Вы находитесь здесь:
Коннектор Freshdesk
Подключение к внешней организации Freshdesk. Выполняйте задачи, например, управление билетами, контактами, агентами и группами. Используйте Freshdesk в качестве источника данных (триггер) или цели данных (действие).
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Данная функция требует MuleSoft для Flow: Дополнительная интеграция. Исключениями являются потоки, запущенные сегментом, потоки, запущенные активацией, и широковещательные потоки, которые не требуют MuleSoft для потока: Дополнительная интеграция. Версия Professional Edition требует дополнительного доступа к API. Чтобы приобрести надстройку, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce. |
| MuleSoft для Flow: Используемые с Agentforce функции интеграции требуют выпуска Foundations или Agentforce 1. Чтобы приобрести эти версии, обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce. |
Подключения
Чтобы подключиться к системе, будь то источник данных или цель данных, создайте подключение со стандартным подключением этой системы или с существующими внешними именованными регистрационными данными. Вы можете подключиться к нескольким системам в потоке и повторно использовать каждое подключение. Вы можете создать подключения во вкладке интеграций или в Flow Builder.
Стандартное подключение
Данная система использует базовую проверку подлинности.
Базовая проверка подлинности позволяет пользователю ввести имя пользователя и пароль при входе во внешнюю систему.
Эта система требует эти регистрационные данные для своих подключений.
| ПОЛЕ | ОПИСАНИЕ |
|---|---|
| Имя подключения | Введите уникальное имя подключения, которое поможет запомнить сведения об этом подключении. Salesforce скрывает регистрационные данные после создания подключения. При необходимости используйте подключения повторно. Любой пользователь с полномочием «Управление подключениями интеграции» может просматривать и использовать все подключения в организации. |
| Username | Введите имя пользователя, которое должно использоваться для проверки подлинности запросов. |
| Пароль | Введите пароль, который должен использоваться для проверки подлинности запросов. |
| URL-адрес | Введите URL-адрес экземпляра. |
Подключение именованных регистрационных данных
Выберите ранее существовавшие именованные регистрационные данные в настройках для использования во внешних системных подключениях.
Прежде чем подключиться к внешней системе посредством именованных регистрационных данных, рекомендуем сначала создать или использовать существующие проверенные именованные регистрационные данные и внешние регистрационные данные, включенные для пользователей.
Чтобы обеспечить успешное подключение для использования в потоке, используйте только один субъект для каждого именованного регистрационного данных.
- Используйте одинаковое имя для именованных регистрационных данных и связанных с ними объектов, например, внешние регистрационные данные и внешних поставщиков удостоверений подлинности. Метки для этих объектов могут отличаться.
- Назначьте пользователю, создавшему подключение, обязательное полномочие пользователя для субъекта. Без этого полномочия тест подключения не выполняется, и подключение остается неактивным.
При создании подключения с существующими именованными регистрационными данными обратите внимание на следующие алгоритмы:
- Управляйте сведениями об именованных регистрационных данных только для чтения в настройках, а не на вкладке «Интеграции». Во вкладке «Интеграции» можно редактировать только имя и описание подключения.
- Выполните повторные подключения для именованных регистрационных данных в настройках. Кнопка «Повторное подключение» не отображается на странице сведений.
- Удалите связанные именованные регистрационные данные в настройках. Удаление подключения не удаляет регистрационные данные.
Триггеры
Триггер инициирует поток при наступлении указанного события. Триггеры важны для автоматизации бизнес-процессов, поскольку они реагируют на изменения данных в реальном времени в различных системах. Дополнительные сведения о триггерах см. в разделе Создание потока с коннектором в качестве триггера.
Данные триггеры Freshdesk доступны в Flow Builder.
- В новой компании
- При создании контакта
- При создании или обновлении компании
- При создании или обновлении контакта
- При создании или обновлении билета
- По новому билету
- При обновлении компании
- При обновлении контакта
- При обновлении билета
Действия
Действие выполняет определенную задачу или операцию в целевой системе. Используйте действия для автоматизации задач в разных системах без ручного вмешательства на основе условий, заданных в потоке. Дополнительные сведения о действиях см. в разделе «Создание потока с коннектором как действие».
Данные действия Freshdesk доступны в Flow Builder.
- Добавление агента в группу
- Добавление агента в роль
- Преобразование агента в контакт
- Преобразование контакта в агента
- Создание примечания
- Создание ответа
- Создание агента
- Создание компании
- Создание контакта
- Создание группы
- Создать билет
- Удаление разговора
- Удаление агента
- Удаление компании
- Удаление контакта
- Удаление группы
- Удалить билет
- Получение агента по коду
- Получение связанных билетов
- Получение компании по коду
- Получение контакта по коду
- Получение группы по коду
- Получение билета по коду
- Список всех правил автоматизации
- Удаление агента из группы
- Удаление агента из роли
- Восстановление контакта
- Поиск агентов
- Поиск компаний
- Поиск контактов
- Обновление разговора
- Обновить агента
- Обновление компании
- Обновить контакт
- Обновить группу
- Билет обновления
Дополнительную информацию о конкретных ограничениях для подключений и сторонних коннекторов см. в разделе MuleSoft for Flow: Ограничения и рекомендации по интеграции.
