O que acontece com as tarefas quando um fluxo de trabalho é executado em operações Agentforce
Entenda como as tarefas funcionam quando o fluxo de trabalho está em execução em Operações do Agentforce.
Edições obrigatórias
| Licença necessária |
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Esse recurso é um espaço de trabalho externo à sua organização do Salesforce e requer uma licença de Operações do Agentforce. Para comprar uma licença de Operações do Agentforce, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce. |
Quando um fluxo de trabalho começa, nem todas as tarefas ficam ativas ao mesmo tempo. Cada tarefa é ativada com base em sua condição inicial. Quando seu estágio começa ou quando uma tarefa anterior é concluída. Isto é o que acontece em cada estágio.
Quando uma tarefa se torna ativa
- O encarregado recebe uma notificação por email com os detalhes da tarefa e um link para concluí-la.
- A tarefa aparece na lista de tarefas do encarregado na página Tarefas em Operações do Agentforce.
- A contagem regressiva de datas de vencimento da tarefa começa.
- Se um agente de IA for o encarregado, ele começará a trabalhar na tarefa automaticamente.
Saiba como usar agentes de IA para concluir tarefas especializadas na Atribuição de tarefas a agentes de IA em Operações do Agentforce
Enquanto uma tarefa está em andamento
- Os cessionários podem concluir a tarefa no espaço de trabalho ou no email da tarefa.
- Os usuários do Cc'd podem visualizar e comentar a tarefa, mas não podem concluí-la.
- Se a tarefa tiver uma escalação, as Operações do Agentforce notificarão as pessoas adicionais à medida que o prazo se aproximar ou passar.
Saiba mais sobre a configuração de configurações de escalação em Configurar tarefas em Operações do Agentforce
Quando uma tarefa é concluída
- A tarefa é marcada como concluída e bloqueada para edição adicional.
- Qualquer informação coletada nos campos solicitados da tarefa está disponível para compartilhamento com tarefas a jusante.
- A próxima tarefa no fluxo de trabalho é acionada automaticamente.
Saiba mais sobre como concluir tarefas em Operações do Agentforce em Concluir uma tarefa em Operações do Agentforce.
Saiba mais sobre como concluir tarefas por email em Trabalhar com tarefas por email em Operações do Agentforce
Quando uma tarefa se torna vencida ou tem um problema
- Se uma tarefa se tornar vencida, o status do fluxo de trabalho associado mudará para Vencido no modo de exibição de lista de fluxos de trabalho na página inicial.
- Se uma tarefa tiver um problema, resolva-o para que o fluxo de trabalho possa continuar. O status do fluxo de trabalho associado muda para Problema no modo de exibição de lista de fluxos de trabalho na página inicial.
