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Automazione dei processi aziendali
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            Azione Get Service Process Details (Ottieni dettagli processo di assistenza)

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            3. Automazione dei processi aziendali

            Azione Get Service Process Details (Ottieni dettagli processo di assistenza)

            Recupera le richieste prodotto e gli attributi personalizzati associati a un invio specificato. Questa azione viene utilizzata nel flusso di evasione del processo di assistenza per recuperare i valori dagli attributi e dai prodotti correlati nella scheda Attributi e prodotti.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Visualizzare le versioni supportate.

            In Flow Builder, aggiungere un elemento Azione al flusso. Nella finestra Nuova azione, cercare il nome del processo di assistenza o i dettagli del processo di assistenza e quindi selezionare l'azione Ottieni dettagli processo di assistenza per il processo di assistenza desiderato. Il nome dell'azione nel catalogo può includere il nome del processo di assistenza e l'ID prodotto.

            Si tratta di un'azione dinamica che genera un'azione univoca per processo di assistenza (record Product2). I nomi delle azioni risultanti seguono il formato: {ServiceProcessName}-{ProductId18}.

            Impostazione dei valori di input

            Utilizzare i valori precedenti del flusso per impostare gli input per l'azione.

            campo descrizione
            ID tipo processo Obbligatorio. ID del record Caso, Incidente o Richiesta di servizio associato al processo di assistenza.

            Memorizzazione dei valori di output

            Ogni attributo definito per il processo di assistenza viene visualizzato come parametro di output. L'etichetta e il nome API di ogni output corrispondono alla configurazione dell'attributo per quel processo di servizio.

            campo descrizione
            Richieste prodotto correlate Raccolta delle richieste prodotto correlate associate alla richiesta di servizio. Ogni elemento include identificatori e nomi per la richiesta prodotto correlata, la richiesta catalogo controllante e il prodotto secondario correlato.

            Utilizzo

            Questa azione è un'azione di utilità destinata all'uso nel flusso di evasione del processo di assistenza. Utilizzarlo per recuperare i valori degli attributi personalizzati e i dettagli dei prodotti correlati aggiunti nella sezione della richiesta prodotto della scheda Attributi e prodotti.

            Limiti

            Questa azione è limitata all'utilizzo all'interno di un flusso. Non può essere invocato tramite altri metodi, ad esempio Apex, API REST, Agentforce, Prompt Studio o Bot Einstein. Benché le azioni possano in genere essere invocate tramite framework come InvocableActionService, questa azione specifica è limitata ai flussi.

             
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