden eräpäivän perusteella. Eskaloinnin uudelleenlähetystoiminta riippuu ajoituksesta:
- Eskalointi on jo lähetetty ja uusi eräpäivä on aiemmin: Agentforce Operations ei lähetä eskalointia uudelleen.
- Eskalointi on jo lähetetty ja uusi eräpäivä on myöhemmin: Agentforce Operations lähettää eskaloinnin uudelleen oikeaan aikaan.
- Eskalointia ei vielä lähetetty: Agentforce Operations lähettää eskaloinnin määritettynä aikana uuden eräpäivän perusteella.
Agentforce Operations ei poista henkilöitä, jotka lisättiin aiemmin vastuuhenkilöiksi tai kopioitsijoiksi eskaloinnin kautta, kun käynnistät tehtävän uudelleen.
Poissa
Jos eskalointihenkilö on määrittänyt Poissa-asetuksen, Agentforce Operations noudattaa hänen Poissa-asetuksiaan. Kun eskalointi käynnistyy, eskalointi siirretään määritetylle edustajalle. Jos henkilö on jo lisätty tehtävään aiemman eskaloinnin kautta ja hän määrittää Poissa-asetukset, eskalointi välitetään valtuutetulle.
Lisätietoja Poissa-asetusten määrittämisestä on kohdassa Poissa-asetusten määrittäminen Agentforce Operationsissa.
Identtiset eskalointihenkilöt
Jos eskaloinnin henkilö on sama kuin alkuperäinen vastuuhenkilö tai kopio, hän saa eskalointisähköpostin silti. Eskalointipolku on etusijalla alkuperäiseen kohdistukseen nähden. Tämä toimintatapa sallii suunnitelmien muokkaajien määrittää tehtäville mukautettuja muistutuksia.
Uuden vastuuhenkilön ilmoitukset
Jos eskalointi lisää jonkun uudeksi vastuuhenkilöksi, Agentforce Operations ei lähetä hänelle vakiomuotoista tehtäväkohtaista sähköpostia. Eskalointisähköposti sisältää kaikki tarvittavat tehtävän tiedot, joten Agentforce Operations ei lähetä erillistä kohdistussähköpostia.
Eskaloituja vanhentuneita tehtäviä
Tehtävillä voi olla eskalointipolkuja, vaikka määrittäisit ne vanhentumaan. Eskaloinnit voivat käynnistyä ennen kuin tehtävä vanhenee, mutta kun tehtävä vanhenee, muita eskalointeja ei lähetetä.
Eskalointivirheet
Jos eskalointihenkilöllä on sähköposti, joka hyppää, on deaktivoitu käyttäjä tai jolla on tyhjä tai tyhjä sähköpostikentän arvo, Agentforce Operations lähettää ongelman tunnistavan viestin tehtävätoimintojen syötteessä. Viesti näytetään punaisena, mutta ongelmaa ei ilmoiteta virallisesti tehtävässä.
