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Qué sucede con las tareas cuando se ejecuta un flujo de trabajo en Agentforce Operations
Comprenda cómo funcionan las tareas cuando el flujo de trabajo se está ejecutando en Agentforce Operations.
Ediciones necesarias
| Licencia requerida |
|---|
Esta función es un espacio de trabajo externo a su organización de Salesforce y requiere una licencia Agentforce Operations. Para adquirir una licencia Agentforce Operations, haga contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce. |
Cuando se inicia un flujo de trabajo, las tareas no se vuelven todas activas al mismo tiempo. Cada tarea se activa basándose en su condición de inicio. Cuando comienza su etapa o cuando se completa una tarea previa. Esto es lo que sucede en cada etapa.
Cuando una tarea se vuelve activa
- El asignado recibe una notificación por email con los detalles de la tarea y un vínculo para completarla.
- La tarea se muestra en la lista de tareas del asignado en la página Tareas en Agentforce Operations.
- Comienza la cuenta atrás de la fecha de vencimiento de la tarea.
- Si un agente de IA es el asignado, comienza a trabajar en la tarea automáticamente.
Obtenga información acerca del uso de agentes de IA para completar tareas especializadas en Asignación de tareas a agentes de IA en Agentforce Operations
Mientras una tarea está en curso
- Las personas asignadas pueden completar la tarea en el espacio de trabajo o desde el email de la tarea.
- Los usuarios de Cc pueden ver y comentar la tarea pero no pueden completarla.
- Si la tarea tiene una distribución, Agentforce Operations notifica a las personas adicionales cuando se acerca o pasa la fecha de vencimiento.
Obtenga información acerca de la configuración de parámetros de distribución en Configuración de tareas en Agentforce Operations
Cuando se completa una tarea
- La tarea se marca como completa y bloqueada para evitar más modificaciones.
- Cualquier información recopilada en los campos solicitados de la tarea está disponible para compartir con tareas posteriores.
- La siguiente tarea del flujo de trabajo se desencadena automáticamente.
Obtenga más información acerca de la realización de tareas en Agentforce Operations en Completar una tarea en Agentforce Operations.
Obtenga más información acerca de la realización de tareas mediante email en Trabajar con tareas mediante email en Agentforce Operations
Cuando una tarea vence o tiene un problema
- Si una tarea está vencida, el estado del flujo de trabajo asociado cambia a Vencido en la vista de lista Flujos de trabajo en la página Inicio.
- Si una tarea tiene un problema, resuelva el problema de modo que el flujo de trabajo pueda continuar. El estado del flujo de trabajo asociado cambia a Problema en la vista de lista de flujos de trabajo en la página Inicio.
