Connettore Freshdesk
Connettersi a un account Freshdesk esterno. Eseguire operazioni come la gestione di ticket, referenti, agenti e gruppi. Utilizzare Freshdesk come fonte di dati (trigger) o destinazione dati (azione).
Versioni (Edition) richieste
| Visualizzare le versioni supportate. |
| Questa funzione richiede MuleSoft per Flusso: Componente aggiuntivo integrazione. Fanno eccezione i flussi attivati da segmenti, i flussi attivati da attivazione e i flussi di diffusione, che non richiedono MuleSoft per Flusso: Componente aggiuntivo integrazione. La versione Professional Edition richiede il componente aggiuntivo Accesso API. Per acquistare un componente aggiuntivo, contattare il proprio responsabile account Salesforce. |
| MuleSoft per Flusso: Le funzioni di integrazione utilizzate con Agentforce richiedono la versione Foundations o Agentforce 1. Per acquistare queste versioni, contattare il proprio responsabile account Salesforce. |
Connessioni
Connettersi a un sistema di origine o di destinazione utilizzando la connessione standard o una credenziale denominata esterna esistente. È possibile connettersi a più sistemi all'interno di un flusso e riutilizzare ogni connessione. È possibile creare connessioni nella scheda Integrazioni o in Flow Builder.
Connessione standard
Questo sistema utilizza l'autenticazione di base.
L'autenticazione di base consente all'utente di fornire un nome utente e una password quando accede a un sistema esterno.
Questo sistema richiede queste informazioni sulle credenziali per le sue connessioni.
| CAMPO | DESCRIZIONE |
|---|---|
| Nome connessione | Immettere un nome di connessione univoco che consenta di ricordare i dettagli della connessione. Salesforce nasconde le credenziali dopo aver creato la connessione. Riutilizzare le connessioni in base alle esigenze. Chiunque disponga dell'autorizzazione Gestisci connessioni integrazione può visualizzare e utilizzare tutte le connessioni nell'organizzazione. |
| Nome utente | Immettere il nome utente da utilizzare per autenticare le richieste. |
| Password | Immettere la password da utilizzare per autenticare le richieste. |
| URL | Immettere l'URL dell'istanza. |
Connessione credenziale denominata
Selezionare una credenziale denominata preesistente da Imposta da utilizzare per le connessioni di sistema esterne.
Prima di connettersi al sistema esterno con una credenziale denominata, creare o utilizzare una credenziale denominata e una credenziale esterna autenticate esistenti abilitate per gli utenti.
Per garantire una connessione corretta da utilizzare in un flusso, utilizzare una sola entità per ogni credenziale denominata.
- Utilizzare lo stesso nome per la credenziale denominata e gli oggetti correlati, ad esempio la credenziale esterna e i provider di identità di autenticazione esterni. Le etichette di questi oggetti possono essere diverse.
- Assegnare all'utente che crea la connessione l'autorizzazione utente richiesta per l'entità. Senza questa autorizzazione, il test di connessione non riesce e la connessione rimane inattiva.
Quando si crea una connessione con una credenziale denominata esistente, tenere presente quanto segue:
- Gestire i dettagli di sola lettura della credenziale denominata in Imposta, non nella scheda Integrazioni. Nella scheda Integrazioni è possibile modificare solo il Nome e la Descrizione della connessione.
- Eseguire riconnessioni per la credenziale denominata in Imposta. Il pulsante Riconnetti non è visibile nella pagina Dettagli.
- Eliminare le credenziali denominate associate in Imposta. L'eliminazione di una connessione non rimuove la credenziale.
Trigger
Un trigger avvia il flusso quando si verifica un evento specificato. I trigger sono importanti per automatizzare i processi aziendali perché reagiscono alle modifiche dei dati in tempo reale in vari sistemi. Per ulteriori informazioni sui trigger, vedere Creazione di un flusso con un connettore come trigger.
Questi trigger Freshdesk sono disponibili in Flow Builder.
- Nella nuova società
- Al nuovo referente
- In Nuovo o Aggiorna società
- Su Nuovo o Aggiorna referente
- Su Nuovo o Aggiorna ticket
- Sul nuovo biglietto
- All'aggiornamento Società
- All'aggiornamento referente
- Aggiorna ticket
Azioni
Un'azione esegue un'operazione o un'operazione specifica all'interno di un sistema di destinazione. Utilizzare le azioni per automatizzare le operazioni in sistemi diversi senza intervento manuale, in base alle condizioni impostate nel flusso. Per ulteriori informazioni sulle azioni, vedere Creazione di un flusso con un connettore come azione.
Queste azioni Freshdesk sono disponibili in Flow Builder.
- Aggiunta di un agente al gruppo
- Aggiunta di un agente al ruolo
- Converti agente in referente
- Converti referente in agente
- Creazione di una nota
- Creazione di una risposta
- Crea agente
- Crea società
- Crea referente
- Crea gruppo
- Crea ticket
- Eliminazione di una conversazione
- Elimina agente
- Elimina società
- Elimina referente
- Elimina gruppo
- Elimina ticket
- Ottieni agente per ID
- Ottenere i ticket associati
- Ottieni società per ID
- Ottieni contatto per ID
- Raggruppa per ID
- Ottieni biglietto per ID
- Elenco di tutte le regole di automazione
- Rimuovi agente dal gruppo
- Rimuovi agente dal ruolo
- Ripristina referente
- Cerca agenti
- Ricerca di aziende
- Ricerca di referenti
- Aggiornamento di una conversazione
- Aggiorna agente
- Aggiorna società
- Aggiorna referente
- Gruppo di aggiornamenti
- Aggiorna ticket
Per informazioni su limitazioni specifiche per le connessioni e i connettori di terze parti, vedere MuleSoft per Flow: Limiti e considerazioni sull'integrazione.
