Personalizar emails para aprovadores

Você deve ter um processo de aprovação de fluxo com uma etapa de aprovação. Para criar uma etapa de aprovação que envie uma notificação por email personalizada aos aprovadores e seus delegados, consulte Criar uma etapa para interagir com aprovadores.

Para enviar todas as notificações por email a aprovadores e delegados, é necessário selecionar Enviar emails de atribuição de item de trabalho de aprovação a aprovadores em Configurações de aprovação. Consulte Gerenciar notificações por email de aprovação.

Você pode personalizar o conteúdo do email de notificação do aprovador inicial para cada etapa de aprovação, mas não pode personalizar o remetente. Os processos de aprovação de fluxo enviam notificações por email do Endereço de email do usuário do processo automatizado especificado em Configurações de automação de processos. Se você não especificar essa configuração, o Salesforce procurará um endereço de email de toda a organização com um propósito de Endereço sem resposta padrão. Se isso não existir, o Salesforce usará qualquer endereço de email de toda a organização verificado. Se não houver endereço de email para toda a organização, o Salesforce usará o endereço de email do usuário que está executando o processo de aprovação de fluxo. Se a execução de orquestração associada ao processo de aprovação de fluxo for executada no contexto do sistema sem um usuário, o Salesforce não enviará o email.

Use recursos de modelo de texto para gerar um assunto e corpo exclusivos e personalizados para o email personalizado. Cada etapa de aprovação pode usar um conjunto diferente de modelos de texto.