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Zendesk-Konnektor
Stellen Sie eine Verbindung mit einem externen Zendesk-Account her. Führen Sie Aufgaben wie das Erstellen von Tickets oder das Aktualisieren von Kommentaren aus. Verwenden Sie Zendesk als Datenquelle (Auslöser) oder Datenziel (Aktion).
Erforderliche Editionen
| Unterstützte Editionen anzeigen. |
| Für diese Funktion ist MuleSoft für Flow erforderlich: Integrations-Add-On. Für die Professional Edition ist das API-Zugriffs-Add-On erforderlich. Wenden Sie sich zum Kauf an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
| MuleSoft für Flow: Für die mit Agentforce verwendeten Integrationsfunktionen ist die Foundations oder Agentforce 1 Edition erforderlich. Wenden Sie sich zum Erwerb dieser Editionen an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten. |
Verbindungen
Wenn Sie eine Verbindung mit einem System herstellen möchten, unabhängig davon, ob es sich um eine Datenquelle oder ein Datenziel handelt, erstellen Sie eine Verbindung mit den erforderlichen Anmeldeinformationen dieses Systems. Sie können eine Verbindung mit mehreren Systemen in einem Flow herstellen und jede Verbindung wiederverwenden. Sie können Verbindungen auf der Registerkarte "Integrationen" oder in Flow Builder erstellen.
Dieses System verwendet die Basisauthentifizierung.
Mit der Basisauthentifizierung kann der Benutzer bei der Anmeldung bei einem externen System einen Benutzernamen und ein Kennwort angeben.
Dieses System benötigt diese Anmeldeinformationen für seine Verbindungen.
| FELD | BESCHREIBUNG |
|---|---|
| Verbindungsname | Geben Sie einen eindeutigen Verbindungsnamen ein, mit dem Sie sich an die Details dieser Verbindung erinnern können. Salesforce blendet die Anmeldeinformationen nach dem Erstellen der Verbindung aus. Verwenden Sie Verbindungen nach Bedarf wieder. Alle Benutzer mit der Berechtigung "Integrationsverbindungen verwalten" können alle Verbindungen in der Organisation anzeigen und verwenden. |
| Benutzername | Geben Sie den Benutzernamen ein, der zur Authentifizierung der Anforderungen verwendet werden soll. |
| Kennwort | Geben Sie das Kennwort ein, das zur Authentifizierung der Anforderungen verwendet werden soll. |
| URL | Geben Sie den URL Ihrer Instanz ein. |
Beachten Sie zum Herstellen einer Zendesk-Verbindung die folgenden erforderlichen Werte:
- Geben Sie im Feld Benutzername
<username>/tokenein. Geben Sie das Worttokenund nicht das tatsächliche API-Token ein. - Der im Feld Kennwort eingegebene Wert muss ein API-Token sein. Bei einem API-Token handelt es sich um eine eindeutige Zeichenfolge, die zum Authentifizieren von API-Anforderungen verwendet wird und den sicheren Zugriff auf Zendesk-Services gewährleistet. Wenn Sie nicht über ein API-Token verfügen, können Sie eines von Ihrer Zendesk-Instanz abrufen.
Auslöser
Ein Auslöser initiiert den Flow, wenn ein bestimmtes Ereignis auftritt. Auslöser sind wichtig für die Automatisierung von Geschäftsprozessen, da sie auf Echtzeit-Datenänderungen in verschiedenen Systemen reagieren. Weitere Informationen zu Auslösern finden Sie unter Erstellen eines Flows mit einem Konnektor als Auslöser.
Diese Zendesk-Auslöser sind in Flow Builder verfügbar.
- Beim Erstellen eines Kommentars zum Ticket
- Organisation erstellen
- Beim Erstellen von Tickets
- Beim Erstellen von Benutzern
- On New Or Updated Record Trigger (Auslöser bei neuem oder aktualisiertem Datensatz)
- On New Record Trigger (Auslöser bei neuem Datensatz)
- "Neu" oder "Organisation aktualisieren"
- Bei neuem oder aktualisiertem Ticket
- Bei neuem Benutzer oder Benutzer aktualisieren
Aktionen
Eine Aktion führt eine bestimmte Aufgabe oder einen bestimmten Vorgang in einem Zielsystem aus. Verwenden Sie Aktionen, um Aufgaben auf der Grundlage der im Flow festgelegten Bedingungen systemübergreifend ohne manuelle Eingriffe zu automatisieren. Weitere Informationen zu Aktionen finden Sie unter Erstellen eines Flows mit einem Konnektor als Aktion.
Diese Zendesk-Aktionen sind in Flow Builder verfügbar.
- Create Custom Object (Benutzerdefiniertes Objekt erstellen)
- Create Group (Gruppe erstellen)
- Create Group Membership (Gruppenmitgliedschaft erstellen)
- Erstellen von vielen Tickets
- Create Organization (Organisation erstellen)
- Create Organization Membership (Organisationsmitgliedschaft erstellen)
- Erstellen einer Organisation mit benutzerdefinierten Feldern
- Create Ticket (Ticket erstellen)
- Erstellen von Tickets mit benutzerdefinierten Feldern
- Benutzer erstellen
- Erstellen von Benutzern mit benutzerdefinierten Feldern
- Delete Custom Object (Benutzerdefiniertes Objekt löschen)
- Delete Group (Gruppe löschen)
- Delete Group Membership (Gruppenmitgliedschaft löschen)
- Delete Organization (Organisation löschen)
- Delete Organization Membership (Organisationsmitgliedschaft löschen)
- Delete Ticket (Ticket löschen)
- Benutzer löschen
- Get Custom Object By ID (Abrufen des benutzerdefinierten Objekts nach ID)
- Get Group By ID (Gruppieren nach ID abrufen)
- Erhalten der Gruppenmitgliedschaft nach ID
- Datensätze abrufen
- Get Organization By ID (Organisation abrufen nach ID)
- Get Organization Membership By ID (Abrufen der Organisationsmitgliedschaft nach ID)
- Get Ticket By ID (Ticket nach ID abrufen)
- Get User By ID (Benutzer abrufen nach ID)
- Listen-Aktivierungsprotokolle
- Listenüberprüfungen für ein Ticket
- List Custom Objects (Benutzerdefinierte Objekte auflisten)
- List Group Memberships (Gruppenmitgliedschaften auflisten)
- Gruppen auflisten
- List Organization Memberships (Organisationsmitgliedschaften auflisten)
- List Organizations (Organisationen auflisten)
- List Ticket Comments (Ticketkommentare auflisten)
- List Tickets (Tickets auflisten)
- Benutzer auflisten
- Durchsuchen von Artikeln
- Audit anzeigen
- Update Custom Object (Benutzerdefiniertes Objekt aktualisieren)
- Update Group (Gruppe aktualisieren)
- Update Organization (Organisation aktualisieren)
- Aktualisieren der Organisation mit benutzerdefinierten Feldern
- Update Ticket (Ticket aktualisieren)
- Aktualisieren von Tickets mit benutzerdefinierten Feldern
- Benutzer aktualisieren
- Aktualisieren von Benutzern mit benutzerdefinierten Feldern
Aktion 'Datensätze abrufen'
Fragen Sie durchsuchbare Objekte von jedem Konnektor ab, indem Sie eine benutzerdefinierte Filterlogik in MuleSoft für Flow verwenden: Aktion 'Integration Get Records' (Datensätze abrufen), die wie das Element 'Datensätze abrufen' des Salesforce-Flows funktioniert.
MuleSoft für Flow: Aktion "Integration Get Records" (Datensätze abrufen):
- Definiert das abgefragte Objekt, um Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in verschiedenen Datenquellen zu gewährleisten.
- Gibt die verfügbaren Operatoren an und ermöglicht die Auswahl der Felder, das Hinzufügen von Bedingungen und das Sortieren der Ergebnisse.
- Definiert die logischen Operatortypen.
- Enthält andere Metadaten, um die für jedes Feld verfügbaren Operatoren zu beschreiben, wenn sich die verfügbaren Operatoren je nach Objekttyp unterscheiden.
- Führt die Abfrageanforderung aus, verarbeitet die Antwort und formatiert die abgerufenen Daten genau.
Weitere Informationen zur API finden Sie in der API-Dokumentation des externen Systems. Informationen zu speziellen Einschränkungen für Verbindungen und Drittanbieter-Konnektoren finden Sie unter MuleSoft für Flow: Integrationsobergrenzen und Überlegungen.
