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Hilfe-Scout-Konnektor (Beta)
Stellen Sie eine Verbindung mit einem externen Hilfe-Scout-Account her. Führen Sie Aufgaben wie das Abrufen von Unterhaltungen oder das Aktualisieren von Kunden aus. Verwenden Sie den Hilfe-Scout als Datenziel (Aktion).
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Für diese Funktion ist MuleSoft für Flow erforderlich: Integrations-Add-On. Für die Professional Edition ist das API-Zugriffs-Add-On erforderlich. Wenden Sie sich zum Kauf an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| MuleSoft für Flow: Für die mit Agentforce verwendeten Integrationsfunktionen ist die Foundations oder Agentforce 1 Edition erforderlich. Wenden Sie sich zum Erwerb dieser Editionen an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
Verbindungen
Wenn Sie eine Verbindung mit einem System herstellen möchten, unabhängig davon, ob es sich um eine Datenquelle oder ein Datenziel handelt, erstellen Sie eine Verbindung mit den erforderlichen Anmeldeinformationen dieses Systems. Sie können eine Verbindung mit mehreren Systemen in einem Flow herstellen und jede Verbindung wiederverwenden. Sie können Verbindungen auf der Registerkarte "Integrationen" oder in Flow Builder erstellen.
Dieses System verwendet die OAuth2ClientCredentials-Authentifizierung.
Die OAuth2ClientCredentials-Authentifizierung ruft ein Zugriffstoken aus einem benutzerdefinierten Pfad ab.
Dieses System benötigt diese Anmeldeinformationen für seine Verbindungen.
| FELD | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Verbindungsname | Geben Sie einen eindeutigen Verbindungsnamen ein, mit dem Sie sich an die Details dieser Verbindung erinnern können. Salesforce blendet die Anmeldeinformationen nach dem Erstellen der Verbindung aus. Verwenden Sie Verbindungen nach Bedarf wieder. Alle Benutzer mit der Berechtigung "Integrationsverbindungen verwalten" können alle Verbindungen in der Organisation anzeigen und verwenden. |
| ClientId | Geben Sie die OAuth-Client-ID ein, die zur Authentifizierung der Anforderungen verwendet werden soll. |
| ClientSecret | Geben Sie das OAuth-Client-Geheimnis ein, das zur Authentifizierung der Anforderungen verwendet werden soll. |
| URL | Geben Sie den URL ein, der zur Authentifizierung der Anforderungen verwendet werden soll. |
| Umfang | Legen Sie die Bereiche fest, auf die der Client zugreifen kann. |
| Token-URL | Geben Sie den URL ein, der zum Abrufen eines Zugriffstokens verwendet werden soll. |
Aktionen
Eine Aktion führt eine bestimmte Aufgabe oder einen bestimmten Vorgang in einem Zielsystem aus. Verwenden Sie Aktionen, um Aufgaben auf der Grundlage der im Flow festgelegten Bedingungen systemübergreifend ohne manuelle Eingriffe zu automatisieren. Weitere Informationen zu Aktionen finden Sie unter Erstellen eines Flows mit einem Konnektor als Aktion.
Diese Hilfe-Scout-Aktionen sind in Flow Builder verfügbar.
- Unterhaltung abrufen
- Aktuellen Benutzer abrufen
- Get Customer (Kunden abrufen)
- Listenunterhaltungen
- List Customers (Kunden auflisten)
- Update Conversation (Unterhaltung aktualisieren)
- Update Customer (Kunden aktualisieren)
Weitere Informationen zur API finden Sie in der API-Dokumentation des externen Systems. Informationen zu speziellen Einschränkungen für Verbindungen und Drittanbieter-Konnektoren finden Sie unter MuleSoft für Flow: Integrationsobergrenzen und Überlegungen.
