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Automatizar sus procesos de negocio
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            Qué sucede cuando se distribuye una tarea en Agentforce Operations

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            Qué sucede cuando se distribuye una tarea en Agentforce Operations

            Comprenda lo que sucede cuando se desencadena una distribución de tareas en Agentforce Operations.

            Ediciones necesarias

            Licencia requerida

            Esta función es un espacio de trabajo externo a su organización de Salesforce y requiere una licencia Agentforce Operations.

            Para adquirir una licencia Agentforce Operations, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

            Cuando una tarea alcanza su tiempo de distribución configurado, Agentforce Operations completa automáticamente estos pasos.

            1. Agentforce Operations agrega la persona configurada. Si el tipo de distribución es Asignar, se convierten en asignados. Si el tipo de distribución es CC, se convierten en una persona de CC.
            2. Agentforce Operations actualiza las noticias en tiempo real de actividad de tarea. Un mensaje muestra las personas agregadas y cuándo se agregaron. El mensaje utiliza el término reminder para distribuciones anteriores a la fecha de vencimiento y escalation para distribuciones posteriores a la fecha de vencimiento.
            3. Agentforce Operations envía un email de distribución. Todos los asignados originales, CC originales y personas de distribución reciben un email explicando que la tarea está distribuida y quién se agregó.
            4. Agentforce Operations envía una notificación en aplicación. Todos los asignados originales, las CC originales y las personas de distribución reciben una notificación que indica Super Agent escalated [Task Name] o Super Agent sent a reminder for [Task Name].
            Nota
            Nota Las distribuciones respetan la configuración del calendario de negocio de su espacio de trabajo. Si configura su espacio de trabajo para utilizar días y horarios laborales, Agentforce Operations calcula y desencadena distribuciones según esos parámetros cuando se aplican a la zona horaria de la tarea. Para configurar parámetros de calendario de negocio, consulte Configurar su configuración de espacio de trabajo en Agentforce Operations.
             
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