Conector de ServiceNow
Conecte con una cuenta externa de ServiceNow. Realice tareas como la creación de incidentes o la actualización de solicitudes de servicio. Utilice ServiceNow como destino de datos (acción).
Ediciones necesarias
| Ver ediciones compatibles. |
| Esta función requiere MuleSoft para Flow: Complemento de integración. Las excepciones son flujos desencadenados por segmentos, flujos desencadenados por activación y flujos de difusión, que no requieren MuleSoft para Flow: Complemento de integración. Professional Edition requiere el complemento de acceso de API. Para adquirir un complemento, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce. |
| MuleSoft para flujo: Las funciones de integración utilizadas con Agentforce requieren Foundations o Agentforce 1 Edition. Para adquirir estas ediciones, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce. |
Conexiones
Para conectar con un sistema, ya sea un origen de datos o un destino de datos, cree una conexión con la conexión estándar de ese sistema o con una credencial nombrada externa existente. Puede conectarse a múltiples sistemas dentro de un flujo y reutilizar cada conexión. Puede crear conexiones en la ficha Integraciones o en Flow Builder.
Conexión estándar
Este sistema utiliza la autenticación básica.
La autenticación básica permite al usuario proporcionar un nombre de usuario y una contraseña al iniciar sesión en un sistema externo.
Este sistema requiere esta información de credenciales para sus conexiones.
| CAMPO | DESCRIPCIÓN |
|---|---|
| Nombre de conexión | Introduzca un nombre de conexión exclusivo que le ayude a recordar los detalles de esta conexión. Salesforce oculta las credenciales después de crear la conexión. Reutilice las conexiones según sea necesario. Cualquiera con el permiso Gestionar conexiones de integración puede ver y utilizar todas las conexiones en la organización. |
| Nombre de usuario | Introduzca el nombre de usuario a utilizar para autenticar las solicitudes. |
| Contraseña | Introduzca la contraseña que desea utilizar para autenticar las solicitudes. |
| URL | Introduzca la URL de su instancia. |
Conexión de credencial nombrada
Seleccione una credencial nombrada preexistente desde Configuración para utilizar para sus conexiones de sistema externas.
Antes de conectarse a su sistema externo con una credencial nombrada, primero cree o utilice una credencial nombrada autenticada y una credencial externa existentes que esté activada para sus usuarios.
Para garantizar una conexión correcta para su uso en un flujo, utilice solo un principal para cada credencial nombrada.
- Utilice el mismo nombre para la credencial nombrada y sus objetos relacionados, como la credencial externa y los proveedores de identidad de autenticación externa. Las etiquetas de estos objetos pueden ser diferentes.
- Asigne al usuario que crea la conexión el permiso de usuario requerido para el principal. Sin este permiso, la prueba de conexión falla y la conexión permanece inactiva.
Cuando crea una conexión con una credencial nombrada existente, tenga en cuenta estos comportamientos:
- Gestione los detalles de solo lectura de la credencial nombrada en Configuración, no en la ficha Integraciones. En la ficha Integraciones, solo puede modificar el Nombre y la Descripción de la conexión.
- Realice reconexiones para la credencial nombrada en Configuración. El botón Volver a conectar no está visible en la página Detalles.
- Elimine credenciales nombradas asociadas en Configuración. La eliminación de una conexión no elimina la credencial.
Acciones
Una acción realiza una tarea u operación específica en un sistema de destino. Utilice acciones para automatizar tareas entre diferentes sistemas sin intervención manual, basándose en condiciones establecidas en el flujo. Para obtener más información acerca de acciones, consulte Crear un flujo con un conector como una acción.
Estas acciones de ServiceNow están disponibles en Flow Builder.
- Cancelar solicitud
- Cerrar incidente
- Crear incidente
- Obtener todos los elementos de catálogo
- Obtener todos los metadatos de atributos de incidentes
- Obtener todos los incidentes
- Obtener todos los elementos de catálogo de servicio
- Obtener todos los elementos de solicitud de servicio
- Obtener todas las solicitudes de servicio
- Obtener todos los servicios
- Obtener todos los usuarios
- Obtener elementos de catálogo
- Obtener variables de catálogo
- Obtener metadatos de atributos de incidentes
- Obtener incidente por Id.
- Obtener incidentes
- Obtener categoría de Catálogo de servicio
- Obtener elementos de catálogo de servicio
- Obtener solicitud de servicio
- Obtener solicitud de servicio por Id.
- Obtener elemento de solicitud de servicio por Id.
- Obtener elementos de solicitud de servicio
- Obtener servicios
- Obtener usuarios
- Enumerar todas las aprobaciones de gestores
- Listar todas las aprobaciones de gestores por página
- Pedir ahora
- Enviar productor
- Actualizar incidente
- Actualizar aprobación de gestor
- Actualizar elemento de solicitud de servicio por Id.
Para obtener información acerca de limitaciones específicas para conexiones y conectores externos, consulte MuleSoft for Flow: Límites y consideraciones de integración.
