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Was mit Aufgaben geschieht, wenn ein Workflow in Agentforce-Vorgängen ausgeführt wird
Erfahren Sie, wie Aufgaben funktionieren, wenn der Workflow in Agentforce Operations ausgeführt wird.
Erforderliche Editionen
| Lizenz erforderlich |
|---|
Bei dieser Funktion handelt es sich um eine Arbeitsumgebung, die außerhalb Ihrer Salesforce-Organisation liegt und eine Agentforce Operations-Lizenz erfordert. Wenden Sie sich zum Erwerb einer Agentforce Operations-Lizenz an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
Wenn ein Workflow gestartet wird, werden nicht alle Aufgaben gleichzeitig aktiv. Jede Aufgabe wird basierend auf ihrer Startbedingung aktiviert. Entweder zu Beginn der Phase oder nach Abschluss einer vorherigen Aufgabe. Folgendes geschieht in jeder Phase.
Wenn eine Aufgabe aktiv wird
- Der Empfänger erhält eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Aufgabendetails und einem Link zum Abschließen.
- Die Aufgabe wird in Agentforce Operations in der Aufgabenliste des Empfängers auf der Seite "Aufgaben" angezeigt.
- Der Countdown für das Fälligkeitsdatum der Aufgabe beginnt.
- Wenn ein AI-Agent der Empfänger ist, beginnt er automatisch mit der Arbeit an der Aufgabe.
Erfahren Sie mehr über die Verwendung von AI-Agenten zum Erledigen spezialisierter Aufgaben beim Zuweisen von Aufgaben zu AI-Agenten in Agentforce Operations
Während eine Aufgabe ausgeführt wird
- Empfänger können die Aufgabe in der Arbeitsumgebung oder über die Aufgaben-E-Mail erledigen.
- Cc'd-Benutzer können die Aufgabe anzeigen und kommentieren, sie können sie jedoch nicht abschließen.
- Wenn die Aufgabe eskaliert wird, werden die zusätzlichen Personen von Agentforce Operations benachrichtigt, sobald das Fälligkeitsdatum näher rückt oder vergeht.
Informationen zum Konfigurieren von Eskalationseinstellungen unter Konfigurieren von Aufgaben in Agentforce Operations
Wenn eine Aufgabe abgeschlossen ist
- Die Aufgabe wird als abgeschlossen markiert und für die weitere Bearbeitung gesperrt.
- Alle in den angeforderten Feldern der Aufgabe erfassten Informationen können für nachgelagerte Aufgaben freigegeben werden.
- Die nächste Aufgabe im Workflow wird automatisch ausgelöst.
Weitere Informationen zum Abschließen von Aufgaben in Agentforce Operations finden Sie unter Abschließen einer Aufgabe in Agentforce Operations.
Weitere Informationen zum Abschließen von Aufgaben per E-Mail finden Sie unter Arbeiten mit Aufgaben per E-Mail in Agentforce Operations.
Wenn eine Aufgabe überfällig wird oder ein Problem aufweist
- Wenn eine Aufgabe überfällig wird, wird der Status des zugeordneten Workflows in der Listenansicht "Workflows" auf der Startseite zu "Überfällig" geändert.
- Wenn eine Aufgabe ein Problem aufweist, lösen Sie das Problem, damit der Workflow fortgesetzt werden kann. Der Status des zugeordneten Workflows wird in der Listenansicht "Workflows" auf der Startseite zu "Problem" geändert.
