Freshdesk-Konnektor

Verbindungen

Stellen Sie eine Verbindung mit einem Quell- oder Zielsystem her, indem Sie dessen Standardverbindung oder eine vorhandene externe Anmeldeinformation mit Namen verwenden. Sie können eine Verbindung mit mehreren Systemen in einem Flow herstellen und jede Verbindung wiederverwenden. Sie können Verbindungen auf der Registerkarte "Integrationen" oder in Flow Builder erstellen.

Standardverbindung

Dieses System verwendet die Basisauthentifizierung.

Mit der Basisauthentifizierung kann der Benutzer bei der Anmeldung bei einem externen System einen Benutzernamen und ein Kennwort angeben.

Dieses System benötigt diese Anmeldeinformationen für seine Verbindungen.

Verbindung für Anmeldeinformationen mit Namen

Wählen Sie unter "Setup" eine bereits vorhandene Anmeldeinformation mit Namen aus, die für Ihre externen Systemverbindungen verwendet werden soll.

Erstellen oder verwenden Sie zunächst eine vorhandene authentifizierte Anmeldeinformation mit Namen und externe Anmeldeinformationen, die für Ihre Benutzer aktiviert ist, bevor Sie eine Verbindung mit Ihrem externen System mit Anmeldeinformationen mit Namen herstellen.

Wenn Sie eine erfolgreiche Verbindung für die Verwendung in einem Flow sicherstellen möchten, verwenden Sie für jede Anmeldeinformation mit Namen nur einen Prinzipal.

• Verwenden Sie denselben Namen für die Anmeldeinformationen mit Namen und die zugehörigen Objekte, beispielsweise die externen Anmeldeinformationen und Identitätsanbieter für die externe Authentifizierung. Bezeichnungen für diese Objekte können abweichen.
• Weisen Sie dem Benutzer, der die Verbindung erstellt, die erforderliche Benutzerberechtigung für den Prinzipal zu. Ohne diese Berechtigung schlägt der Verbindungstest fehl und die Verbindung bleibt inaktiv.

Wichtig

Beachten Sie beim Erstellen einer Verbindung mit vorhandenen Anmeldeinformationen mit Namen die folgenden Verhaltensweisen:

• Verwalten Sie die schreibgeschützten Details der Anmeldeinformationen mit Namen unter "Setup", nicht auf der Registerkarte "Integrationen". Auf der Registerkarte "Integrationen" können Sie nur den Verbindungsnamen und die Beschreibung der Verbindung bearbeiten.
• Führen Sie unter "Setup" erneute Verbindungen für die Anmeldeinformationen mit Namen aus. Die Schaltfläche "Neu verbinden" ist auf der Detailseite nicht sichtbar.
• Löschen Sie die zugeordneten Anmeldeinformationen mit Namen unter "Setup". Durch Löschen einer Verbindung werden die Anmeldeinformationen nicht entfernt.

Auslöser

Ein Auslöser initiiert den Flow, wenn ein bestimmtes Ereignis auftritt. Auslöser sind wichtig für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, da sie auf Echtzeit-Datenänderungen in verschiedenen Systemen reagieren. Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie unter Erstellen eines Flows mit einem Konnektor als Auslöser.

Diese Freshdesk-Auslöser sind in Flow Builder verfügbar.

• In neuem Unternehmen
• Bei neuem Kontakt
• "Neu" oder "Unternehmen aktualisieren"
• Bei neuem Kontakt oder Kontakt aktualisieren
• Bei neuem oder aktualisiertem Ticket
• Bei neuem Ticket
• On Update Company (Unternehmen aktualisieren)
• Beim Aktualisieren des Kontakts
• Bei Ticketaktualisierung

Aktionen

Eine Aktion führt eine bestimmte Aufgabe oder einen bestimmten Vorgang in einem Zielsystem aus. Verwenden Sie Aktionen, um Aufgaben auf der Grundlage der im Flow festgelegten Bedingungen systemübergreifend ohne manuelle Eingriffe zu automatisieren. Weitere Informationen zu Aktionen finden Sie unter Erstellen eines Flows mit einem Konnektor als Aktion.

Diese Freshdesk-Aktionen sind in Flow Builder verfügbar.

• Hinzufügen von Agenten zu Gruppen
• Hinzufügen von Agenten zu Rollen
• Konvertieren von Agent in Kontakt
• Konvertieren von Kontakten in Agenten
• Notiz erstellen
• Antwort erstellen
• Agent erstellen
• Create Company (Unternehmen erstellen)
• Create Contact (Kontakt erstellen)
• Create Group (Gruppe erstellen)
• Create Ticket (Ticket erstellen)
• Unterhaltung löschen
• Agent löschen
• Delete Company (Unternehmen löschen)
• Delete Contact (Kontakt löschen)
• Delete Group (Gruppe löschen)
• Delete Ticket (Ticket löschen)
• Get Agent By ID (Agent abrufen nach ID)
• Zugehörige Tickets abrufen
• Get Company By ID (Unternehmen nach ID abrufen)
• Get Contact By ID (Kontakt nach ID abrufen)
• Get Group By ID (Gruppieren nach ID abrufen)
• Get Ticket By ID (Ticket nach ID abrufen)
• Alle Automatisierungsregeln auflisten
• Entfernen von Agenten aus Gruppe
• Entfernen des Agenten aus der Rolle
• Kontakt wiederherstellen
• Agenten suchen
• Firmen suchen
• Kontakte suchen
• Unterhaltung aktualisieren
• Agent aktualisieren
• Update Company (Unternehmen aktualisieren)
• Update Contact (Kontakt aktualisieren)
• Update Group (Gruppe aktualisieren)
• Update Ticket (Ticket aktualisieren)

Tipp Weitere Informationen zur API finden Sie in der API-Dokumentation des externen Systems.

Wichtig

Informationen zu speziellen Einschränkungen für Verbindungen und Drittanbieter-Konnektoren finden Sie unter MuleSoft für Flow: Integrationsobergrenzen und Überlegungen.