Segmentstromen
Een segmentstroom verzendt berichten naar een specifieke groep mensen die een segment wordt genoemd op het tijdstip dat u in de stroom instelt. Wanneer u de stroom activeert, verzendt deze berichten naar iedereen in het segment op het geplande tijdstip.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Enterprise en Unlimited Edition met Marketing Cloud Growth of Advanced Edition |
| Beschikbaar in: Alle editions die worden ondersteund door Data 360. Zie Beschikbaarheid van Data 360-editie |
Anatomie van een segmentstroom
Een segmentstroom kan het volgende omvatten:
- Een planning. Wanneer u de stroom berichten wilt laten verzenden. U kunt direct verzenden of plannen voor een specifieke tijd.
- Een segment. De groep mensen die uw berichten ontvangt. U kunt een nieuw segment maken of een bestaand segment gebruiken.
- Afsluitingsregels. Wanneer u wilt dat een persoon uit de stroom wordt verwijderd en geen berichten meer ontvangt.
- Berichtelementen. De e-mailberichten, sms-berichten of andere communicatie die u wilt verzenden. U kunt een of meer berichten opnemen in uw stroom.
- Wachtelementen. Optionele onderbrekingen tussen berichten die bepalen wanneer het volgende bericht wordt verzonden.
Wanneer gebruikt u segmentstromen?
Segmentstromen werken goed wanneer u een specifieke doelgroep in één keer wilt bereiken, zoals met een marketingcampagne. Hier zijn enkele voorbeelden van berichten die u kunt verzenden met een segmentstroom:
- Een speciale e-mail voor alle klanten die de afgelopen 30 dagen een aankoop hebben gedaan.
- Een nieuwe productaankondiging voor leads die interesse hebben getoond in een specifieke productcategorie.
- Een reeks onboarding-e-mailberichten voor nieuwe klanten die deze maand lid zijn geworden.
- Een speciale aanbieding voor waardevolle klanten in een specifieke regio.
Hoe segmentstromen werken
Dit gebeurt er wanneer u een segmentstroom maakt en activeert:
- U definieert uw doelgroep door een segment te maken of te selecteren.
- U publiceert het segment zodat het de meest actuele gegevens bevat over wie in aanmerking komt.
- U maakt uw berichten en configureert wanneer ze moeten worden verzonden.
- U activeert de stroom en kiest wanneer u wilt beginnen met verzenden.
- Als u ervoor hebt gekozen om het segment opnieuw te publiceren vlak voordat de stroom wordt uitgevoerd, wordt het segment op het geplande tijdstip opnieuw gepubliceerd.
- De stroom verzendt berichten naar iedereen in het segment.
- Als uw stroom meerdere berichten met wachtelementen bevat, ontvangen segmentleden de berichten volgens de timing die u configureert.
- Als u ervoor hebt gekozen om de stroom op terugkerende basis uit te voeren, wordt de stroom uitgevoerd volgens de planning die u hebt geconfigureerd.
Nadat u een segmentstroom hebt geactiveerd, begint deze op het geplande tijdstip berichten te verzenden. Als u wijzigingen wilt aanbrengen in een geplande of actieve stroom, deactiveert u deze eerst.
Wanneer u de stroom deactiveert, hebt u twee opties. U kunt alle stroomvoorvallen annuleren en alle segmentleden onmiddellijk verlaten. U kunt ook alle huidige stroomvoorvallen voltooien, maar geen nieuwe laten starten.
Segmentleden beheren
- Het segmentlidmaatschap wordt bijgewerkt wanneer het segment opnieuw wordt gepubliceerd.
- Wanneer het segment opnieuw wordt gepubliceerd, worden individuen die nu aan de criteria voor het segment voldoen, toegevoegd aan de stroom. Individuen die niet langer voldoen aan de criteria van het segment, worden verwijderd uit de stroom.
- Als u ervoor kiest om het segment bij te werken volgens de publicatieplanning van het segment, wordt het segment vernieuwd op het tijdstip dat u hebt gepland. Als de publicatieplanning is ingesteld op Niet vernieuwen, wordt de populatie van het segment niet vernieuwd.
- Als u ervoor kiest om het segment bij te werken onmiddellijk voordat de stroom wordt uitgevoerd, wordt het segment opnieuw gepubliceerd onmiddellijk voordat de stroom wordt uitgevoerd, ongeacht de publicatieplanning van het segment.
- Een beëindigingsregel is als een filter dat mensen identificeert die niet langer in een stroom zouden moeten voorkomen. Zo kunt u een regel maken die iemand naar het einde van een stroom stuurt nadat hij of zij een contract heeft verlengd.
- De stroom evalueert de beëindigingsregels telkens wanneer een gebruiker een stroom start of een stroom hervat na een onderbreking. Als een segmentlid voldoet aan de criteria voor de beëindigingsregel, wordt het lid verwijderd uit de stroom en ontvangt het geen berichten meer.
Aan de slag met segmentstromen
Maak segmentstromen via de doelgroepstroom in Flow Builder. Selecteer Doelgroepstroom en kies vervolgens Segment als uw doelgroepbron.
Als u Marketing Cloud Next gebruikt, kunt u het beste een segmentstroom maken door te starten vanuit een campagne, omdat deze de stroom automatisch verbindt met de campagne. Wanneer u een op berichten gebaseerde campagne maakt, kunt u een sjabloon kiezen die een segmentstroom bevat of Build Your Own helemaal opnieuw samenstellen.
Als u Marketing Cloud Next niet hebt of een complexere stroom wilt samenstellen, kunt u Flow Builder openen voor toegang tot extra elementen en configuratieopties. Ga voor meer informatie naar Een segmentstroom maken.
Uw segmentstromen beheren
Nadat u een segmentstroom hebt geactiveerd, kunt u de voortgang ervan bewaken en indien nodig wijzigingen aanbrengen, waaronder:
- Een stroom onderbreken zodat u een probleem kunt oplossen of wijzigingen kunt aanbrengen
- Een geplande stroom deactiveren voordat deze wordt verzonden
- Een andere versie van een onderbroken stroom maken met updates
- Prestatiemeetgegevens weergeven om te zien hoe uw campagne presteert
Wanneer u een stroom onderbreekt, worden segmentleden vastgehouden waar ze zijn totdat u ze hervat. Wanneer u hervat, gaat de stroom door met de verwerking waar deze was gebleven, rekening houdend met elke tijd die is verstreken tijdens de onderbreking.
Tips voor succes
- Publiceer uw segment altijd voordat u de stroom activeert, zodat u zeker weet dat u met de meest actuele gegevens werkt.
- Bekijk een voorbeeld van uw segmentlidmaatschap om te controleren of u de juiste doelgroep bereikt.
- Test uw berichtinhoud voordat u de campagne activeert.
- Denk aan de publicatieplanning van uw segment. Selecteer voor de meest actuele gegevens ervoor om het segment onmiddellijk opnieuw te publiceren voordat u de stroom uitvoert.
- Gebruik wachtelementen om berichten te spreiden, zodat u berichten op de juiste momenten voor uw segment verzendt.
