Zendesk-liitin
Muodosta yhteys ulkoiseen Zendesk-tiliin. Suorittaa tehtäviä, kuten luoda lippuja tai päivittää kommentteja. Käytä Zendeskia tietolähteenä (käynnistimenä) tai datan kohteena (toimintona).
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut Edition-versiot. |
| Tämä ominaisuus vaatii MuleSoft for Flow: Integraation lisäosa. Poikkeuksia ovat segmentin käynnistämät kulut, aktivoinnin käynnistämät kulut ja kuulutuskulut, jotka eivät vaadi MuleSoft for Flow:ia: Integraation lisäosa. Professional Edition -versio vaatii API-käyttöoikeuden lisäosan. Jos haluat ostaa lisäosan, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi. |
| MuleSoft for Flow: Agentforcen integrointiominaisuudet vaativat Foundations Edition- tai Agentforce 1 -version. Jos haluat ostaa näitä Edition-versioita, ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi. |
Yhteydet
Jos haluat muodostaa yhteyden järjestelmään, olipa kyseessä sitten tietolähde tai tietokohde, luo yhteys kyseisen järjestelmän vakiomuotoisella yhteydellä tai olemassa olevalla ulkoisella nimetyllä tunnuksella. Voit muodostaa yhteyden useisiin järjestelmiin kulussa ja käyttää kutakin yhteyttä uudelleen. Voit luoda yhteyksiä Integroinnit-välilehdestä tai Flow Builderista.
Vakiomuotoinen yhteys
Tämä järjestelmä käyttää perustodennusta.
Perustodennus sallii käyttäjän antaa käyttäjänimen ja salasanan, kun hän kirjautuu sisään ulkoiseen järjestelmään.
Tämä järjestelmä vaatii nämä tunnustiedot sen yhteydille.
| KENTTÄ | KUVAUS |
|---|---|
| Yhteyden nimi | Syötä yhteyden yksilöllinen nimi, joka auttaa sinua muistamaan yhteyden lisätiedot. Salesforce piilottaa tunnukset, kun olet luonut yhteyden. Käytä yhteyksiä uudelleen tarvittaessa. Kuka tahansa, jolla on integrointiyhteyksien hallintaoikeus, voi tarkastella ja käyttää kaikkia organisaation yhteyksiä. |
| Käyttäjänimi | Syötä käyttäjänimi, jota käytetään pyyntöjen todentamiseen. |
| salasana | Syötä salasana, jota käytetään pyyntöjen todentamiseen. |
| URL | Syötä instanssisi URL-osoite. |
Nimetyn tunnuksen yhteys
Valitse Määritykset-valikosta olemassa oleva nimetty tunnus, jota käytetään ulkoisille järjestelmäyhteyksillesi.
Ennen kuin muodostat yhteyden ulkoiseen järjestelmääsi nimetyllä tunnuksella, luo tai käytä ensin olemassa olevaa todennettua nimettyä tunnusta ja ulkoista tunnusta, joka on otettu käyttöön käyttäjillesi.
Jos haluat varmistaa onnistuneen kulussa käytettävän yhteyden, käytä jokaiselle nimetylle tunnukselle vain yhtä periaatetta.
- Käytä samaa nimeä nimetylle tunnukselle ja siihen liittyville objekteille, kuten ulkoisille tunnuksille ja ulkoisille todentajille. Näiden objektien otsikot voivat vaihdella.
- Kohdista yhteyden luoneelle käyttäjälle vaadittu pääkäyttäjän käyttöoikeus. Ilman tätä käyttöoikeutta yhteyden testi epäonnistuu ja yhteys pysyy ei-aktiivisena.
Huomioi seuraavat toimintatavat, kun luot yhteyden, jolla on olemassa oleva nimetty tunnus:
- Hallitse nimetyn tunnuksen Vain luku -muotoisia tietoja Määritykset-valikosta, äläkä Integroinnit-välilehdestä. Integraatiot-välilehdestä voit muokata vain yhteyden Yhteysnimi- ja Kuvaus-kenttiä.
- Suorita uudelleenyhteydet nimetylle tunnukselle Määritykset-valikosta. Yhdistä uudelleen -painike ei ole näkyvissä Lisätiedot-sivulla.
- Poista asiaan liittyvät nimetyt tunnukset Määritykset-valikosta. Yhteyden poistaminen ei poista tunnusta.
Ota huomioon seuraavat pakolliset arvot Zendesk-yhteyden muodostamiseksi:
- Syötä Käyttäjänimi-kenttään
<username>/token. Syötä sanatoken, älä todellista API-valtuutta. - Salasana-kenttään syötetyn arvon täytyy olla API-valtuus. API-valtuus on yksilöllinen merkkijono, jota käytetään API-pyyntöjen todentamiseen, mikä varmistaa suojatun pääsyn Zendesk-palveluihin. Jos sinulla ei ole API-valtuutta, voit noutaa sen Zendesk-instanssistasi.
Käynnistimet
Käynnistin käynnistää kulun, kun määritetty tapahtuma tapahtuu. Käynnistimet ovat tärkeitä liiketoimintaprosessien automatisoinnissa, koska ne reagoivat reaaliaikaisiin datan muutoksiin useissa järjestelmissä. Lisätietoja käynnistimistä on kohdassa Kulun luominen liittimellä käynnistimenä.
Flow Builderissa on käytettävissä seuraavat Zendesk-käynnistimet.
- Kun luot kommentin lippuun
- Organisaation luomisessa
- Kun luot tiketin
- Käyttäjän luomisessa
- Uusi tai päivitetty tietueen käynnistin
- Uuden tietueen käynnistimessä
- Uusi tai päivitetty organisaatio
- Uusi tai päivitetty lippu
- Uusi tai päivitetty käyttäjä
Toiminnot
Toiminto suorittaa tietyn tehtävän tai toiminnon kohdejärjestelmässä. Käytä toimintoja automatisoidaksesi eri järjestelmien tehtäviä ilman manuaalisia toimenpiteitä kulussa määritettyjen ehtojen perusteella. Lisätietoja toiminnoista on kohdassa Kulun luominen liittimellä toiminnona.
Flow Builderissa on käytettävissä seuraavat Zendesk-toiminnot.
- Mukautetun objektin luominen
- Luo ryhmä
- Ryhmäjäsenyyden luominen
- Useiden lippujen luominen
- Organisaation luominen
- Organisaation jäsenyyden luominen
- Organisaation luominen mukautetuilla kentillä
- Luo tiketti
- Lipun luominen mukautetuilla kentillä
- Käyttäjän luominen
- Käyttäjän luominen mukautetuilla kentillä
- Poista mukautettu objekti
- Poista ryhmä
- Poista ryhmäjäsenyys
- Poista organisaatio
- Organisaation jäsenyyden poistaminen
- Poista tiketti
- Poista käyttäjä
- Mukautetun objektin noutaminen tunnuksen perusteella
- Ryhmitysten noutaminen tunnuksen perusteella
- Ryhmän jäsenyyden noutaminen tunnuksen perusteella
- Nouda tietueita
- Organisaation noutaminen tunnuksen perusteella
- Organisaation jäsenyyden noutaminen tunnuksen perusteella
- Hanki lippu tunnuksen perusteella
- Nouda käyttäjä tunnuksen perusteella
- Luetteloi kirjauslokit
- Luettelotarkistukset tiketille
- Luetteloi mukautetut objektit
- Luetteloi ryhmäjäsenyydet
- Luetteloryhmät
- Luetteloi organisaation jäsenyydet
- Luetteloi organisaatiot
- Luettelotilipun kommentit
- Luetteloliput
- Luetteloi käyttäjät
- Hae artikkeleita
- Näytä auditointi
- Mukautetun objektin päivittäminen
- Päivitä ryhmä
- Päivitä organisaatio
- Organisaation päivittäminen mukautetuilla kentillä
- Päivitä tiketti
- Päivitä lippu mukautetuilla kentillä
- Päivitä käyttäjä
- Käyttäjän päivittäminen mukautetuilla kentillä
Nouda tietueita -toiminto
Kysele kunkin liittimen haettavissa olevia objekteja käyttämällä mukautettua suodatinlogiikkaa MuleSoft for Flow -sovelluksessa: Integraation Nouda tietueita -toiminto, joka toimii Salesforce-kulun Nouda tietueita -elementin tavoin.
MuleSoft for Flow: Integraation Nouda tietueita -toiminto:
- Määrittää kysellyn objektin varmistaakseen joustavuuden ja mukautettavuuden eri tietolähteissä.
- Määrittää käytettävissä olevat operaattorit ja sallii kenttien valinnan, ehtojen lisäämisen ja tulosten lajittelun.
- Määrittää loogiset operaattorityypit.
- Sisältää muun metadatan, joka kuvaa kunkin kentän käytettävissä olevia operaattoreita, kun käytettävissä olevat operaattorit eroavat objektityypin perusteella.
- Suorittaa kyselypyynnön, käsittelee vastauksen ja muotoilee haetut tiedot tarkasti.
Lisätietoja yhteyksien ja kolmansien osapuolten liittimien rajoituksista on kohdassa MuleSoft for Flow: Integraation rajoitukset ja huomioitavia asioita.
