工作流在 Agentforce 操作中运行时任务会发生什么
了解工作流在 Agentforce 操作中运行时的任务工作方式。
所需的 Edition
| 需要许可证 |
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此功能是 Salesforce 组织外部的工作区，需要 Agentforce 操作许可证。 要购买 Agentforce 操作许可证，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
在工作流开始时，任务不会同时处于活动状态。每个任务根据其开始条件激活。当其阶段开始时或当先前的任务完成时。以下是每个阶段发生的情况。
当任务变为活动时
- 被分配人会收到一封电子邮件通知，其中包含任务详细信息和完成任务的链接。
- 任务显示在 Agentforce 操作的“任务”页面的被分配人任务列表中。
- 任务的到期日期倒计时开始。
- 如果 AI 客服人员是被分配人，它会自动开始工作。
在 Agentforce 业务中向 AI 客服人员分配任务时，了解使用 AI 客服人员完成专门任务的情况
当任务正在进行时
- 被分配人可以在工作区中或从任务电子邮件中完成任务。
- Cd 用户可以查看和评论任务，但无法完成。
- 如果任务有升级，Agentforce 操作会在到期日期临近或过去时通知其他人员。
在配置 Agentforce 操作中的任务中了解配置升级设置
任务完成时
- 任务被标记为完成，并锁定无法进一步编辑。
- 在任务的请求字段中收集的任何信息都可以与下游任务共享。
- 工作流中的下一个任务会自动触发。
在 Agentforce 操作中完成任务中，了解有关在 Agentforce 操作中完成任务的更多信息。
在 Agentforce 操作中通过电子邮件处理任务中，了解有关通过电子邮件完成任务的更多信息
当任务过期或出现问题时
- 如果任务过期，关联工作流的状态会在主页的工作流列表视图中更改为过期。
- 如果任务有问题，请解决问题，以便工作流可以继续。在主页的工作流列表视图中，关联工作流的状态更改为问题。
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