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Intercom-Konnektor
Stellen Sie eine Verbindung mit einem externen Intercom-Account her. Führen Sie Aufgaben wie das Synchronisieren von Kontakten oder das Erstellen von Tickets aus. Verwenden Sie Intercom als Datenziel (Aktion).
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Für diese Funktion ist MuleSoft für Flow erforderlich: Integrations-Add-On. Ausnahmen sind durch Segmente ausgelöste Flows, durch Aktivierung ausgelöste Flows und Broadcast-Flows, für die MuleSoft für Flow nicht erforderlich ist: Integrations-Add-On. Für die Professional Edition ist das API-Zugriffs-Add-On erforderlich. Wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten, wenn Sie ein Add-On erwerben möchten. |
| MuleSoft für Flow: Für die mit Agentforce verwendeten Integrationsfunktionen ist die Foundations oder Agentforce 1 Edition erforderlich. Wenden Sie sich zum Erwerb dieser Editionen an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
Verbindungen
Wenn Sie eine Verbindung mit einem System herstellen möchten, unabhängig davon, ob es sich um eine Datenquelle oder ein Datenziel handelt, erstellen Sie eine Verbindung mit der Standardverbindung dieses Systems oder mit vorhandenen externen Anmeldeinformationen mit Namen. Sie können eine Verbindung mit mehreren Systemen in einem Flow herstellen und jede Verbindung wiederverwenden. Sie können Verbindungen auf der Registerkarte "Integrationen" oder in Flow Builder erstellen.
Standardverbindung
Dieses System verwendet die Bearer-Authentifizierung.
Die Bearer-Authentifizierung sendet bei jeder Anforderung eine Kopfzeile mit dem Namen Autorisierung mit dem Wert Bearer und ein Token.
Dieses System benötigt diese Anmeldeinformationen für seine Verbindungen.
| FELD | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Verbindungsname | Geben Sie einen eindeutigen Verbindungsnamen ein, mit dem Sie sich an die Details dieser Verbindung erinnern können. Salesforce blendet die Anmeldeinformationen nach dem Erstellen der Verbindung aus. Verwenden Sie Verbindungen nach Bedarf wieder. Alle Benutzer mit der Berechtigung "Integrationsverbindungen verwalten" können alle Verbindungen in der Organisation anzeigen und verwenden. |
| Token | Geben Sie das Bearer-Token ein, das zur Authentifizierung der Anforderungen verwendet werden soll. Informationen zum Erstellen des Bearer-Tokens finden Sie in der Dokumentation des externen Systems. |
| URL | Geben Sie den URL Ihrer Instanz ein. |
Verbindung für Anmeldeinformationen mit Namen
Wählen Sie unter "Setup" eine bereits vorhandene Anmeldeinformation mit Namen aus, die für Ihre externen Systemverbindungen verwendet werden soll.
Erstellen oder verwenden Sie zunächst eine vorhandene authentifizierte Anmeldeinformation mit Namen und externe Anmeldeinformationen, die für Ihre Benutzer aktiviert ist, bevor Sie eine Verbindung mit Ihrem externen System mit Anmeldeinformationen mit Namen herstellen.
Wenn Sie eine erfolgreiche Verbindung für die Verwendung in einem Flow sicherstellen möchten, verwenden Sie für jede Anmeldeinformation mit Namen nur einen Prinzipal.
- Verwenden Sie denselben Namen für die Anmeldeinformationen mit Namen und die zugehörigen Objekte, beispielsweise die externen Anmeldeinformationen und Identitätsanbieter für die externe Authentifizierung. Bezeichnungen für diese Objekte können abweichen.
- Weisen Sie dem Benutzer, der die Verbindung erstellt, die erforderliche Benutzerberechtigung für den Prinzipal zu. Ohne diese Berechtigung schlägt der Verbindungstest fehl und die Verbindung bleibt inaktiv.
Beachten Sie beim Erstellen einer Verbindung mit vorhandenen Anmeldeinformationen mit Namen die folgenden Verhaltensweisen:
- Verwalten Sie die schreibgeschützten Details der Anmeldeinformationen mit Namen unter "Setup", nicht auf der Registerkarte "Integrationen". Auf der Registerkarte "Integrationen" können Sie nur den Verbindungsnamen und die Beschreibung der Verbindung bearbeiten.
- Führen Sie unter "Setup" erneute Verbindungen für die Anmeldeinformationen mit Namen aus. Die Schaltfläche "Neu verbinden" ist auf der Detailseite nicht sichtbar.
- Löschen Sie die zugeordneten Anmeldeinformationen mit Namen unter "Setup". Durch Löschen einer Verbindung werden die Anmeldeinformationen nicht entfernt.
Aktionen
Eine Aktion führt eine bestimmte Aufgabe oder einen bestimmten Vorgang in einem Zielsystem aus. Verwenden Sie Aktionen, um Aufgaben auf der Grundlage der im Flow festgelegten Bedingungen systemübergreifend ohne manuelle Eingriffe zu automatisieren. Weitere Informationen zu Aktionen finden Sie unter Erstellen eines Flows mit einem Konnektor als Aktion.
Diese Intercom-Aktionen sind in Flow Builder verfügbar:
- Attach Contact To A Company (Kontakt an ein Unternehmen anfügen)
- Attach Contact To Conversation (Kontakt an Unterhaltung anfügen)
- Erstellen einer Nachricht
- Erstellen eines Artikels
- Create Contact (Kontakt erstellen)
- Create Conversation (Unterhaltung erstellen)
- Create Note (Notiz erstellen)
- Create Or Update Company (Unternehmen erstellen oder aktualisieren)
- Create Ticket (Ticket erstellen)
- Löschen eines Tickets
- Löschen eines Artikels
- Delete Company (Unternehmen löschen)
- Delete Contact (Kontakt löschen)
- Detach Contact From Company (Kontakt vom Unternehmen entfernen)
- Detach Contact From Conversation (Kontakt von Unterhaltung trennen)
- Get Company By ID (Unternehmen nach ID abrufen)
- Get Contact By ID (Kontakt nach ID abrufen)
- Get Conversation By ID (Unterhaltung nach ID abrufen)
- Get Note By ID (Notiz nach ID abrufen)
- Get Ticket By ID (Ticket nach ID abrufen)
- List Attached Companies For A Contact (An einen Kontakt angefügte Unternehmen auflisten)
- List Contacts Attached To A Company (An ein Unternehmen angefügte Kontakte auflisten)
- List Notes (Notizen auflisten)
- Anzeigen des Inhaltsdatenexports
- Aktualisieren eines Artikels
- Update Company (Unternehmen aktualisieren)
- Update Contact (Kontakt aktualisieren)
- Update Conversation (Unterhaltung aktualisieren)
- Update Ticket (Ticket aktualisieren)
Informationen zu speziellen Einschränkungen für Verbindungen und Drittanbieter-Konnektoren finden Sie unter MuleSoft für Flow: Integrationsobergrenzen und Überlegungen.
