Conector do ServiceNow
Conecte-se a uma conta externa do ServiceNow. Realize tarefas como criar incidentes ou atualizar solicitações de serviço. Use o ServiceNow como um destino de dados (ação).
Edições obrigatórias
| Exibir edições com suporte. |
| Esse recurso requer o MuleSoft para Fluxo: Complemento de integração. Exceções são fluxos acionados por segmento, fluxos acionados por ativação e fluxos de transmissão, que não exigem o MuleSoft para Fluxo: Complemento de integração. A edição Professional requer o complemento de acesso à API. Para adquirir um complemento, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce. |
| MuleSoft para fluxo: Os recursos de integração usados com Agentforce exigem as edições Foundations ou Agentforce 1. Para comprar essas edições, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce. |
Conexões
Para se conectar a um sistema, seja ele uma fonte de dados ou um destino de dados, crie uma conexão com a conexão padrão desse sistema ou com uma credencial nomeada externa existente. Você pode se conectar a vários sistemas em um fluxo e reutilizar cada conexão. Você pode criar conexões na guia Integrações ou no Flow Builder.
Conexão padrão
Esse sistema usa autenticação básica.
A autenticação básica permite que o usuário forneça um nome de usuário e senha ao fazer login em um sistema externo.
Esse sistema exige essas informações de credencial para suas ligações.
| CAMPO | DESCRIÇÃO |
|---|---|
| Nome da conexão | Insira um nome de conexão exclusivo que ajude você a se lembrar dos detalhes dessa conexão. O Salesforce oculta as credenciais depois de você criar a conexão. Reutilize as conexões conforme necessário. Qualquer pessoa com a permissão Gerenciar conexões de integração pode ver e usar todas as conexões na organização. |
| Nome do usuário | Insira o nome de usuário a ser usado para autenticar as solicitações. |
| Senha | Insira a senha a ser usada para autenticar as solicitações. |
| URL | Insira o URL da sua instância. |
Conexão da credencial nomeada
Selecione uma credencial nomeada preexistente em Configuração para usar para suas conexões do sistema externo.
Antes de se conectar ao seu sistema externo com uma credencial nomeada, primeiro crie ou use uma credencial nomeada e credencial externa habilitada para seus usuários.
Para garantir uma conexão bem-sucedida para uso em um fluxo, use apenas uma entidade de segurança para cada credencial nomeada.
- Use o mesmo nome para a credencial nomeada e seus objetos relacionados, como a credencial externa e os provedores de identidade de autenticação externa. Os rótulos desses objetos podem ser diferentes.
- Atribua ao usuário que está criando a conexão a permissão de usuário necessária para a entidade de segurança. Sem essa permissão, o teste de conexão falha e a conexão permanece inativa.
Ao criar uma conexão com uma credencial nomeada existente, observe estes comportamentos:
- Gerencie os detalhes somente leitura da credencial nomeada em Configuração, não na guia Integrações. Na guia Integrações, você pode editar apenas o Nome e a Descrição da conexão.
- Realize reconecções para a credencial nomeada em Configuração. O botão Reconectar não está visível na página Detalhes.
- Exclua as credenciais nomeadas associadas em Configuração. Excluir uma conexão não remove a credencial.
Ações
Uma ação realiza uma tarefa ou operação específica em um sistema de destino. Use as ações para automatizar tarefas em diferentes sistemas sem intervenção manual com base nas condições definidas no fluxo. Para obter mais informações sobre ações, consulte Criar um fluxo com um conector como uma ação.
Estas ações do ServiceNow estão disponíveis no Flow Builder.
- Cancelar solicitação
- Fechar incidente
- Criar incidente
- Obter todos os itens do catálogo
- Obter todos os metadados de atributos de incidente
- Obter todos os incidentes
- Obter todos os itens do Catálogo de serviços
- Obter todos os itens de solicitação de serviço
- Obter todas as solicitações de serviço
- Obter todos os serviços
- Obter todos os usuários
- Obter itens do catálogo
- Obter variáveis do catálogo
- Obter metadados de atributos de incidente
- Obter incidente por ID
- Obter incidentes
- Obter categoria do Catálogo de serviços
- Obter itens do Catálogo de serviços
- Obter solicitação de serviço
- Obter solicitação de serviço por ID
- Obter item de solicitação de serviço por ID
- Obter itens de solicitação de serviço
- Obter serviços
- Obter usuários
- Listar todas as aprovações do gerente
- Lista todas as aprovações do gerente por página
- Pedir agora
- Enviar produtor
- Atualizar incidente
- Aprovação do Gerente de atualização
- Atualizar item de solicitação de serviço por ID
Para obter informações sobre limitações específicas para conexões e conectores de terceiros, consulte MuleSoft para Fluxo: Limites e considerações de integração.
