Segmentar flujos

Anatomía de un flujo de segmento

Un flujo de segmento puede incluir:

• Una programación. Cuando desee que el flujo comience a enviar mensajes. Puede enviar inmediatamente o programar para una hora específica.
• Un segmento. El grupo de personas que reciben sus mensajes. Puede crear un nuevo segmento o utilizar uno existente.
• Reglas de salida. Cuando desea que una persona se elimine del flujo y deje de recibir mensajes.
• Elementos de mensaje. Correos electrónicos, mensajes SMS u otras comunicaciones que desee enviar. Puede incluir uno o más mensajes en su flujo.
• Elementos Espera. Pausas opcionales entre mensajes que controlan cuándo se envía el siguiente mensaje.

Cuándo utilizar flujos de segmento

Los flujos de segmentos funcionan bien cuando desea llegar a una audiencia específica a la vez, como con una campaña de marketing. Estos son algunos ejemplos de mensajes que puede enviar con un flujo de segmento:

• Un correo electrónico promocional para todos los clientes que realizaron una compra en los últimos 30 días.
• Un nuevo anuncio de producto para candidatos que mostraron interés en una categoría de producto específica.
• Una serie de correos electrónicos de incorporación para nuevos clientes que se unieron este mes.
• Una oferta especial para clientes de alto valor en una región específica.

Cómo funcionan los flujos de segmento

Esto es lo que sucede cuando crea y activa un flujo de segmento:

1. Usted define su audiencia creando o seleccionando un segmento.
2. Publique el segmento de modo que incluya los datos más actuales acerca de quién califica.
3. Usted crea sus mensajes y configura cuándo se deben enviar.
4. Activa el flujo y elige cuándo iniciar el envío.
5. A la hora programada, si seleccionó volver a publicar el segmento justo antes de que se ejecute el flujo, el segmento se vuelve a publicar.
6. El flujo envía mensajes a todos en el segmento.
7. Si su flujo incluye múltiples mensajes con elementos de espera, los miembros del segmento reciben los mensajes de acuerdo con el tiempo que configure.
8. Si seleccionó ejecutar el flujo de forma recurrente, el flujo se ejecutará en la programación que configuró.

Nota Si establece las condiciones de reentrada en Después de la finalización, un particular unificado no puede unirse a la siguiente incidencia programada del flujo hasta que salga de la incidencia actual.

Después de activar un flujo de segmento, comienza a enviar mensajes a la hora programada. Para realizar cambios en un flujo programado o activo, desactívelo primero.

Cuando desactiva el flujo, tiene dos opciones. Puede cancelar todas las incidencias de flujo y salir de todos los miembros del segmento inmediatamente. O bien puede finalizar todas las incidencias de flujo que se están ejecutando en estos momentos, pero no permita que se inicie ninguna nueva.

Gestión de miembros de segmentos

• La pertenencia a segmentos se actualiza cuando se vuelve a publicar el segmento.
• Cuando se vuelve a publicar el segmento, los individuos que ahora cumplen los criterios para el segmento se agregan al flujo. Las personas que ya no cumplen los criterios del segmento se eliminan del flujo.
• Si selecciona actualizar el segmento en la programación de publicación del segmento, el segmento se actualiza a la hora que programó. Si la programación de publicación está establecida en No actualizar, la población del segmento no se actualiza.
• Si selecciona actualizar el segmento inmediatamente antes de ejecutar el flujo, el segmento se vuelve a publicar inmediatamente antes de que se ejecute el flujo independientemente de la programación de publicación del segmento.
• Una regla de salida es como un filtro que identifica personas que ya no deberían estar en un flujo. Por ejemplo, puede crear una regla que envíe a alguien al final de un flujo después de que renueve un contrato.
• El flujo evalúa las reglas de salida cada vez que un usuario inicia un flujo o reanuda un flujo después de una pausa. Si un miembro de segmento cumple los criterios de regla de salida, se elimina del flujo y ya no recibe mensajes.

Información general sobre flujos de segmento

Cree flujos de segmento a través del flujo de audiencia en Flow Builder. Seleccione Flujo de audiencia y, a continuación, seleccione Segmento como origen de audiencia.

Si está utilizando Marketing Cloud Next, la mejor forma de crear un flujo de segmento es comenzar desde una campaña porque conecta el flujo con la campaña automáticamente. Cuando crea una campaña basada en mensajes, puede elegir una plantilla que incluya un flujo de segmento o Build Your Own desde cero.

Si no tiene Marketing Cloud Next o desea crear un flujo más complejo, puede abrir Flow Builder para acceder a elementos adicionales y opciones de configuración. Obtenga más información en Crear un flujo de segmento.

Gestión de sus flujos de segmento

Después de activar un flujo de segmento, puede supervisar su progreso y realizar cambios según sea necesario, incluyendo:

• Poner en pausa un flujo de modo que pueda solucionar un problema o realizar cambios
• Desactive un flujo programado antes de que comience a enviar
• Crear otra versión de un flujo en pausa con actualizaciones
• Ver mediciones de rendimiento para ver el rendimiento de su campaña

Cuando pone en pausa un flujo, los miembros del segmento se mantienen donde están hasta que reanuda. Cuando reanuda, el flujo continúa procesándose desde donde lo dejó, teniendo en cuenta cualquier tiempo que transcurrió durante la pausa.

Sugerencias para el éxito

• Publique siempre su segmento antes de activar el flujo para asegurarse de que está trabajando con los datos más actualizados.
• Realice una vista previa de su suscripción de segmento para verificar que está llegando a la audiencia correcta.
• Pruebe el contenido de su mensaje antes de activar la campaña.
• Considere la programación de publicación de su segmento. Para los datos más actualizados, seleccione volver a publicar el segmento inmediatamente antes de ejecutar el flujo.
• Utilice elementos de espera para espaciar mensajes de modo que envíe mensajes en el momento adecuado para su segmento.