Connecteur ServiceNow
Connectez-vous à un compte ServiceNow externe. Exécutez des tâches telles que la création d'incidents ou la mise à jour de demandes de service. Utilisez ServiceNow comme cible de données (action).
Éditions requises
| Afficher les éditions prises en charge. |
| Cette fonctionnalité nécessite MuleSoft pour Flux : Complément Intégration. Les exceptions sont les flux déclenchés par un segment, les flux déclenchés par une activation et les flux de diffusion, qui ne nécessitent pas MuleSoft pour Flux : Complément Intégration. Professional Edition nécessite le complément d'accès API. Pour acheter un complément, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
| MuleSoft pour flux : Les fonctionnalités d'intégration utilisées avec Agentforce nécessitent l'édition Foundations ou Agentforce 1. Pour acheter ces éditions, contactez votre chargé de compte Salesforce. |
Connexions
Pour vous connecter à un système, que ce soit une source de données ou une cible de données, créez une connexion avec la connexion standard de ce système ou avec un identifiant nommé externe existant. Vous pouvez vous connecter à plusieurs systèmes dans un flux et réutiliser chaque connexion. Vous pouvez créer des connexions sous l'onglet Intégrations ou dans Flow Builder.
Connexion standard
Ce système utilise l'authentification de base.
L'authentification de base permet à l'utilisateur de fournir un nom d'utilisateur et un mot de passe lors de la connexion à un système externe.
Ce système nécessite ces informations d'identifiant pour ses connexions.
| CHAMP | DESCRIPTION |
|---|---|
| Nom de connexion | Saisissez un nom de connexion unique qui facilite la mémorisation des détails de cette connexion. Salesforce masque les identifiants après la création de la connexion. Réutilisez les connexions si nécessaire. Un utilisateur disposant de l'autorisation Gérer les connexions d'intégration peut afficher et utiliser toutes les connexions de l'organisation. |
| Username | Saisissez le nom d'utilisateur à utiliser pour authentifier les demandes. |
| Mot de passe | Saisissez le mot de passe à utiliser pour authentifier les demandes. |
| URL | Saisissez l'URL de votre instance. |
Connexion Identifiant nommé
Sélectionnez un identifiant nommé préexistant dans Configuration à utiliser pour vos connexions système externes.
Avant de vous connecter à votre système externe avec un identifiant nommé, commencez par créer ou utiliser un identifiant nommé et un identifiant externe authentifiés existants qui sont activés pour vos utilisateurs.
Pour garantir une connexion réussie à utiliser dans un flux, utilisez un seul principal pour chaque identifiant nommé.
- Utilisez le même nom pour l'identifiant nommé et ses objets associés, tels que les fournisseurs d'identité d'identifiant externe et d'authentification externe. Les étiquettes de ces objets peuvent différer.
- Attribuez à l'utilisateur qui crée la connexion l'autorisation utilisateur requise pour le principal. Sans cette autorisation, le test de connexion échoue et la connexion reste inactive.
Lorsque vous créez une connexion avec un identifiant nommé existant, notez les comportements suivants :
- Gérez les détails en lecture seule de l'identifiant nommé dans Configuration, pas sous l'onglet Intégrations. Sous l'onglet Intégrations, vous pouvez modifier uniquement le Nom et la Description de la connexion.
- Effectuez des reconnexions pour l'identifiant nommé dans Configuration. Le bouton Reconnecter n'est pas visible dans la page Détails.
- Supprimez les identifiants nommés associés dans Configuration. La suppression d'une connexion ne retire pas l'identifiant.
Actions
Une action exécute une tâche ou une opération spécifique dans un système cible. Utilisez des actions pour automatiser les tâches dans différents systèmes sans intervention manuelle, en fonction des conditions définies dans le flux. Pour plus d'informations sur les actions, consultez Création d'un flux avec un connecteur en tant qu'action.
Ces actions ServiceNow sont disponibles dans Flow Builder.
- Demande d'annulation
- Fermer l'incident
- Créer un incident
- Obtenir tous les éléments du catalogue
- Obtenir toutes les métadonnées des attributs d'incident
- Obtenir tous les incidents
- Obtenir tous les éléments du Catalogue de services
- Obtenir tous les éléments de demande de service
- Obtenir toutes les demandes de service
- Obtenir tous les services
- Obtenir tous les utilisateurs
- Obtenir les éléments du catalogue
- Obtenir les variables du catalogue
- Obtenir les métadonnées des attributs d'incident
- Obtenir l'incident par ID
- Obtenir des incidents
- Obtenir la catégorie Catalogue de services
- Obtenir des éléments du Catalogue de services
- Obtenir une demande de service
- Obtenir la demande de service par ID
- Obtenir l'élément de demande de service par ID
- Obtenir des éléments de demande de service
- Obtenir des services
- Récupérer des utilisateurs
- Répertorier toutes les approbations du responsable
- Liste de toutes les approbations du responsable par page
- Commander maintenant
- Soumettre le producteur
- Mettre à jour un incident
- Mettre à jour l'approbation du responsable
- Mise à jour de l'élément de demande de service par ID
Pour plus d'informations sur les limitations spécifiques aux connexions et aux connecteurs tiers, consultez MuleSoft pour Flux : Limites et considérations relatives à l'intégration.
