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Agentforce 운영에서 과업 구성
Agentforce 운영의 청사진에서 과업을 설정할 때 사용할 수 있는 구성 옵션을 이해합니다.
과업 필드 및 사용 방법
| 필드 | 상세 설명 | 참고 사항 |
|---|---|---|
| 과업 이름 | 작업을 설명하는 명확한 이름입니다. | 이름을 짧고 행동 지향적으로 유지합니다(예: 공급업체 계약 검토). |
| 시작 | 워크플로에서 과업이 시작되는 경우 | 스테이지가 시작되거나, 이전 과업이 완료된 후 또는 특정 날짜에 시작합니다. |
| 기한 | 과업이 기한인 경우 완료 시간을 일, 시간, 분 단위로 설정할 수 있습니다. 또는 날짜 필드의 값을 사용할 수 있습니다. | 예를 들어, 완료 시간을 사용하는 경우 25시간을 입력하여 1일과 1시간으로 설정합니다. 필드에서 사용하는 경우 인보이스 기한을 선택하여 인보이스가 기한인 날짜에 과업을 만듭니다. 사용자의 브라우저 시간대에 따라 과업에 사용되는 시간대가 결정됩니다. |
| 할당 대상 | 과업을 완료하는 사람입니다(사용자, 역할, 팀 또는 AI 에이전트). | 여러 할당받은 사람에게 과업을 할당할 수 있습니다. AI 에이전트가 과업을 자동으로 또는 검토자와 함께 완료합니다. Agentforce 운영의 AI 에이전트에 과업 할당에서 AI 에이전트에 과업을 할당하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. |
| Cc | 가시성이 필요하지만 과업을 완료할 책임이 없는 사람 | Cc'd 사용자는 과업 이메일을 수신하고 댓글을 작성할 수 있지만 과업을 완료할 수는 없습니다. |
| 에스컬레이션 | 기한이 다가오거나 경과되면 과업에 참조 또는 추가 할당받은 사람으로 자동으로 추가됩니다. | 과업이 위험한 경우 에스컬레이션을 사용하여 관리자 또는 백업에 알립니다. 예를 들어, 기한 1일 전에 팀 리드를 추가하고 과업이 지연될 경우 관리자를 추가합니다. 표준 또는 승인 과업당 최대 5개의 에스컬레이션을 추가할 수 있습니다. 에스컬레이션은 비즈니스 캘린더 시간을 따릅니다. 에스컬레이션을 통해 추가된 할당받은 사람 및 참조는 앱 내 알림을 받습니다. 과업의 활동 내역에서 기한 이전에 설정된 에스컬레이션은 미리 알림으로 표시되고, 기한 이후에 설정된 에스컬레이션은 에스컬레이션으로 표시됩니다. 자세한 내용은 Agentforce 작업의 과업 에스컬레이션에 대해 참조하십시오. |
| 상세 설명 | 할당받은 사람에 대한 특정 지침 또는 컨텍스트입니다. | 할당받은 사람에게 필요한 모든 정보를 포함합니다. AI 에이전트는 설명에 의존하여 작업을 완료합니다. 명령에 필드 값을 사용하려면 @공급업체 이름과 같은 필드를 @언급하여 병합 필드를 추가합니다. 워크플로가 실행되면 필드의 값이 병합 필드를 대체합니다. 확인란 및 서명 필드는 지원되지 않습니다. 또한 요청된 필드가 과업에 작성될 때 값이 변경될 수 있으므로 과업의 요청 정보 섹션에 사용되는 필드는 지원되지 않습니다. |
| 문서 | 할당받은 사람이 참조하거나 사용할 과업에 첨부된 파일입니다. | 지원되는 형식은 PDF, .docx, .xlsx, .png 및 .jpg입니다. 문서 처리를 위한 AI 에이전트에 대해 알아보려면 Agentforce 운영의 문서 에이전트를 참조하십시오. |
| 정보 공유 | 이 과업에 대한 컨텍스트로 공유되는 이전 과업의 필드입니다. | AI 에이전트는 과업에 명시적으로 전달된 공유 필드만 사용할 수 있습니다. 다른 과업의 정보에 액세스할 수 없습니다. |
| 정보 요청 | 할당받은 사람이 작성할 필드 또는 양식입니다. | 이후 과업에서 수집된 값을 공유할 수 있습니다. |
| 과업 분할 | 고급 섹션에서 단일 과업 정의가 다중 값 필드를 기반으로 여러 런타임 인스턴스를 생성하도록 과업을 분할하는 옵션을 선택합니다. | 과업 분할을 사용하여 각 항목에 대해 동일한 과업을 수동으로 복제하지 않고 여러 항목을 병렬로 처리합니다. 예를 들어, 워크플로가 공급업체 목록을 수집할 때 공급업체 검토 과업을 분할하여 공급업체당 하나의 과업을 만듭니다. |
| 제출된 데이터의 사본을 PDF로 저장 | 고급 섹션에서 제출된 데이터의 복사본을 PDF로 저장을 선택하여 과업에 대해 제출된 정보의 레코드를 보관합니다. | 제출된 데이터의 감사 가능한 레코드가 필요한 과업에 이 옵션을 사용합니다. |
| 과업 만료 | 고급 섹션에서 기한까지 완료되지 않으면 작업을 만료을 선택하여 마감일을 엄격하게 적용합니다. | 과업이 만료되면 Agentforce 운영에서 늦게 제출한 내용을 수락하지 않으며 입력한 모든 데이터가 지워집니다. |
과업 할당받은 사람 유형
여러 사람, 팀, 역할 및 AI 에이전트에게 과업을 할당할 수 있습니다. 과업 요구 사항 및 할당받은 사람 유형 동작을 기반으로 올바른 할당받은 사람을 결정합니다.
| 할당받은 사람 유형 | 동작 |
|---|---|
| 내부 사용자 | 개인은 이메일로 과업 알림을 수신하고 작업 영역에서 또는 이메일로 과업을 완료할 수 있습니다. |
| 외부 사용자 | 공급업체 또는 파트너와 같은 외부 사용자를 초대하여 이메일, 양식 또는 작업 영역을 통해 특정 과업을 완료합니다. |
| 팀 | 모든 팀 구성원에게 알림이 전송됩니다. 모든 구성원이 과업을 완료할 수 있습니다. Agentforce 운영에서 팀과 함께 작업 수행에 대해 자세히 알아보기 |
| AI 에이전트 | AI 에이전트는 사람의 개입 없이 과업을 자동으로 완료합니다. |
| AI 에이전트 + 인적 공동 할당받은 사람 | AI 에이전트가 요청된 필드를 채운 다음, 사람이 검토하고 제출할 때까지 기다립니다. 자세한 내용은 Agentforce 운영에서 AI 에이전트 과업에 인적 검토자 추가를 참조하십시오. |
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